Az ügynök irányítópultjának és az ügynök munkaelemeinek megtekintése

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Amikor első alkalommal jelentkezik be a Unified Service Desk rendszerbe, megtekintheti az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna Omnicsatorna-ügynöki irányítópultjának oldalát. Ez az oldal a beszélgetések többsávos nézetét tartalmazza. Itt megtekintheti azokat a beszélgetéseket, amelyekkel aktívan dolgozik, azokat, amelyeket feldolgozási sorokból választhat ki, és azokat, amelyeket az elmúlt 24 órában fejezett be.

A Munkamenet lapon található Kezdőlap gomb gyors navigálást biztosít az Omnicsatorna-ügynök irányítópultja oldalon. Ha bejelöli ezt a gombot, az irányítópult megjelenik az Alkalmazáskezelés lapon.

Az Omnicsatorna-ügynök irányítópultja lap a következő sávokból áll:

• Saját munkaelemek

• Nyitott munkaelemek

• Lezárt munkaelemek

Saját munkaelemek

A Saját munkaelemek adatfolyamában látható az összes olyan beszélgetés (munkaelem), amelyen aktívan dolgozik. A három pontot ábrázoló gomb (...) kiválasztásával beszélgetéshez jut, majd a Megnyitás gombra kattintva a beszélgetést munkamenetként nyithatja meg a Munkamenet lapon.

Nyitott munkaelemek

A Nyitott munkaelemek adatfolyamában látható az összes Nyitott állapotban lévő beszélgetés, és elérhetők a kiválasztáshoz. A párbeszédek (munkaelemek) minden olyan feldolgozási soron megjelennek, ahol tagként hozzá van adva. A három pontot ábrázoló gomb (...) kiválasztásával beszélgetéshez (munkaelemhez) jut, majd válassza a Kiválasztás lehetőséget a munkaelem saját magához rendeléséhez. Ha a Kiválasztás lehetőséget választja, akkor a rendszer áthelyezi a beszélgetést (munkaelemet) a Nyitott munkaelemek folyamból a Saját munkaelemek folyamba , és a következő üzenet látható: Megtörtént a munkaelem kiválasztása. Munkaelem: < a munkaelem tárgya >.

Lezárt munkaelemek

A Lezárt munkaelemek adatfolyamában a folyam frissül, és megjeleníti az összes olyan beszélgetést, amelyet az elmúlt 24 órában lezárt. Lezárt beszélgtés (munkaelme) kiválasztásához válassz három pontot ábrázoló gombot (...), majd válassza a Megnyitás lehetőséget a részletek megtekintéséhez.

Következő témakör: Rekord létrehozása

Lásd még

Az ügynöki felület bemutatása az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásban

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).