6. lépés: A központi vezérlő, művelethívások, események és ablaknavigációs szabályok hozzáadása a konfigurációkhoz

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan adhat hozzá művelethívásokat, eseményeket, ablaknavigációs szabályokat és központi vezérlőket a konfigurációkhoz a Unified Service Desk alkalmazásban egy Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz.

Előfeltételek

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: kommunikációs panel entitáskeresésének létrehozása, 2. lépés: A kommunikációs panel központi vezérlőjének létrehozása, 3. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások létrehozása, 4. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez és 5. lépés: Ablak navigációs szabályának konfigurálása a kommunikációs panelhez lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Kommunikációs panel entitáskeresésének létrehozása, 2. lépés: A kommunikációs panel központi vezérlőjének létrehozása, 3. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások létrehozása és 4. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

A központi vezérlő, művelethívások, események és ablaknavigációs szabályok hozzáadása a konfigurációkhoz

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza a Konfigurálás leherőséget, majd a listából válasszon ki egy konfigurációt.

5. Válassza ki a Központi vezérlők, események és művelethívások lapot.

6. A Központi vezérlők területen jelölje ki a további parancsokat (...), és jelölje ki az Meglévő központi vezérlő hozzáadása lehetőséget, írja be a Központi vezérlő nevét a keresőmezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot, vagy jelölje ki a keresés ikont.

7. Jelölje ki a központi vezérlőt a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

8. Az Események területen jelölje ki a további parancsokat (...), és jelölje ki az Meglévő események hozzáadása lehetőséget, írja be az Esemény nevét a keresőmezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot, vagy jelölje ki a keresés ikont.

9. Jelölje ki az eseményt a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

10. A Művelethívások területen jelölje ki a további parancsokat (...), és jelölje ki az Meglévő művelethívások hozzáadása lehetőséget, írja be a művelethívások nevét a keresőmezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot, vagy jelölje ki a keresés ikont.

11. Jelölje ki a művelethívásokat a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

12. Válassza ki az Eszköztárak, ablaknavigációs szabályok és entitáskeresések lapot.

13. Az Ablakok navigációs szabályai területen jelölje ki a további parancsokat (...), és jelölje ki az Meglévő ablaknavigációs szabályok hozzáadása lehetőséget, írja be az Űrlapok nevét a keresőmezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot, vagy válassza a keresés ikont.

14. Jelölje ki az ablaknavigációs szabályt a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

15. Ha kész, válassza a Mentés lehetőséget.

Lásd még

• 1. lépés: A kommunikációs panel entitáskeresési űrlapjának létrehozása
• 2. lépés: A kommunikációs panel központi vezérlőjének létrehozása
• 3. lépés: A kommunikációs panelhez kapcsolódó műveleti hívások létrehozása
• 4. lépés: Kommunikációs panellel kapcsolatos művelethívások csatolása eseményekhez
• 5. lépés: Ablak navigációs szabályának konfigurálása a kommunikációs panelhez

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).