Rekord csatolása és leválasztása beszélgetésről

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

A témakör ismerteti, hogyan csatolhatók és választhatók le a rekordok a beszélgetésről.

Rekord csatolása a beszélgetéshez a szövegközi keresés során

A szövegközi keresés során megjelennek a keresési eredmények, és kiválaszthat egy rekordot, hogy a beszélgetést a kijelölt rekordhoz kapcsolja. A rekord csatolását követően a rendszer feltölti a részletekkel az Ügyfél-összefoglaló űrlapot.

Megjegyzés

Csak egy kapcsolattartót vagy partnert csatolhat az Ügyfélprofil szakaszhoz, és egy esetet a Problémát ábrázoló képernyőkép szakaszhoz.

Rekord leválasztása az beszélgetésről

A rekordok akkor választhatók le, ha a kommunikációs panel segítségével kommunikál az ügyféllel. Azaz miután elfogadja a bejövő beszélgetési kérelmet, és megtekinti az Ügyfél-összefoglaló oldalt, leválaszthatja a rekordot a beszélgetésről.

A rekord törlésének leválasztásához jelölje ki az X gombot az ügyfél neve mellett, az Ügyfélprofil űrlapon. A rekord eltávolítását követően az Ügyfélprofil űrlap üres.

Megjegyzés

Csak egy kapcsolattartót vagy partnert csatolhat vagy választhat le az Ügyfélprofil szakaszról, és egy esetet a Problémát ábrázoló képernyőkép szakaszról.

A beszélgetési állapotok ismertetése

Lásd még

Hívási parancsfájlok megtekintése, jegyzetek készítése és tudásbáziscikkek keresése Bejövő beszélgetési kérelem ügyfélösszesítésének megtekintése Rekord létrehozása Rekordok keresése Bejegyzések keresése ...

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).