Ügynök- és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

A Unified Service Desk konfigurációja segítségével szűrheti a hozzáférést azokhoz az összetevőkhöz, amelyek megjelennek az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazásban a felhasználók számára. A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy ügynökkonfigurációt és egy felügyelői konfigurációt.

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk lehetőséget.

3. Válassza a Konfiguráció lehetőséget.

4. Válassza az Új lehetőséget.

5. Az Új konfiguráció lapon, a Név mezőbe írja be: Omnicsatorna ügynökkonfiguráció, majd kattintson a Mentés gombra.

6. Most ismételje meg a 4. és 5. lépést az Omnicsatorna felügyelői konfiguráció létrehozásához.

Omnicsatorna ügynökkonfiguráció

Omnicsatorna felügyelői konfiguráció

Következő témakör: Értesítés (felugró képernyő) konfigurálása ügynökök számára

Lásd még

• Omnicsatorna rendszertestreszabók
• Az ügyfél-összefoglaló űrlap testreszabása
• Mezők hozzáadása vagy eltávolítása az űrlapon
• A Beszélgetés űrlap testreszabása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).