Hívásleírások megtekintése, jegyzetek készítése és tudásbáziscikkek keresése
Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.
A jobb oldali panelen az ügynöki parancsfájlok, jegyzetek és tudásbáziscikk-kezelési keresési vezérlők találhatók.
Hívásleírás-vezérlő
A jobb oldali panelen a Hívásleírás című rész útmutatást ad arról, hogy mit kell mondani a hívás során, vagy hogy mit kell beírni a csevegés során.
Tudásbáziscikkek keresése
A tudásmenedzsment fontos szerepet játszik az ügyfélszolgálati folyamatban. A naprakész információkhoz való hozzáférés révén gyorsan és pontosan válaszolhat az ügyfeleknek, és így csökkentheti az átlagos kezelési időt.
Az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna lehetővé teszi, hogy a gazdag tudásbázist (KB) az asztalról használja. Tehát gyorsan megkeresheti a megfelelő cikkeket, miközben az eseten dolgozik, és pontos válaszokat tud nyújtani az ügyfeleknek, anélkül, hogy váltania kellene az alkalmazások között.
Kereshet egy tudásbáziscikket, és megnyithatja az Alkalmazáslap kezelésieszköztárának lapjaként. A Hivatkozás küldése gomb segítségével is megoszthatja a tudásbáziscikk hivatkozását azzal az ügyféllel, akivel kapcsolatban áll. Ha a Hivatkozás küldése lehetőséget választja, a hivatkozás bekerül a csevegő ablakába (beszélgetésvezérlő).
Kapcsolódó információk
Az ügynöki felület bemutatása az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásban
Az ügyfél-összefoglaló megtekintése és az ügyfelekkel kapcsolatos tudnivalók
Kommunikációs panel megtekintése
Ügyfél-összefoglaló megtekintése bejövő beszélgetési kérelem esetén
Bejegyzés létrehozása
Bejegyzések keresése
Rekord keresése és leválasztása
Megjegyzés
Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)
A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).
Visszajelzés
Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: