Személyes gyorsválaszok létrehozása a Customer Service Omnicsatornában a Unified Service Desk szolgáltatásban

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Bevezetés

A Unified Service Desk alkalmazásban az alkalmazás lapján elérhető személyre szabási menü segítségével adhat hozzá személyes gyors válaszokat (más néven előre definiált üzeneteket). Ezeket a gyorsválaszokat a saját szerepkörében megválaszolni szükséges gyakori kérdésekre és helyzetekre is létrehozhatja. A válaszokat kulcsszavakkal címkézheti fel, amelyek segítségével az ügyfelekkel kommunikálva meghívhatja a gyors választ.

Előfeltétel

Győződjön meg róla, hogy fel van véve a Személyre szabás lap. További információ: Személyre szabás lap hozzáadása a Customer Service Omnicsatorna szolgáltatásban.

Személyes gyors válaszok létrehozása

Létrehozhat, szerkeszthet és törölhet a saját személyes válaszokat. A létrehozott gyorsválaszok a beszélgetési ablak Személyes lapjának a Gyorsválaszok paneljén érhető el.

1. Bejelentkezés a Customer Service Omnicsatorna szolgáltatásban a Unified Service Desk szolgáltatáson keresztül.

2. A kezdőlapon jelölje ki azt az ikont az Omnicsatorna eszköztáron, amely alatt létre lett hozva a személyre szabás lap.

   

3. Válassza a Testreszabás lehetőséget.

4. A Személyes gyorsválaszok lapon válassza az Új személyes gyorsválasz lehetőséget, és tegye a következőket:

   • Üzenet: Adja meg a válaszhoz használni kívánt szöveget.

   • Területi beállítás: Adja meg annak a nyelvnek a területi beállítását, amelyen a gyors választ létre szeretné hozni.

     Megjegyzés

     A személyes gyorsválaszok nem lokalizáltak a Customer Service Omnicsatorna-szolgáltatásban. Ha több nyelven is szeretne gyorsválaszokat adni, hozzon létre külön gyorsválasz-bejegyzést mindegyik nyelvhez, és jelölje ki a megfelelő területi beállítást.

   

5. A Címkék területen adja meg a gyors válaszhoz társítani kívánt kulcsszót, majd válassza ki a pluszjelet (+).

6. Válassza a Mentés parancsot.

Akár 15 percig is eltarthat, amíg a gyors válaszok elérhetőek lesznek a használathoz.

Személyes gyors válaszok használata

A létrehozott gyors válaszok a Személyes lapon érhetők el, a rendszergazda által létrehozott válaszok pedig az Összes lapon érhetők el. Az ügyféllel folytatott beszélgetés során a személyes gyors válaszok használhatók a következő műveletekkel:

1. Válassza a gyorsválaszok ikont a beszélgetési ablak alján. A Gyorsválaszok panel megjeleníti a rendelkezésre álló előre beállított üzeneteket az Összes és a Személyes lapon.
2. Jelölje ki a Személyes lapot, majd írja be a számjelet (#) a gépelési mezőbe a címkék felsorolásához és a használható személyes gyors válaszok kereséshez.
3. A további lehetőség használatával megtekintheti a gyorsválasz teljes szövegét.

Kapcsolódó információk

Gyors válaszok küldése a csevegésben

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).