3. lépés: Az ügyfél-összefoglalóhoz kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet csatolni egy ügyfél-összefoglalóval kapcsolatos művelethívást előre gyártott eseményekhez a Unified Service Desk alkalmazásban egy Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Ügyfél-összefoglaló központi vezérlő létrehozása és 2. lépés: Ügyfél-összefoglalóval kapcsolatos művelethívások létrehozása lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Művelethívások csatolása az eseményekhez

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza az Események lehetőséget, majd jelölje ki azt az eseményt, amelyikhez hozzá szeretné adni a műveleti hívást. Válassza a BrowserWindowReady lehetőséget.

5. Válassza a Meglévő művelethívás hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

6. A Rekordok keresése ablaktáblában adja meg a hozzáadni kívánt művelethívás nevét. Írja be az alábbit: Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – ügyfél-összefoglaló a keresési mezőbe, és jelölje ki a műveletet a listában, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget. Az új művelethívás hozzáadásra kerül a BrowserWindowReady eseményhez.

7. Válassza a Mentés parancsot.

8. Ismételje meg a 4–7. lépést, és adja hozzá a megfelelő eseményekhez a következő műveleti hívásokat.

   Esemény	Művelethívás
   BrowserWindowReady	Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – ügyfél-összefoglaló
   OmnichannelSessionInlineSearchAndLink	A beszélgetési környezetentitások frissítése
   Refresh	Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – ügyfél-összefoglaló
   CreateCustomerSession	Omnicsatorna-munkamenet elfogadva Rész művelethívások Irányítópultok megjelenítése a rendelkezésre álló adatok alapján Rész művelethívások Ügyfél-összefoglaló betöltése
   OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate	Omnicsatorna környezetentitások törlése Omnicsatorna kapcsolatazonosítók másolása környezetbe Omnicsatorna környezet-kapcsolattartók lekérése Omnicsatorna környezetentitások mentése frissítéskor Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – ügyfél-összefoglaló Az ügyfelek összegző vezérlőinek frissítése

Következő témakör: 4. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások és a konfigurációkhoz tartozó események hozzáadása

Lásd még

• 1. lépés: Ügyfél-összefoglaló központi vezérlő létrehozása
• 2. lépés: Ügyfél-összefoglalóval kapcsolatos művelethívások létrehozása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).