Unified Service Desk szolgáltatással Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazást használó ügynökök

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Áttekintés

Az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna egyetlen felület a különböző kommunikációs csatornák számára. Ügynökként használhatja az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazást a Unified Service Desk szolgáltatásban a feldolgozaási sorokhoz rendelt munkaelemek kezelésére. Ezért a feladatokra összpontosíthat, és biztosíthatja a jobb ügyfélszolgálatot. Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy egyszerre több ügyféllel folytatott beszélgetésen dolgozzon. Átfogó képet kap az ügyfél adatairól, és megtekintheti az ügyfél korábbi kapcsolati tevékenységeinek részleteit. Így biztos lehet abban, hogy rendelkezik az összes elérhető információval, amelyet esetleg meg kell oldania az ügyfél problémájának megoldásában.

A fejezet tartalma

A következő részekben szereplő erőforrások segítségével megismerheti, hogyan használhatja ügynökként az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatást:

• Bejelentkezés a Unified Service Desk szolgáltatásba – Ügyfélszolgálati Omnicsatorna
• Az ügynöki felület bemutatása az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásban
• Az ügynök irányítópultjának és az ügynök munkaelemeinek megtekintése
• Figyelmeztető és bejelentési értesítések megtekintése
• Az ügyfél-összefoglaló megtekintése és az ügyfelekkel kapcsolatos tudnivalók
• Hívásleírások megtekintése, jegyzetek készítése és tudásbáziscikkek keresése
• Beszélgetés- és munkamenetűrlapok megtekintés a modellvezérelt alkalmazásokban

Útmutatók

Kommunikációs panel megtekintése Bejövő beszélgetési kérelem ügyfélösszesítésének megtekintése Bejegyzés létrehozása Rekordok keresése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).