2. lépés: Omnicsatorna-ügynök irányítópultjával kapcsolatos művelethívások létrehozása

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet létrehozni egy Omnicsatorna-ügynök irányítópultjával kapcsolatos művelethívást a Unified Service Desk a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz alkalmazásban.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásbanés 1. lépés: Omnicsatorna-ügynök irányítópult létrehozása központi vezérlőként lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Művelethívások létrehozása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza a Műveleti hívások lehetőséget, és válassza a + Új lehetőséget.

5. Az új oldalon a következő adatokat adja meg:

Lap	Mező	Value
Általános	Név	Az Omnicsatorna környezet – ügynök kezdőlapjának inicializálása
Általános	Központi vezérlő	Omnicsatorna ügynöki irányítópult
Általános	Művelet	RunScript
Általános	Adatok	function initOCContext() { var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmniChannelConfig]+]'); window.ocContext = ocConfig; } initOCContext();

6. Mentse a művelethívást.

7. A következő művelethívások létrehozásához ismételje meg a 3–6. lépéseket.

Beszélgetés meglévő munkamenetének ellenőrzése az Omnicsatornával

Lap	Mező	Value
Általános	Név	Beszélgetés meglévő munkamenetének ellenőrzése az Omnicsatornával
Általános	Központi vezérlő	Kommunikációs panel
Általános	Művelet	OmnichannelCheckExistingSessionForConversation
Általános	Adatok	ConverstionId =[[OcConversationId]+] OcSessionId =[[OcSessionId]+] LiveWorkStreamId =[[LiveWorkStreamId]+]
Speciális	Feltétel	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

Munkaelemek hibáiról szóló bejelentési értesítés megjelenítése

Lap	Mező	Value
Általános	Név	Munkaelemek hibáiról szóló bejelentési értesítés megjelenítése
Általános	Megrendelés	10
Általános	Központi vezérlő	Omnichannel bejelentési értesítés
Általános	Művelet	Megjelenítés
Általános	Adatok	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 tack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.MyItemsErrorToastNotificationText]+] NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Speciális	Feltétel	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

Ügynök kezdőlapjának betöltése

Lap	Mező	Value
Általános	Név	Ügynök kezdőlapjának betöltése
Általános	Megrendelés	1
Általános	Központi vezérlő	Omnicsatorna ügynöki irányítópult
Általános	Művelet	Navigate
Általános	Adatok	url=/main.aspx?pagetype=dashboard&id=e8fb53c5-2f79-e811-8162-000d3aa3ef73&_canOverride=false HideNavigationBar=True

Következő témakör: 3. lépés: Az Omnicsatorna-ügynök irányítópulthoz kapcsolódó műveleti hívások csatolása

Lásd még

• 1. lépés: Omnicsatorna ügynök irányítópultjának létrehozása központi vezérlőként
• 4. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások és a konfigurációkhoz tartozó események hozzáadása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).