Figyelmeztető értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

A figyelmeztető értesítések beállításainak konfigurálása az Unified Service Desk alkalmazásban több lépést is tartalmaz:

1. Űrlapok létrehozása értesítési meghatározással (az Extensible Application Markup Language [XAML] formátumában).

2. Központi vezérlő létrehozása.

3. Művelethívások létrehozása.

4. Csatolja a művelethívásokat eseményekhez.

5. Adja hozzá a központi vezérlőt, a műveleti hívásokat és az eseményeket az ügynök- és felügyelői konfigurációkhoz.

Képzeljen el egy olyan esetet, amikor bejövő csevegési kérést kap. Mi a kapcsolati tevékenység a bejövő csevegés során? Figyelmeztető értesítés jelenik meg a bejövő beszélgetési kérésről. Ezért a következő eseményeket kell létrehozni:

• Esemény létrehozása munkamenet megnyitásához, amikor az ügynök az Elfogadás lehetőséget választja

• Esemény és művelet létrehozása, amikor az ügynök az Elutasítás lehetőséget választja

• Esemény és művelet létrehozása, ha egy ügynök nem jár el, és az idő a Várakozási idő után lejár

Esemény létrehozása munkamenet megnyitásához, amikor az ügynök az Elfogadás lehetőséget választja

Egy eseményt kell definiálnia, és a műveleti hívásokat kell csatolnia ahhoz, hogy egy ügynök fogadni tudja a bejövő kérést. Amikor az ügynök kiválasztja az Elfogadás gombot, a következő műveleteket fogja tapasztalni:

• Az értesítés becsukódik.

• A kommunikációs panel panel (csevegés- vagy hangalapú) kinyílik.

• Az ügynök jelenléti állapota frissül.

• Omnicsatorna ügyfél-munkamenet jön létre.

• Elfogadják az Omnicsatorna munkamenetet.

• A tudásbázis-cikkek keresési vezérlője nyílik meg.

• Alapértelmezett ügynöki parancsfájl betöltése.

• Ügynök ügyfél-munkamenet összefoglaló oldalának betöltése.

• Összpontosítás az ügyfél összefoglaló oldalára.

Következő témakör: 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához

Lásd még

• Értesítés (képernyő-megnyitás) konfigurálása ügynökök számára
• 2. lépés: Központi vezérlők létrehozása
• 3. lépés: Hozzon létre egy művelethívást az értesítés megjelenítésére
• 4. lépés: Művelethívások hozzáadása az eseményekhez
• 5. lépés: A központi vezérlő, az események és a műveleti hívások hozzáadása az ügynök- és felügyelő konfigurációkhoz
• Bejelentési értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).