3. lépés: Művelethívás létrehozása az értesítés megjelenítésére

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének meghatározásához és 2. lépés: Az Omnicsatorna bejelentési értesítések központi vezérlőjének létrehozása lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Művelethívások létrehozása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza a Műveleti hívások lehetőséget, és válassza a + Új lehetőséget.

5. Az új művelethívás lapján adja meg a következő részleteket.

Lap	Mező	Value
Általános	Név	Munkamenet-hozzárendelési bejelentési értesítés megjelenítése
Általános	Megrendelés	10
Általános	Központi vezérlő	Omnichannel bejelentési értesítés
Általános	Művelet	Megjelenítés
Általános	Adatok	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Speciális	Feltétel	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Mentse a művelethívást.

7. A következő művelethívások létrehozásához ismételje meg a 4–6. lépéseket.

Munkamenet-hozzárendelési bejelentési hibaértesítés megjelenítése

Lap	Mező	Value
Általános	Név	Munkamenet-hozzárendelési bejelentési hibaértesítés megjelenítése
Általános	Megrendelés	10
Általános	Központi vezérlő	Omnichannel bejelentési értesítés
Általános	Művelet	Megjelenítés
Általános	Adatok	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=A bejövő beszélgetés munkamenetben való megnyitásához zárjon be egy meglévő munkamenetet. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Speciális	Feltétel	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Következő témakör:4. lépés: Az Omnicsatorna bejelentési értesítései művelethívásainak csatolása eseményekhez

Lásd még

• Bejelentési értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban
• 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához
• 2. lépés: Omnicsatorna bejelentési értesítésekkel kapcsolatos központi vezérlők létrehozása
• Következő témakör: 5. lépés: A központi vezérlő, az események és a műveleti hívások hozzáadása az ügynök- és felügyelői konfigurációkhoz
• Figyelmeztető értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).