1. lépés: A kommunikációs panel entitáskeresésének létrehozása

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet létrehozni egy kommunikációs panel entitáskeresőjét a Unified Service Desk szolgáltatásban a Customer Service szolgáltatáshoz.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Entitáskeresés létrehozása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza az Entitáskeresés lehetőséget, és válassza a + Új lehetőséget.

5. Az új entitáskeresések lapján adja meg a következő értékeket:

   Mező	Value
   Név	LiveWorkStreamSearch
   Entitás	ügy
   Növelés	Másolja ki és illessze be az XML-tartalmat az alább látható módon

<fetch mapping="logical" output-format="xml-platform" version="1.0" distinct="false">
 <entity name="msdyn_liveworkstream">
 <attribute name="msdyn_capacityrequired" />
 <attribute name="msdyn_fallbacklanguage" />
 <attribute name="msdyn_liveworkstreamid" />
 <attribute name="msdyn_name" />
 <attribute name="msdyn_streamsource" />
 <attribute name="msdyn_workdistributionmode" />
 </entity>
</fetch>

6. Mentse el a központi vezérlőt.

ServiceEndPointSearch

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza az Entitáskeresés lehetőséget, és válassza a + Új lehetőséget.

5. Az új entitáskeresések lapján adja meg a következő értékeket:

   Mező	Value
   Név	ServiceEndPointSearch
   Entitás	ügy
   Növelés	Másolja ki és illessze be az XML-tartalmat az alább látható módon

<fetch mapping="logical" output-format="xml-platform" version="1.0" distinct="false">
 <entity name="serviceendpoint">
 <attribute name="path" />
 <attribute name="description" />
 <attribute name="solutionnamespace" />
 <filter type="or">
 <condition attribute="serviceendpointid" operator="eq" value="8af92c33-e748-4b5a-b772-46cba89bb7ac">
 </condition>
<condition attribute="serviceendpointid" operator="eq" value="38bd8b51-de34-4c45-bf43-5a913aeec49f">
 </condition>
 </filter>
 </entity>
</fetch>

6. Mentse el a központi vezérlőt.

Következő téma: 2. lépés: A kommunikációs panel központi vezérlőjének létrehozása

Lásd még

• 3. lépés: Kommunikációs panel kommunikációs panelhez kapcsolódó művelethívásainak létrehozása
• 4. lépés: Kommunikációs panellel kapcsolatos művelethívások csatolása eseményekhez
• 5. lépés: Ablak navigációs szabályának konfigurálása a kommunikációs panelhez
• 6. lépés: A központi vezérlő, művelethívások, események és ablaknavigációs szabályok hozzáadása a konfigurációkhoz

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).