4. lépés: Kommunikációs panellel kapcsolatos művelethívások csatolása eseményekhez

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet csatolni egy kommunikációs panellel kapcsolatos művelethívást előre gyártott eseményekhez a Unified Service Desk alkalmazásban egy Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Kommunikációs panel entitáskeresésének létrehozása, 2. lépés: A kommunikációs panel központi vezérlőjének létrehozása és 3. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások létrehozása lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Művelethívások csatolása az eseményekhez

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza az Események lehetőséget, majd jelölje ki azt az eseményt, amelyikhez hozzá szeretné adni a műveleti hívást. Válassza a DesktopReady lehetőséget.

5. Válassza a Meglévő művelethívás hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

   

6. A Rekordok keresése ablaktáblában adja meg a hozzáadni kívánt művelethívás nevét. Írja be a Kommunikációs panel indítása szöveget a keresési mezőbe, és jelölje ki a műveletet a listában, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget. Az új művelethívás hozzáadásra kerül a DesktopReady eseményhez.

   

7. Válassza a Mentés parancsot.

8. Ismételje meg a 4–7. lépést, és adja hozzá a megfelelő eseményekhez a következő műveleti hívásokat.

   Esemény	Művelethívás
   OmnichannelFetchConfigurationData	Tiszta Omnicsatorna entitások listája Omnicsatorna élő munkafolyamok lehívása Omnicsatorna szolgáltatás végpontjának lehívása Omnicsatorna konfigurációs adatok mentése
   OmnichannelUpdateConfigurationContext	Omnicsatorna-konfiguráció frissítése
   AADAuthenticationFailed	Az Omnicsatorna AAD hitelesítés futtatása sikertelen
   CreateCustomerSession	Omnicsatorna – munkamenet aktiválása Omnicsatorna beszélgetés rehidratálása Ügyfél-munkamenet létrehozása Munkamenet-hozzárendelési bejelentési értesítés megjelenítése IsCaseSession beállítása Hamis értékre Omnicsatorna-munkamenet elfogadva Munkamenet-hozzárendelési bejelentési hibaértesítés megjelenítése
   DisplayKBSearchControl	Jobb ablaktábla kibontása Összpontosítás a KB-keresésre
   DisplayMessage	Üzenetművelet megjelenítése
   EndConversation	Omnicsatorna beszélgetés befejezése Omnicsatorna jelenléti állapot frissítése
   IncomingChatRequest	Omnicsatorna kérelem beérkező munkamenetre
   Omnicsatorna-beszélgetés vezérlője készenlétben	A felügyelői irányítópult betöltése Ügynök kezdőlapjának betöltése Omnicsatorna kommunikációs panel betöltve Felügyelői beszélgetések betöltése
   OmnichannelFetchContextEntities	Omnicsatorna környezetentitások törlése Omnicsatorna kapcsolatazonosítók másolása környezetbe Omnicsatorna környezet-kapcsolattartók lekérése Omnicsatorna környezetentitások mentése
   OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate	Omnicsatorna környezetentitások törlése Omnicsatorna kapcsolatazonosítók másolása környezetbe Omnicsatorna környezet-kapcsolattartók lekérése Omnicsatorna környezetentitások mentése frissítéskor Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – ügyfél-összefoglaló Az ügyfelek összegző vezérlőinek frissítése
   OmnichannelNotifyConversationControlError	Omnicsatorna értesítés a kommunikációs panel hibájáról
   OmnichannelProxyHttpResponse	Omnicsatorna proxyválasz
   OmnichannelSessionTransferInitiated	Omnicsatorna munkamenet-átvitel kezdeményezve
   OmnichannelSwitchToGlobalSession	Összpontosítás az Omnicsatorna ügynöki irányítópultjára
   OmnichannelUpdatePresenceGlobalContext	A régi jelenlétállapotok frissítése a beállításokban Az aktuális jelenlétállapotok frissítése a beállításokban
   OmnichannelUpdatePresenceParameters	Az aktuális jelenlétállapotok frissítése a beállításokban Az összes jelenlétállapot frissítése a beállításokban
   EntityNotification	ShowCaseEntityNotification ShowDefaultEntityNotification
   UnreadMessage	Omnicsatorna olvasatlan üzenet művelet
   UpdatePresence	Omnicsatorna jelenlét frissítése
   UpdateSessionCount	Munkamenetek számának frissítése a szótárból

Következő témakör: 5. lépés: Ablaknavigációs szabály konfigurálása a kommunikációs panelhez

Lásd még

• 1. lépés: A kommunikációs panel entitáskeresési űrlapjának létrehozása
• 2. lépés: A kommunikációs panel központi vezérlőjének létrehozása
• 3. lépés: Kommunikációs panellel kapcsolatos művelethívások csatolása eseményekhez
• 6. lépés: A központi vezérlő, művelethívások, események és ablaknavigációs szabályok hozzáadása a konfigurációkhoz

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).