3. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítéshez kapcsolódó művelethívásának létrehozása
Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.
Ez a témakör azt mutatja be, hogyan hozhat létre Omnicsatorna figyelmeztető értesítéssel kapcsolatos művelethívásokat.
Előfeltételek
A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban
Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához és 2. lépés: Központi vezérlők létrehozása lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.
A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:
Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban
Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával
Művelethívások létrehozása
Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.
Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.
Válassza a Műveleti hívások lehetőséget, és válassza a + Új lehetőséget.
Az új oldalon a következő adatokat adja meg:
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Omnicsatorna figyelmeztető értesítés bezárása |
| Általános | Központi vezérlő | Omnichannel figyelmeztető értesítés |
| Általános | Művelet | Bezárás |
Mentse a művelethívást.
A következő művelethívások létrehozásához ismételje meg az 1–5. lépéseket.
Egyszerű csevegéskérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Egyszerű csevegéskérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése |
| Általános | Központi vezérlő | Omnichannel figyelmeztető értesítés |
| Általános | Művelet | Megjelenítés |
| Általános | Adatok | formname=SimpleChatRequestPopUpForm top=10 left=98 timeout=120 stack=true stackHeight=50 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] position=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Speciális | Feltétel | [[RequestType]] == "1" |
Csevegésátviteli kérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Csevegésátviteli kérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése |
| Általános | Központi vezérlő | Omnichannel figyelmeztető értesítés |
| Általános | Művelet | Megjelenítés |
| Általános | Adatok | formname=ChatTransferRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] showWarning=[[showWarning]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Speciális | Feltétel | [[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign" |
Konzultációs kérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Konzultációs kérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése |
| Általános | Központi vezérlő | Omnichannel figyelmeztető értesítés |
| Általános | Művelet | Megjelenítés |
| Általános | Adatok | formname=ConsultRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true showWarning=[[showWarning]+] stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Speciális | Feltétel | [[RequestType]] == "2" |
Jobb ablaktábla kibontása **
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Jobb ablaktábla kibontása |
| Általános | Központi vezérlő | Omnichannel felugró értesítés |
| Általános | Művelet | SetVisualProperty |
| Általános | Adatok | elementName=RightPanelExpander propertyname=IsExpanded value=true |
Ügyfél-munkamenet létrehozása
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Ügyfél-munkamenet létrehozása |
| Általános | Megrendelés | 10 |
| Általános | Központi vezérlő | CRM Globális felügyelet |
| Általános | Művelet | CreateSession |
| Speciális | Feltétel | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Omnicsatorna – munkamenet aktiválása
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Omnicsatorna – munkamenet aktiválása |
| Általános | Központi vezérlő | Munkamenetlapok |
| Általános | Művelet | SwitchSession |
| Általános | Adatok | sessionid=[[SessionTabId]+] |
| Speciális | Feltétel | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Omnicsatorna beszélgetés rehidratálása
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Omnicsatorna beszélgetés rehidratálása |
| Általános | Központi vezérlő | Kommunikációs panel |
| Általános | Művelet | OmnichannelSwitchSessionsTabs |
| Általános | Adatok | SessionTabId=[[SessionTabId]+] |
| Speciális | Feltétel | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
IsCaseSession beállítása Hamis értékre
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | IsCaseSession beállítása Hamis értékre |
| Általános | Adatok | 10 |
| Általános | Központi vezérlő | CRM Globális felügyelet |
| Általános | Művelet | CopyToContext |
| Általános | Adatok | IsCaseSession=False |
| Speciális | Feltétel | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] |
Omnicsatorna-munkamenet elfogadva
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Omnicsatorna-munkamenet elfogadva |
| Általános | Megrendelés | 15 |
| Általános | Központi vezérlő | Kommunikációs panel |
| Általános | Művelet | OmnichannelSessionAccepted |
| Általános | Adatok | ConversationId=[[cid] SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]] From=[[from]] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] |
| Speciális | Feltétel | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] || '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Omnicsatorna jelenléti állapota**
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Omnicsatorna jelenléti állapota |
| Általános | Központi vezérlő | Kommunikációs panel |
| Általános | Művelet | OmnichannelPresenceUpdate |
ExecuteKBSearchOnDataAvailable**
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | ExecuteKBSearchOnDataAvailable |
| Általános | Megrendelés | 20 |
| Általános | Központi vezérlő | CRM Globális felügyelet |
| Általános | Művelet | ExecuteOnDataAvailable |
| Általános | Adatok | milliseconds=5000 [[$Context.PRECHATANSWER3]] |
Alapértelmezett ügynöki parancsfájl betöltése**
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Alapértelmezett ügynöki parancsfájl betöltése |
| Általános | Megrendelés | 150 |
| Általános | Központi vezérlő | Ügynök parancsfájl HC |
| Általános | Művelet | GotoTask |
| Általános | Adatok | Üdvözlőszöveg |
Az ügynök munkamenet-keresési oldalának betöltése
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Az ügynök munkamenet-keresési oldalának betöltése |
| Általános | Megrendelés | 20 |
| Általános | Központi vezérlő | Omnicsatorna Speciális keresés |
| Általános | Művelet | Navigate |
| Általános | Adatok | url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off |
Ügynök ügyfél-összefoglaló oldalának betöltése
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Ügynök ügyfél-összefoglaló oldalának betöltése |
| Általános | Megrendelés | 200 |
| Általános | Központi vezérlő | Ügyfél-összefoglaló |
| Általános | Művelet | Navigate |
| Általános | Adatok | url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true# Hidenav=true |
Összpontosítás az ügyfél-összefoglalóra
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Összpontosítás az ügyfél-összefoglalóra |
| Általános | Megrendelés | 220 |
| Általános | Központi vezérlő | CRM Globális felügyelet |
| Általános | Művelet | ShowTab |
| Általános | Adatok | Ügyfél-összefoglaló |
Omnichannel munkamenet elutasítva
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Omnichannel munkamenet elutasítva |
| Általános | Megrendelés | 16 |
| Általános | Központi vezérlő | Kommunikációs panel |
| Általános | Művelet | OmnichannelSessionRejected |
| Általános | Adatok | ConversationId=[[cid]] |
Omnicsatorna munkamenet időtúllépése
| Lap | Mező | Value |
|---|---|---|
| Általános | Név | Omnicsatorna munkamenet időtúllépése |
| Általános | Megrendelés | 16 |
| Általános | Központi vezérlő | Kommunikációs panel |
| Általános | Művelet | OmnichannelSessionTimeout |
| Általános | Adatok | ConversationId=[[cid]] |
Lásd még
- Ügynökökre vonatkozó értesítések konfigurálása
- 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához
- 2. lépés: Omnicsatorna figyelmeztető értesítések központi vezérlőjének létrehozása
- 5. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások és az események hozzáadása a konfigurációkhoz
- Bejelentési értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban
Megjegyzés
Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)
A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).
Visszajelzés
Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: