Értesítések (felugró képernyők) konfigurálása ügynökök számára – áttekintés

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Az értesítéseket (felugró képernyőket) konfigurálhatja a Unified Service Desk – Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásban. Ezek az értesítések a képernyőn jelennek meg, és általános információkat, ügyfélhez kapcsolódó vagy folyamathoz kapcsolódó információkat tartalmaznak, amelyek alapján az ügynök eljárhat. Íme néhány példa a képernyőn felugró adatokra:

• Várakozási idő

• Ügyfélelégedettségi pontszám (CSAT)

• Ügyfél/fiók neve

• Munkakör

• Kategória

Az értesítéseknek két típusa van:

• Figyelmeztető értesítések

• Bejelentési értesítés (lebegő értesítések)

Következő témakör: Figyelmeztető értesítés konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Lásd még

• Omnicsatorna rendszertestreszabók
• Az ügyfél-összefoglaló űrlap testreszabása
• A Beszélgetés űrlap testreszabása
• Ügynök- és felügyelői konfigurációk konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban
• Bejelentési értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).