Visszajelzés

Egységes ügyfélszolgálat üzembe helyezése - Omnichannel for Customer Service csomag

  • Cikk
  • 5 perc alatt elolvasható

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Bevezetés

Microsoft Dynamics A 365 Package Deployer lehetővé teszi az Egységes ügyfélszolgálat – Omnichannel for Customer Service csomag telepítését egy modellvezérelt alkalmazásban.

Egységes ügyfélszolgálat letöltése - Omnichannel for Customer Service csomagok

Töltse le az OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip alábbi verzióinak egyikét, és mentse el a számítógépre.

Amikor kibontja a tömörített fájl tartalmát egy mappába, a következő elemek kerülnek felsorolásra:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnicsatornaAddOnPackage

  • OmnicsatornaDemoPackage

  • OmnicsatornaUpgradePackage

  • Szerelvény fájlok

Fontos

Javasoljuk, hogy telepítse az Egyesített ügyfélszolgálat - Omnichannel for Customer Service csomagot egy új szervezeten; ne használja a meglévő teszt- vagy éles szervezetet tesztelésre Omnichannel for Customer Service.

Egységes ügyfélszolgálat – Omnichannel for Customer Service – bővítmény

Akkor használja ezt a mintacsomagot, ha már rendelkezik unified service desk telepítéssel, és el szeretné kezdeni használni Omnichannel for Customer Service vele. Ez a csomag olyan Unified Service Desk megoldásokat telepít, amelyek minimális konfigurációs adatokkal rendelkeznek a megadott szervezet meglévő egyesített ügyfélszolgálatával való együttműködéshez Omnichannel for Customer Service.

Egységes ügyfélszolgálat – Omnichannel for Customer Service

A mintcsomagot abban az esetben érdemes használnia, ha szeretné az új Unified Service Desk környezetet az Omnicsatorna szolgáltatással használni. Ez a csomag Unified Service Desk megoldásokat és Omnicsatorna által támogatott megoldásokat (webes erőforrásokat) telepít, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a megadott szervezetnél működjenek a Unified Service Desk alkalmazással. Ez a csomag alapvető konfigurációs adatokkal rendelkezik.

Egységes ügyfélszolgálat - Omnichannel for Customer Service - Frissítés

A csomag akkor használható, ha a következő csomagok bármelyikét telepítette, és a legújabb verzióra kívánja frissíteni:

  • Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Bővítmény
  • Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service testreszabásokkal

A Frissítés csomag frissíti a Testreszabási fájlokat, és létrehozza az újonnan bevezetett, beépített központi vezérlőket, eseményeket és UI-műveleteket.

Megjegyzés

  • Ha az Egyesített Ügyfélszolgálatot használja - Omnichannel for Customer Service testreszabás nélküli csomagot, akkor javasoljuk, hogy ne frissítsen. Ehelyett telepítse az egyesített ügyfélszolgálatot - Omnichannel for Customer Service.
  • A Frissítés csomag nem nyújt további konfigurációs adatokat, például a Ablaknavigációs szabályokat, a Műveleti hívásokat, az Entity Search funkciót.

Csomag telepítése a Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban

Megjegyzés

Ha a 2019. júliusi frissítést használja Omnichannel for Customer Service, és frissíteni szeretne rá, el kell távolítania a megoldásokat az előző kiadásokból, majd futtatnia kell a csomag üzembe helyezéséhez a Omnichannel for Customer Service – bővítmény vagy Omnichannel for Customer Service csomag üzembe helyezéséhez. További információ: Unified Service Desk törlése - Omnichannel for Customer Service csomag.

Csomag üzembe Omnichannel for Customer Service helyezése

  1. Futtassa a PackageDeployer.exe fájlt.

  2. A Csatlakozás oldalon adja meg a hitelesítő adatokat, hogy csatlakozhasson a példányhoz, amelyen központilag telepíteni kívánja a csomagot. Információ a csomagok megjelenítéséről.

