Bejegyzés létrehozása az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatáshoz

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ha egyetlen bejegyzés sem kapcsolódik egy beszélgetéshez az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásban, akkor a gyors létrehozási lehetőséggel hozhat létre bejegyzést. A beállítás használatához jelölje ki a pluszjelet (+). A bejegyzés létrehozása után a bejegyzés automatikusan a beszélgetéshez kapcsolódik.

Bejegyzés létrehozása

1. Bejegyzés létrehozásához kattintson a pluszjel (+) lehetőségre.

2. Válasszon ki egy bejegyzéstípust a listából.
   

   • Case
   • Kapcsolat
   • Fiók

   Az új bejegyzéshez tartozó lap megjelenik az Alkalmazás kezelése eszköztáron.

3. Az oldalon adja meg a részleteket, majd mentse a változásokat.

Következő témakör: Bejegyzések keresése

Kapcsolódó információk

Ügyfélösszesítés megtekintése és az ügyfelekről mindent tudni A kommunikációs panel megtekintése Hívási parancsfájlok megtekintése, jegyzetek készítése és tudásbáziscikkek keresése Bejövő beszélgetési kérelem ügyfélösszesítésének megtekintése Hivatkozás és bejegyzés csatolásának leválasztása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).