2. lépés: Omnicsatorna figyelmeztető értesítések központi vezérlőjének létrehozása

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan hozhat létre Omnicsatorna figyelmeztető értesítés központi vezérlőt.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban és 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Központi vezérlő létrehozása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza a Központi vezérlők, majd a + Új lehetőséget.

5. Az új központi vezérlő lapján adja meg a következő értékeket.

Mező	Érték
Név	Omnichannel figyelmeztető értesítés
Unified Service Desk komponens típusa	Előugró értesítés
Globális alkalmazás	Jelölje be a jelölőnégyzetet.
Dinamikus alkalmazás	Igen

5. Mentse el a központi vezérlőt.

Következő témakör: 3. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítéshez kapcsolódó művelethívásának létrehozása

Lásd még

• Ügynökökre vonatkozó értesítések konfigurálása
• 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához
• 4. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítései művelethívásainak csatolása eseményekhez
• Következő témakör: 5. lépés: A központi vezérlő, az események és a műveleti hívások hozzáadása az ügynök- és felügyelői konfigurációkhoz
• Bejelentési értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).