Figyelmeztető és bejelentési értesítések megtekintése

Cikk
05/23/2022
2 perc alatt elolvasható

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Az értesítés olyan vizuális figyelmeztető üzenet, amely párbeszédpanelként minden alkalommal megjelenik, amikor csevegési- vagy SMS-beszélgetési kérelmet kap egy ügyféltől. Amikor értesítést kap, megtekintheti annak az ügyfélnek a részleteit, akivel kommunikálni fog. Amikor elfogadja a kérést, elindul egy munkamenet, és megtekintheti az ügyfél és az eset környezetfüggő információit az Ügyfél-összefoglaló oldalon.

Néhány eset, amikor értesítést kaphat:

Bejövő csevegés
Bejövő SMS-beszélgetés
Beszélgetés (munkaelem) hozzárendelése
Beszélgetés átvitele
Párbeszéd eszkalációja
Párbeszéd felterjesztése robottól

Értesítési típusok

Az értesítéseknek két típusa van:

Bejelentési értesítések: a bejelentési értesítés vagy a lebegő értesítés olyan értesítési üzenet, amelynél egy párbeszédben kap információt, amely meghatározott idő elteltével eltűnik. Ha kiválasztja az értesítést, megnyílik a társított munkamenet vagy alkalmazás. Ez a típusú értesítés jelenik meg a beszélgetési (munkaelemek) hozzárendelése, a párbeszédek eszkalációja és a beszélgetésátadási helyzetek és mások esetében.
Figyelmeztető értesítések : a figyelmeztető értesítés olyan típusú értesítés, ahol egy párbeszédablak jelenik meg a művelettel rendelkező gombokkal. Az Elfogadás gomb kiválasztásakor megjelenik egy képernyő az Ügyfél-összefoglaló részleteivel. A megadott időn belül műveletet kell végrehajtania, és az értesítés eltűnik, amikor az idő lejárt.

Bejövő csevegési értesítés

Amikor csevegési kérelem érkezik, értesítést kap. Amikor elfogadja a csevegési kérést, megjelenik az ügyfélre vonatkozó részletes információ az Ügyfél-összefoglaló oldalon. Egyidejű munkamenet kezdődik, és a csevegés ablaka kibontva jelenik meg a Unified Service Desk bal paneljén, így üzeneteket válthat az ügyféllel.

Bejövő csevegési értesítés.

A csevegési csatornához tartozó alábbi részleteket látja:

Az ügyfél neve
Megjegyzés
Várakozási idő

Bejövő SMS-értesítés

Amikor az alkalmazásban SMS-beszélgetési kérelem érkezik, értesítést kap. Amikor elfogadja az SMS-kérést, elindul egy munkamenet, és megjelenik a kommunikációs panel, ahol az ügyféllel folytatott üzeneteket válthat.

Az ügyfél azonosítása a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatás kapcsolattartói rekordjában lévő Mobiltelefon mező alapján történik. Ha tehát a bejövő SMS-beszélgetés olyan telefontól származik, amelynek száma a Kapcsolattartó rekord Mobiltelefon mezőjében szerepel, akkor a beszélgetés automatikusan kapcsolódik a Kapcsolattartó rekordhoz.

Bejövő SMS-értesítés.

Az SMS-csatornához tartozó alábbi részletek láthatók:

Az ügyfél neve
Megjegyzés
Várakozási idő

Bejövő Facebook-értesítés

Amikor az alkalmazásban Facebook-beszélgetési kérelem érkezik, értesítést kap. Amikor elfogadja a Facebook-kérelmet, elindul egy munkamenet, és megjelenik a kommunikációs panel, amelyen üzeneteket válthat az ügyféllel.

Facebook csevegő ügynök értesítése.