Visszajelzés

2. lépés: Kereséssel kapcsolatos műveleti hívások létrehozása.

  • Cikk
  • 3 perc alatt elolvasható

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet létrehozni egy kereséssel kapcsolatos művelethívásokat a Unified Service Desk szolgáltatásban egy Dynamics 365 Customer Service példányhoz.

Előfeltételek

Művelethívások létrehozása

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

  2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

  3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

  4. Válassza a Műveleti hívások lehetőséget, majd válassza a + Új lehetőséget.

  5. Az új oldalon a következő adatokat adja meg.

Az ügynök munkamenet-keresési oldalának betöltése

Lap Mező Érték
Általános Név Az ügynök munkamenet-keresési oldalának betöltése
Általános Megrendelés 20
Általános Központi vezérlő Search
Általános Művelet Navigate
Általános Adatok url=/main.aspx?pagetype=search&navbar=off
HideNavigationBar=true

  1. Válassza a Mentés lehetőséget a műveleti hívás mentéséhez.

  2. A következő művelethívások létrehozásához ismételje meg a 4–6. lépéseket.

Lap Mező Érték
Általános Név Összpontosítás a keresésre
Általános Megrendelés 230
Általános Központi vezérlő CRM Globális felügyelet
Általános Művelet ShowTab
Általános Adatok Search

Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – Keresési eredmények lap

Lap Mező Érték
Általános Név Omnicsatorna környezet inicializálása – ablakváltozó – Keresési eredmények lap
Általános Megrendelés 5
Általános Központi vezérlő Keresés eredménye lap
Általános Művelet RunScript
Általános Adatok function initOCContext() {
var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmnicsatornaConfig]+]');
var session = JSON.parse(JSON.stringify([[$Context.SessionParameters]+]));
ocConfig.config.sessionParams = session;
window.ocContext = ocConfig;

Entitás elsődleges attribútumértékének beszerzése

Lap Mező Érték
Általános Név Entitás elsődleges attribútumértékének beszerzése
Általános Megrendelés 10
Általános Központi vezérlő Keresés eredménye lap
Általános Művelet RunScript
Általános Adatok function GetEntityPrimaryAttributeValue() {
return Xrm.Page.data.entity.getPrimaryAttributeValue();
}
GetEntityPrimaryAttributeValue();

Entitás lap címének másolása ebbe: $Context on Timeout

Lap Mező Érték
Általános Név Entitás lap címének másolása ebbe: $Context on Timeout
Általános Megrendelés 20
Általános Központi vezérlő CRM Globális felügyelet
Általános Művelet ExecuteOnTimeout
Általános Adatok milliseconds=1000

Entitás lap címének másolása ebbe: $Context

Lap Mező Érték
Általános Név Entitás lap címének másolása ebbe: $Context
Általános Megrendelés 100
Általános Központi vezérlő CRM Globális felügyelet
Általános Művelet CopyToContext
Általános Adatok EntityPageTitle=[[$Return.Get Entity Primary Attribute Value]+]

A beszélgetési környezetentitások frissítése

Lap Mező Érték
Általános Név A beszélgetési környezetentitások frissítése
Általános Megrendelés 2
Általános Központi vezérlő Kommunikációs panel
Általános Művelet OmnicsatornaUpdateContextEntities
Általános Adatok ChatPayLoad=/[/[PostData/]/]

Következő témakör: 3. lépés: Alműveleti hívások hozzákapcsolása műveleti hívásokhoz.

Kapcsolódó információk

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).