3. lépés: Alműveleti hívások hozzákapcsolása műveleti hívásokhoz.

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet csatolni művelethívást alművelet-hívásként egy másik művelethíváshoz a Unified Service Desk alkalmazásban egy Dynamics 365 Customer Service példányban.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Kereséssel kapcsolatos központi vezérlő létrehozása és 2. lépés: Kereséssel kapcsolatos művelethívások létrehozása lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Alművelet-hívások csatolása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Az Alapbeállítások területen jelölje ki a Művelethívások lehetőséget.

5. Válassza ki az Entitás elsődleges attribútumértékének beszerzése művelethívást a listából.

6. Válassza ki a Kapcsolódó lapot, majd az Alművelet-hívások lehetőséget.

7. Válassza a Meglévő művelethívás hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

8. Írja be a keresőmezőbe ezt: Entitás lap címének másolása ebbe: $Context on Timeout. Válassza ki a listán megjelenő bejegyzést, majd válassza a Hozzáadás elemet a bejegyzés hozzáadásához.

9. A rekord mentéséhez válassza a Mentés gombot.

10. Ismételje meg a 4. lépést.

11. Válassza ki az Entitás lap címének másolása ebbe: $Context on Timeout művelethívást a listáról.

12. Válassza ki a Kapcsolódó lapot, majd az Alművelet-hívások lehetőséget.

13. Válassza a Meglévő művelethívás hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

14. Írja be a keresőmezőbe a következőt: Entitás elsődleges attribútumértékének beszerzése. Válassza ki a listán megjelenő bejegyzést, majd válassza a Hozzáadás elemet a bejegyzés hozzáadásához.

15. A rekord mentéséhez válassza a Mentés gombot.

Következő témakör: 4. lépés: A kereséshez kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez

Kapcsolódó információk

• Áttekintés
• 1. lépés: Keresési központi vezérlők létrehozása
• 2. lépés: Kereséssel kapcsolatos műveleti hívások létrehozása.
• 5. lépés: Ablaknavigációs szabályok konfigurálása a kereséshez.
• 6. lépés: Eszköztár gombjainak létrehozása kereséshez.
• 7. lépés: A központi vezérlő, művelethívások, események és ablaknavigációs szabályok hozzáadása a konfigurációkhoz

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).