Visszajelzés

2. lépés: Ügyfél-összefoglalóval kapcsolatos művelethívások létrehozása

  • Cikk
  • 3 perc alatt elolvasható

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet létrehozni egy ügyfél-összefoglalóval kapcsolatos művelethívásokat a Unified Service Desk szolgáltatásban egy Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz.

Előfeltételek

Művelethívások létrehozása

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

  2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

  3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

  4. Válassza a Műveleti hívások lehetőséget, majd válassza a + Új lehetőséget.

  5. Az új oldalon a következő adatokat adja meg.

Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – ügyfél-összefoglaló

Lap Mező Value
Általános Név Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – ügyfél-összefoglaló
Általános Megrendelés 5
Általános Központi vezérlő Ügyfél-összefoglaló
Általános Művelet RunScript
Általános Adatok function initOCContext() {
var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmniChannelConfig]+]');
var session = JSON.parse(JSON.stringify([[$Context.SessionParameters]]));
ocConfig.config.sessionParams = session;
window.ocContext = ocConfig;
}
initOCContext();

A beszélgetési környezetentitások frissítése

Lap Mező Value
Általános Név A beszélgetési környezetentitások frissítése
Általános Megrendelés 2
Általános Központi vezérlő Kommunikációs panel
Általános Művelet OmnichannelUpdateContextEntities
Általános Adatok ChatPayLoad=[[PostData]]

Omnicsatorna-munkamenet elfogadva

Lap Mező Value
Általános Név Omnicsatorna-munkamenet elfogadva
Általános Megrendelés 15
Általános Központi vezérlő Kommunikációs panel
Általános Művelet OmnichannelSessionAccepted
Általános Adatok ConversationId=[[cid]]
SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]]
From=[[from]]
CanActivateSession=[[CanActivateSession]+]
Speciális Feltétel [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] '[[CanActivateSession]+]' == 'True'

Irányítópultok megjelenítése a rendelkezésre álló adatok alapján

Lap Mező Value
Általános Név Irányítópultok megjelenítése a rendelkezésre álló adatok alapján
Általános Megrendelés 21
Általános Központi vezérlő CRM Globális felügyelet
Általános Művelet ExecuteOnDataAvailable
Általános Adatok milliseconds=5000
[[$Context.LiveWorkItemId]]
[[$Context.OCSessionId]]
[[$Context.LiveWorkStreamId]]
Speciális Feltétel [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

Ügyfél-összefoglaló betöltése

Lap Mező Value
Általános Név Ügyfél-összefoglaló betöltése
Általános Megrendelés 200
Általános Központi vezérlő Ügyfél-összefoglaló
Általános Művelet Navigate
Általános Adatok url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true
Hidenav=true

Omnicsatorna környezetentitások törlése

Lap Mező Value
Általános Név Omnicsatorna környezetentitások törlése
Általános Megrendelés 1
Általános Központi vezérlő CRM Globális felügyelet
Általános Művelet ClearEntityList
Általános Adatok global=True

Omnicsatorna kapcsolatazonosítók másolása környezetbe

Lap Mező Value
Általános Név Omnicsatorna kapcsolatazonosítók másolása környezetbe
Általános Megrendelés 2
Általános Központi vezérlő CRM Globális felügyelet
Általános Művelet CopyToContext
Általános Adatok contactIds = [[contact]+]

Omnicsatorna környezet-kapcsolattartók lekérése

Lap Mező Value
Általános Név Omnicsatorna környezet-kapcsolattartók lekérése
Általános Megrendelés 3
Általános Központi vezérlő CRM Globális felügyelet
Általános Művelet DoSearch
Általános Adatok ContextContactSearch
global=True
Speciális Feltétel $Expression('[[$Context.contactIds]+]' == '' ? "false" : "true")

Omnicsatorna környezetentitások mentése frissítéskor

Lap Mező Value
Általános Név Omnicsatorna környezetentitások mentése frissítéskor
Általános Megrendelés 4
Általános Központi vezérlő Kommunikációs panel
Általános Művelet OmnichannelSaveUpdatedContextEntities
Általános Adatok LiveWorkItemId=[[LiveWorkItemId]+]

Az ügyfelek összegző vezérlőinek frissítése

Lap Mező Value
Általános Név Az ügyfelek összegző vezérlőinek frissítése
Általános Megrendelés 6
Általános Központi vezérlő Ügyfél-összefoglaló
Általános Művelet RunScript
Általános Adatok function refreshControls() {
MscrmControls.FormInitiator.FormInitiatorControl.updateLinkedRecords();
}
refreshControls();

Következő témakör: 3. lépés: Az ügyfél-összefoglalóhoz kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez

Lásd még

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).