5. lépés: Ablaknavigációs szabály konfigurálása a kommunikációs panelhez

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör leírja, hogyan hozhat létre ablaknavigációs szabályt a kommunikációs panelhez.

Előfeltételek

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Kommunikációs panel entitáskeresésének létrehozása, 2. lépés: A kommunikációs panel központi vezérlőjének létrehozása, 3. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások létrehozása és 4. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Ablaknavigációs szabályok konfigurálása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Jelölje ki az Ablaknavigációs szabály lehetőséget, majd válassza a + Új lehetőséget.

5. Az új oldalon a következő adatokat adja meg.

   Lap	Mező	Value
   Általános	Név	Külső hivatkozások átirányítása a kommunikációs panelről
   Általános	Megrendelés	1
   Általános	Típus	Kommunikációs panel
   Eredmény	Út típusa	Helyben
   Eredmény	Destination	Lap
   Eredmény	Művelet	Route Window
   Eredmény	Céllap	Oldal megtekintése
   Eredmény	Lap megjelenítése	Oldal megtekintése
   Eredmény	Parancssor elrejtése	Nem
   Eredmény	Navigációs sáv elrejtése	Nem

6. Mentse el az ablaknavigációs szabályok adatait.

Ablaknavigációs szabály hozzáadása a konfigurációhoz

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget

4. Válassza a Konfigurálás leherőséget, majd a listából válasszon ki egy konfigurációt.

5. Válassza ki az Eszköztárak, ablaknavigációs szabályok és entitáskeresések lapot.

6. Az Ablak navigációs szabályai területen jelölje ki a további parancsokat (...), és válassza a meglévő ablaknavigációs szabályok hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

7. Írja be a keresőmezőbe: Ablaknavigációs szabályok. Jelölje ki a Munkamenetsorok lehetőséget a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

8. A módosítások mentéséhez válassza a Mentés gombot.

Következő témakör: 6. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások, az ablaknavigációs szabályok és az események hozzáadása a konfigurációkhoz

Lásd még

• 1. lépés: A kommunikációs panel entitáskeresési űrlapjának létrehozása
• 2. lépés: A kommunikációs panel központi vezérlőjének létrehozása
• 3. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások létrehozása
• 4. lépés: Kommunikációs panellel kapcsolatos művelethívások csatolása eseményekhez

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).