4. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítései művelethívásainak csatolása az eseményekhez

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához, 2. lépés: Omnicsatorna figyelmeztető értesítések központi vezérlőjének létrehozása és 3. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítéshez kapcsolódó művelethívásának létrehozása lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Művelethívások csatolása az eseményekhez

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza az Események lehetőséget, majd jelölje ki azt az eseményt, amelyikhez hozzá szeretné adni a műveleti hívást. Válassza a CreateCustomerSession lehetőséget.

5. Válassza a Meglévő művelethívás hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

6. A Rekordok keresése ablaktáblában adja meg a hozzáadni kívánt művelethívás nevét. Írja be az alábbit: Ügyfél munkamenetének létrehozása a keresési mezőbe, és jelölje ki a műveletet a listában, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget. Az új művelethívás hozzáadásra kerül a BrowserWindowReady eseményhez.

7. Válassza a Mentés parancsot.

8. Ismételje meg a 4–7. lépést, és adja hozzá a megfelelő eseményekhez a következő műveleti hívásokat.

Esemény	Művelethívás
CreateCustomerSession	Omnicsatorna figyelmeztető értesítés bezárása Jobb ablaktábla kibontása Omnicsatorna jelenléti állapota Ügyfél-munkamenet létrehozása Omnicsatorna-munkamenet elfogadva Omnichannel munkamenet elutasítva Munkamenet-időzítő indítása Az ügynök munkamenet-keresési oldalának betöltése Alapértelmezett ügynöki parancsfájl betöltése Az ügynök munkamenet-áttekintési oldalának betöltése Összpontosítás az áttekintésre
IncomingRequestRejected	Omnicsatorna figyelmeztető értesítés bezárása Omnichannel munkamenet elutasítva
TimedOut	Omnicsatorna munkamenet időtúllépése
OmnichannelContextFetch	Csevegésátviteli kérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése Konzultációs kérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése Egyszerű csevegéskérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése Felügyelőtől érkező egyszerű csevegéskérés figyelmeztető értesítésének megjelenítése

Következő témakör: 5. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások és az események hozzáadása a konfigurációkhoz

Lásd még

• Ügynökökre vonatkozó értesítések konfigurálása
• 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához
• 2. lépés: Omnicsatorna figyelmeztető értesítések központi vezérlőjének létrehozása
• 3. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítéshez kapcsolódó művelethívásának létrehozása
• Bejelentési értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).