5. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások, űrlapok és az események hozzáadása a konfigurációkhoz

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához, 2. lépés: Omnicsatorna figyelmeztető értesítések központi vezérlőjének létrehozása, 3. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítéshez kapcsolódó művelethívásának létrehozása és 4. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítései művelethívásainak csatolása eseményekhez lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Központi vezérlő, események, művelethívások és űrlapok hozzáadása konfigurációkhoz

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza a Konfigurálás leherőséget, majd a listából válasszon ki egy konfigurációt.

5. Válassza ki a Központi vezérlők, események és művelethívások lapot.

6. A Központi vezérlők területen jelölje ki a további parancsokat (...), és jelölje ki az Meglévő központi vezérlő hozzáadása lehetőséget, írja be a Központi vezérlő nevét a keresőmezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot, vagy jelölje ki a keresés ikont.

7. Jelölje ki a központi vezérlőt a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

8. Az Események területen jelölje ki a további parancsokat (...), és jelölje ki az Meglévő események hozzáadása lehetőséget, írja be az Esemény nevét a keresőmezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot, vagy jelölje ki a keresés ikont.

9. Jelölje ki az eseményt a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

10. A Művelethívások területen jelölje ki a további parancsokat (...), és jelölje ki az Meglévő művelethívások hozzáadása lehetőséget, írja be a művelethívások nevét a keresőmezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot, vagy jelölje ki a keresés ikont.

11. Jelölje ki a művelethívásokat a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

12. Válassza az Egyéb entitások lapot.

13. Az Űrlapok szakaszban válassza a további parancsok (...), majd a Meglévő űrlap hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

14. A keresőmezőbe írja be az Űrlapok nevét. Jelölje ki az űrlapot a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

15. A módosítások mentéséhez válassza a Mentés gombot.

Következő témakör: Bejelentési értesítés konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Lásd még

• Ügynökökre vonatkozó értesítések konfigurálása
• 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához
• 2. lépés: Omnicsatorna figyelmeztető értesítések központi vezérlőjének létrehozása
• 3. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítéshez kapcsolódó művelethívásának létrehozása
• 4. lépés: Az Omnicsatorna figyelmeztető értesítései művelethívásainak hozzáadása eseményekhez

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).