Az ügynöki felület bemutatása az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásban

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ha a Unified Service Desk segítségével jelentkezik be az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásba, az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna az alábbi összetevőkkel rendelkezik:

• Omnicsatorna eszköztár

• Munkamenet-kezelési eszköztár

• Alkalmazáskezelő eszköztár

Alapértelmezett globális eszköztár

A Omnicsatorna eszköztár az alapértelmezett globális eszköztár néven is ismert, mivel az összetevők

• Keresés

• Létrehozás

• Beállítások

• Jelenlét

Keresés

A Keresés gomb segítségével megkeresheti a rekordokat, és új aktív munkamenetben nyithatja meg azokat. A Keresés gomb segítségével a következő típusú rekordok kereshetők:

• Case

• Kapcsolat

• Fiók

• Telefonhívás

• Feladat e-mail

Létrehozás

A Létrehozás gomb a kapcsolódó lehetőségek (entitások) listáját tartalmazza, így a meglévő entitásokhoz férhet hozzá, és új entitásokat hozhat létre.

Beállítások

A Beállítások menüben vannak a Hibakereső és a Névjegy lehetőségek. Ezek a lehetőségek betekintést nyújtanak a programkódba, illetve Unified Service Desk szolgáltatásba. Van egy olyan lehetőség is, amely megnyitja az Ajánlott eljárásokat elemző eszközt.

Hibakereső

A Hibakereső beállítás segítségével betekintést nyerhet a folyamatba, és a kód az ügynökalkalmazásban fut.

Névjegy

A Névjegy lehetőség segítségével megtekintheti a felhasználóra (ügynökre) vonatkozó információkat, az ügynök e-mail-azonosítóját, a Microsoft Dataverse szolgáltatást, a parancshéj verzióját és még sok mást.

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz

A gyakorlati tanácsok a rendszerkonfigurációkkal, a Unified Service Desk és böngészői beállításokkal és a Dynamics 365-példány és a Dataverse számára készült Unified Service Desk konfigurációkkal kapcsolatos irányelvek. Tekintse ezt az útmutatást mint javasolt használati módot a Unified Service Desk szolgáltatáshoz, valamint az ügyfelek kiszolgálásához.

Jelenlét

A jelenlét az Ön (ügynök) elérhetőségének vagy állapotának a megjelölése.

A jelenléti állapot két módon módosul:

• Manuálisan – az állapotot manuálisan módosíthatja az elérhetőségtől függően.
  Válassza a lehetőséget a jelenléti szövegben az összes jelenlét állapotának megjelenítéséhez és állapotának frissítéséhez.

  

Gyárilag a következő állapotok jelennek meg:

• nem elérhető
• Látszólag nem vagyok a gépnél
• Elfoglalt
• Elérhető
• Ne zavarjanak

Emellett előfordulhat, hogy a rendszergazda által beállított egyéb további állapotok jelennek meg.

• Automatikusan – a rendszer automatikusan beállítja az állapotot a munkatétel-hozzárendelés alapján. Azaz ha egy beszélgetést (munkaelemet) Önhöz rendelnek, az állapotot a kapacitás alapján frissíti a rendszer.

  a. Ha a kapacitás teljes mértékben használatban van, a jelenléte Elfoglalt – Ne zavarjanak értékre van beállítva.
  b. Ha a kapacitás részlegesen használatban van, a jelenléte Elfoglalt értékre van beállítva.
  c. Ha a kapacitás nincs használatban, a jelenléte Elérhető értékre van beállítva.
  

Munkamenet-kezelési eszköztár

A Unified Service Desk Client minden munkamenete megjelenik a kezdőlap munkamenet lapjának eszköztárán. A munkamenetet a lapon megjelenített munkamenetnév alapján azonosíthatja. A fő teljesítménymutatók (KPI-k) módosítása nélkül válthatók a munkamenetek az esetek kezelése érdekében.

Alkalmazáskezelő eszköztár

Az alkalmazáskezelő eszköztár segítségével megtekintheti egy munkamenethez kapcsolódó összes információt. Az eszköztár segítségével például megnyithatja az Omnichannel-ügynök irányítópultja oldalt, megkeresheti, használhatja az ügyfelek összegzését, megtekintheti a Tudásbázis (KB) cikkeit, illetve megtekintheti az eset részleteit. Az alkalmazás és a munkamenet lap eszköztárai között is válthat a munkamenetek és a kapcsolódó alkalmazások hatékony kezelése érdekében.

Következő témakör: Az ügynök irányítópultjának és az ügynök munkaelemeinek megtekintése

Kapcsolódó információk

Bejelentkezés a Unified Service Desk szolgáltatásba – Ügyfélszolgálati Omnicsatorna
Figyelmeztető és bejelentési értesítések megtekintése
Az ügyfél-összefoglaló megtekintése és az ügyfelekkel kapcsolatos tudnivalók
Kommunikációs panel megtekintése
Hívásleírások megtekintése, jegyzetek készítése és tudásbáziscikkek keresése
Ügyfél-összefoglaló megtekintése bejövő beszélgetési kérelem esetén

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).