Visszajelzés

Az Omnicsatorna-beszélgetések és az Omnicsatorna-munkamenetek megtekintése a modellvezérelt alkalmazásokban

  • Cikk
  • 2 perc alatt elolvasható

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

A szervezet ügynökei olyan kapcsolattartói központban dolgozhatnak, amely a Customer Service Omnicsatorna szolgáltatását használja, míg mások a Microsoft modellvezérelt alkalmazásait (például a Customer Service Omnicsatorna alkalmazását) használó másik kapcsolattartó központban dolgozhatnak. Ebben az esetben, ha Ön modellvezérelt 365-alkalmazásokkal dolgozik, és elemeznie kell egy, a Customer Service Omnicsatornájából származó beszélgetési kérelmet, akkor az információkat a modellvezérelt alkalmazások Tevékenységek területén találja meg.

A modellvezérelt alkalmazásokban a következő tevékenységtípusok találhatók:

  • Beszélgetés űrlap

  • Omnicsatorna-munkamenet

Beszélgetés űrlap

A beszélgetési űrlap a beszélgetési kérelemre vonatkozó információkat jeleníti meg.

Szakasz Mező
Részletek
  • Cím
  • Ügyfél
  • Élő munkafolyam
  • Aktív ügynök
  • Tevékenység állapota
  • Állapot oka
  • Állapotfrissítés ideje
  • Kapcsolódó elemek
  • Feldolgozási sor
Előzmények
  • Létrehozás időpontja
  • Lezárás dátuma
  • Módosítás dátuma
  • Átvitelek száma
  • Eszkalációk száma
Munkamenet részletei
  • Téma
  • Létrehozás ideje

omnicsatorna beszélgetés űrlapja.

Munkamenet-űrlap

Az Omnicsatorna-munkamenet a beszélgetési kérelemre vonatkozó információkat jeleníti meg.

Szakasz Mező
Fejléc
  • Prioritás
  • Határidő
  • Tevékenység állapota
Általános
  • Téma
  • Tulajdonos
  • Kapcsolódó elemek:
  • Adatfolyam neve
  • Létrehozás dátuma:
Megjegyzések
  • Megjegyzések

omnicsatorna-munkamenet űrlapja.

Következő témakör: Bejövő beszélgetési kérelem eseten Ügyfél-összefoglaló megtekintése

Lásd még

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).