6. lépés: Eszköztár gombjainak létrehozása kereséshez.

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet létrehozni eszköztárgombokat a Unified Service Desk szolgáltatásban a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: központi vezérlő keresésének létrehozása, 2. lépés: A kereséshez kapcsolódó műveleti hívások létrehozása, 3. lépés: Alműveleti hívások hozzákapcsolása műveleti hívásokhoz., 4. lépés: A kereséshez kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez és 5. lépés: Ablak navigációs szabályának konfigurálása a kommunikációs panelhez lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Eszköztár gombok létrehozása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza ki az Eszköztár menüt, majd a listából az Omnicsatorna ToolbarStrip elemet.

5. A Gombok részen válassza a Keresés ikont.

6. Válassza ki a Kapcsolódó lapot, majd a Eszköztár gombok lehetőséget.

7. Válassza az + Eszköztár gomb hozzáadása elemet.

8. Az Új eszköztárgomb oldalon adja meg a következőket:

   Lap	Mező	Érték
   Általános	Név	Search
   Általános	Kép	new_omnisearch_icon
   Általános	Gomb szövege	[[$Resources.AgentSessionSearchPageHCDisplayName]]
   Általános	Megrendelés	101
   Feltétel	Láthatósági feltétel	"[[$Session.IsGlobal]]" == "False" && "[[$Context.ISENTITYSESSION]+]" != "True"

9. Az eszköztár gomb mentéséhez válassza a Mentés gombot. A mentés után megjelenik a Műveletek szakaszt.

10. A Műveletek szakaszban válassza a Meglévő művelethívás hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

11. A keresőmezőbe írja be a művelet nevét, és jelölje ki az eredmények közül. A következő műveleti hívásokat lehet megkeresni:

    • Az ügynök munkamenet-keresési oldalának betöltése
    • Összpontosítás a keresésre

    Most válassza a Hozzáadás lehetőséget.

12. A módosítások mentéséhez válassza a Mentés gombot.

Következő témakör: 7. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások, az ablaknavigációs szabályok és az események hozzáadása a konfigurációkhoz

Kapcsolódó információk

• Áttekintés
• 1. lépés: Keresési központi vezérlők létrehozása
• 2. lépés: Kereséssel kapcsolatos műveleti hívások létrehozása.
• 3. lépés: Alműveleti hívások hozzákapcsolása műveleti hívásokhoz.
• 4. lépés: A kereséshez kapcsolódó műveleti hívások csatolása eseményekhez
• 5. lépés: Ablaknavigációs szabályok konfigurálása a kereséshez.

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).