A munkamenet névadatainak konfigurálása munkamenetsorok segítségével

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör leírja, hogyan állíthat be a munkamenetlap nevének dinamikus megjelenítéséhez egy munkamenetsor-szabályt a helyettesítő paraméterek segítségével.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök- és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban lépést. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Munkamenet nevének konfigurálása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza a Munkamenetsorok, majd a + Új lehetőséget.

5. Az új oldalon a következő adatokat adja meg.

   Lap	Mező	Value
   Általános	Név	Omnicsatorna-munkamenet neve
   Általános	Típus	Munkamenet neve
   Általános	Megjelenítés	[[$Context.From]+]

6. Mentse el a munkamenet névadatait.

A munkamenetnév adatainak hozzáadása a konfigurációhoz

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget

4. Válassza a Konfigurálás leherőséget, majd a listából válasszon ki egy konfigurációt.

5. Válassza a Munkamenetsorok, ügynöki parancsfájlok és szkriptletek lapot.

6. A Munkamenetsorok területen jelölje ki a további parancsokat (...), és jelölje ki az Meglévő munkameneti adatok hozzáadása lehetőséget, írja be a munkamenetsorok nevét a keresőmezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot, vagy jelölje ki a keresés ikont.

7. Jelölje ki a munkamenetsorokat a keresési eredmények között, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.

8. Ha kész, válassza a Mentés lehetőséget.

Lásd még

• Omnicsatorna ügynöki irányítópultjának konfigurálása
• Ügynökökre vonatkozó értesítések konfigurálása
• Ügyfél-összefoglaló konfigurálása
• Kommunikációs panel központi vezérlőjének konfigurációja ügynökök számára

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).