Omnicsatorna ügynök irányítópultjának konfigurálása az ügynökök számára – áttekintés

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan állítható be az Omnicsatorna-ügynök irányítópultja az ügynökök számára a beszélgetés (munkaelemek) megtekintésére. Amikor az ügynökök elfogadnak egy bejövő beszélgetési értesítő kérést, az Omnicsatorna ügynök-irányítópultja segítségével léphet kapcsolatba az ügyféllel.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

A Omnichannel ügynök-irányítópult konfigurálásának lépései a Unified Service Desk alkalmazásban a következők:

1. Központi vezérlő létrehozása.

2. Művelethívások létrehozása.

3. Csatolja a művelethívásokat eseményekhez.

4. Adjon hozzá központi vezérlőket, műveleteket és eseményeket az ügynök- és felügyelői konfigurációkhoz.

Következő lépés: 1. lépés: Omnicsatorna-ügynök irányítópult létrehozása központi vezérlőként

Lásd még

• 2. lépés: Omnicsatorna-ügynök irányítópultjával kapcsolatos művelethívások létrehozása
• 3. lépés: Az Omnicsatorna-ügynök irányítópulthoz kapcsolódó műveleti hívások csatolása
• 4. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások és a konfigurációkhoz tartozó események hozzáadása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).