Keresés konfigurálásának áttekintése

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

A keresés konfigurálásának lépései a Unified Service Desk alkalmazásban a következők:

1. A keresés és a keresési eredmények központi vezérlőjének létrehozása.

2. Kereséssel kapcsolatos műveleti hívások létrehozása.

3. Alműveleti hívások hozzákapcsolása műveleti hívásokhoz.

4. Csatolja a művelethívásokat eseményekhez.

5. Ablaknavigációs szabályok konfigurálása a kereséshez.

6. Eszköztár gombjainak létrehozása kereséshez.

7. A központi vezérlő, a műveleti hívások, az ablaknavigációs szabály, az eszköztárgombok és az események hozzáadása az ügynök- és felügyelői konfigurációkhoz.

Következő témakör: 1. lépés: Keresési központi vezérlők létrehozása

Kapcsolódó információk

• 2. lépés: Kereséssel kapcsolatos műveleti hívások létrehozása.
• 3. lépés: Alműveleti hívások hozzákapcsolása műveleti hívásokhoz.
• 4. lépés: A kereséshez kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez
• 5. lépés: Ablaknavigációs szabályok konfigurálása a kereséshez.
• 6. lépés: Eszköztár gombjainak létrehozása kereséshez.
• 7. lépés: A központi vezérlő, művelethívások, események és ablaknavigációs szabályok hozzáadása a konfigurációkhoz

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).