Rekordok keresése az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásban

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

A témakör bemutatja, hogyan lehet rekordokat keresni az Omnichannelben ügyfélszolgálat.

Rekordok keresése a soron belüli keresés funkcióval

Fogadja egy bejövő beszélgetési kérelmet, és az nincs azonosított rekord az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazásban. Ebben az esetben az Ügyfélprofil űrlapon és a Problémát ábrázoló képernyőkép űrlap használatával keresheti meg a kapcsolattartót, a partnert és az esetet.

A beágyazott keresés keresési nézet és gyorskeresés nézeten alapul. Kereshet a keresési nézet és gyorskeresés nézeten alapuló mezőkben (attribútumokban).

Az Ügyfélprofil esetén megkeresheti a kapcsolattartó vagy partner entitást. Alapértelmezés szerint a következő mezőkben hajtható végre keresés.

Entitás	Mezők
Partner	Partner neve Partnerszám E-mail Fő telefon
Kapcsolattartó	A cég neve E-mail Utónév Vezetéknév Középső név Teljes név Mobiltelefon

A Problémát ábrázoló képernyőkép esetében megkeresheti az Eset (Ügy) entitást. Alapértelmezés szerint a következő mezőkben hajtható végre keresés.

Entitás	Mezők
Case	Esetszám Eset címe

A keresési eredményeknél csak az aktív nézetek jelennek meg. Emellett a Gyorskeresési nézet és a Keresési nézet testreszabható úgy is, hogy a kereshető mezőket az üzleti igények szerint módosítsa.

További információkért lásd: A nézetek ismertetése
egyesített felület keresési nézet kihasználja gyorskeresés nézetet

A rekord csatolásának megismeréséhez: Rekord keresése, csatolása és leválasztása a beszélgetésről.

Következő témakör: Rekord keresése és leválasztása

Lásd még

Az ügyfél-összefoglaló megtekintése és az ügyfelekkel kapcsolatos tudnivalók
Beszélgetés- és munkamenetűrlapok megtekintés a modellvezérelt alkalmazásokban
Ügyfél-összefoglaló megtekintése bejövő beszélgetési kérelem esetén
Rekord létrehozása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).