  3. Válassza ki az egyesített ügyfélszolgálatot - Omnichannel for Customer Service - bővítmény vagy egységes ügyfélszolgálat - Omnichannel for Customer Service a példányra telepíteni kívánt. Vizsgálja felül az adatokat, és válassza a Következő gombot.

  4. Nézze át a telepítésre kész lapon található információkat, és jelenítse meg a telepítéshez használt csomag nevét, majd válassza a következő lehetőséget. Megjelenik a csomag ellenőrzési állapota.

  5. Az érvényesítés sikeres befejezése után válassza a Tovább lehetőséget. Megjelenik a csomag telepítési állapota. A telepítés sikerességét követően egy megerősítő üzenet jelenik meg.

  6. Válassza a Következő lehetőséget.

  7. Tekintse át a csomag nevét és információit a telepítés befejezése oldalon, majd válassza a Befejezés parancsot az Package Deployer eszközről való kilépéshez.

További információkért lásd Unified Service Desk mintacsomag telepítése a Package Deployer segítségével.

Frissítési Omnichannel for Customer Service csomag

  1. Futtassa a PackageDeployer.exe fájlt.

  2. A Csatlakozás képernyőn adja meg a hitelesítő adatokat, hogy csatlakozhasson a példányhoz, amelyen frissíteni kívánja a jelenlegi csomagot.

  3. A Használni kívánt importálási csomag kiválasztása lapon válassza az Egységes ügyfélszolgálat - - Frissítés Omnichannel for Customer Service lehetőséget, majd válassza a Tovább gombot . Megjelenik az Egyesített ügyfélszolgálat - Omnichannel for Customer Service - Frissítésbeállítási eszköz lap.

  4. Tekintse át az Egységes ügyfélszolgálat - - Frissítési telepítőeszköz lapon frissíteni kívánt összetevőkre vonatkozó információkat, majd válassza a Tovább gombot Omnichannel for Customer Service.·

  5. A Telepítésre kész lapon, kattintson a Tovább lehetőségre a frissítendő összetevők ellenőrzéséhez. A Reading Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Upgrade Installer Configuration oldalon a frissítés részletei szerepelnek.

  6. A frissítés elindításához válassza a Következő lehetőséget. A következő oldal megjeleníti a csomagtelepítés állapotát. A csomag sikeres telepítésekor megjelenik egy megerősítő üzenet.

  7. Válassza a Következő lehetőséget. A Frissítés kész képernyő megjeleníti a frissített csomag nevét és információit.

  8. Tekintse át az adatokat, majd válassza a Befejezés lehetőséget a Package Deployer bezárásához.

Unified Service Desk törlése - Omnichannel for Customer Service csomag

Amikor egy csomagot egy Omnichannel for Customer Service szervezetben telepít, a következő felügyelt megoldások jönnek létre:

  • OmnicsatornaUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Megjegyzés

    Ha telepítette az Omnicsatorna Új környezet csomagot, akkor előfordulhat, hogy a OmnicsatornaUnifiedServiceDeskSolution nem jelenik meg a megoldások listájában.

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

  2. A navigációs sávban válassza a Beállítások > Megoldások lehetőséget.

  3. A Megoldások oldalon válassza ki az egyik megoldást a jelölőnégyzet kijelölésével, majd válassza a Törlés lehetőséget. A rendszer a felügyelt megoldás eltávolításának megerősítését kéri. A folytatáshoz válassza az OK gombot.

    • OmnicsatornaUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Megjegyzés

      A megoldásokat a következő sorrendben kell törölnie:

      1. OmnicsatornaUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Követnie kell a megoldások eltávolítási sorrendjét, mert a megoldások egyes összetevői függnek a másik megoldás összetevőitől.

  4. A megoldás eltávolítása után ismételje meg a lépéseket a többi megoldás törléséhez.

Kapcsolódó információk

Omnichannel for Customer Service az Egységes Ügyfélszolgálaton
A Unified Service Desk javasolt beállításainak konfigurálása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).