4. lépés: Művelethívások hozzáadása az eseményekhez

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan csatolhat Omnicsatorna bejelentési értesítéssel kapcsolatos művelethívásokat eseményekhez.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• Először hajtsa végre az Ügynök és felügyelői konfigurációk létrehozása a Unified Service Desk szolgáltatásban, 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének meghatározásához, 2. lépés: Omnicsatorna bejelentési értesítések központi vezérlőjének létrehozása és 3. lépés: Az Omnicsatorna bejelentési értesítéshez kapcsolódó művelethívásának létrehozása lépéseket. Ehhez a témakörhöz a befejezett konfigurációk szükségesek.

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk > Események lehetőséget.

3. Válasszon egy eseményt a listából. Tekintse emg a mátrixot, hogy hozzáadja a művelethívást az eseményekhez.

4. Az eseménylap Aktív műveletek területén jelölje ki a pluszjelet (+ ikon). A keresőmezőbe írja be a művelethívás nevét, és jelölje ki a keresés ikont.

5. Válassza ki a műveletet a keresési listából, és adja hozzá a művelethívást az eseményhez.

6. Válassza a Mentés parancsot.

Esemény	Művelethívás
CreateCustomerSession	Munkamenet-hozzárendelési bejelentési értesítés megjelenítése
	Munkamenet-hozzárendelési bejelentési hibaértesítés megjelenítése

Következő témakör: 5. lépés: A központi vezérlő, az események és a műveleti hívások hozzáadása az ügynök- és felügyelő konfigurációkhoz

Lásd még

• Bejelentési értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban
• 1. lépés: Űrlapok létrehozása az értesítés elrendezésének és viselkedésének meghatározásához
• 2. lépés: Omnicsatorna bejelentési értesítések központi vezérlőjének létrehozása
• 3. lépés: Az Omnicsatorna bejelentési értesítéshez kapcsolódó művelethívás létrehozása az értesítés megjelenítéséhez
• Figyelmeztető értesítések konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).