Az ügyfelek összesítő oldalának konfigurálása az ügynökök számára – áttekintés

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan konfigurálható az ügyfelek összesítő oldala az ügynökök számára az ügyfelek és a társalgás részleteinek megtekintéséhez és az ügyfelekkel való kapcsolatba lépéshez. Amikor az ügynökök elfogadnak egy bejövő beszélgetési értesítő kérést, az ügyfél összegző oldalán megtekintik a felhasználó és a beszélgetés részleteit.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Az ügyfelek összegző oldalai konfigurálásának lépései a Unified Service Desk alkalmazásban a következők:

1. Hozzon létre egy ügyfélösszegző központi vezérlőt.

2. Hozzon létre ügyfélösszegzéssel kapcsolatos művelethívásokat.

3. Csatolja a művelethívásokat eseményekhez.

4. A központi vezérlő, az események és a művelethívások hozzáadása az ügynök- és felügyelő konfigurációkhoz

Következő téma: 1. lépés: Az ügyfélösszegzés központi vezérlőjének létrehozása

Lásd még

• 2. lépés: Ügyfél-összefoglalóval kapcsolatos művelethívások létrehozása
• 3. lépés: Az ügyfél-összefoglalóhoz kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez
• 4. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások és a konfigurációkhoz tartozó események hozzáadása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).