Ügyfél-összefoglaló megtekintése bejövő beszélgetési kérelmek esetén

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

1. eset: bejövő beszélgetési kérelem meglévő ügyfélrekordhoz

Ha bejövő beszélgetési kérelmet kap, megjelenik egy értesítés, és elfogadja a kérést, elindul egy munkamenet, és az Ügyfél-összefoglaló lap jelenik meg az ügyfél és az eset részleteivel.

2. eset: bejövő beszélgetési kérelem társított rekorddal

Amikor bejövő beszélgetési kérelme érkezik, megjelenik egy értesítés, és elfogadja a kérelmet. Ha azonban a bejövő beszélgetési kérelem alapján nincsenek rekordok az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna adatbázisában, akkor létrehozhat egy rekordot. További tudnivalókat a Rekord létrehozása, Rekord keresése és a Rekord csatolása című rész tartalmaz.

Lásd még

Ügyfélösszesítés megtekintése és mindent tudni az ügyfelekről Kommunikációs panel megtekintése Hívási parancsfájlok megtekintése, jegyzetek készítése és keresési ismeretek cikkek Beszélgetés és munkamenet-űrlapok megtekintése a modellvezérelt alkalmazásokban Rekordok keresése Bejegyzés csatolása és leválasztása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).