Támogatás kérése a Microsoft 365 Vállalati verzióhoz

  • Cikk
  • 5 perc alatt elolvasható

Tekintse meg a Microsoft 365 kisvállalati súgót a YouTube-on.

Nézze meg: Segítség vagy támogatás kérése

Tekintse meg ezt a videót és egyebeket a YouTube-csatornánkon.

Azonnal beszélnie kell valakivel? Kérjük az adminisztrátorokat, hogy tartsák kéznél a fiókadatokat az ügyfélszolgálat hívásakor.

Fontos

A támogatási módszerek használatához a vállalati előfizetés adminisztrátorának kell lennie. Ha Ön nem üzleti adminisztrátor, használja ezt a támogatási lapot.

Kezdje a szolgáltatások aktuális állapotának ellenőrzésével. Az aktuális és a korábbi problémákról részletes információt a Szolgáltatásállapot irányítópultja szakaszban talál. Ha olyan problémát tapasztal, amely nem szerepel a listában, az alábbi módokon kaphat támogatást:

Online támogatás

Időt takaríthat meg, ha az interneten keresztül küld nekünk támogatáskérést. Segítünk megtalálni a megoldást, vagy kapcsolatba lépni a technikai ügyfélszolgálattal.

  1. Nyissa meg a felügyeleti központot itt: https://admin.microsoft.com. Ha egy üzenet arról tájékoztatja, hogy nincs engedélye a lap elérésére vagy a művelet végrehajtására, akkor Ön nem adminisztrátor. További információ: Ki rendelkezik adminisztrátori engedélyekkel a cégemnél?.

  2. A lap jobb alsó részén válassza a Súgó és támogatás lehetőséget.

  3. Írjon be egy kérdést vagy kulcsszót a szövegmezőbe. Ha megjelenik egy legördülő lista, válassza ki a kérdéséhez legközelebb esőt, vagy folytassa a kérdés beírását, majd nyomja le az Enter gombot.

  4. Ha az eredmények nem segítenek, válassza az alsó Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget.

  5. Adja meg a probléma leírását, erősítse meg a kapcsolattartási számát és e-mail-címét, válassza ki a preferált kapcsolattartási módot, majd válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget. A várt várakozási idő a Forduljon az ügyfélszolgálathoz panelen látható.

    Megjegyzés

    Ha az előfizetését egy partneren keresztül vásárolta meg, először az adott partner kapcsolattartási adatait látja. Másik lehetőségként válassza az Új Microsoft-szolgáltatáskérés lehetőséget a panel alján.

Telefonos támogatás

Válassza ki az országa vagy a régiója számát az alábbi legördülő menüből.

A számlázási támogatás és a technikai támogatási órák (és nyelvek) az egyes országok legördülő listájában jelennek meg.

Kérjük az adminisztrátorokat, hogy tartsák kéznél a fiókadatokat a híváskor.

Megjegyzés

A szervezet jobb védelme érdekében hozzáadtunk egy PIN-alapú ellenőrzési lépést a meglévő telefonos ellenőrzési folyamatunkhoz. Ha olyan számról lép velünk kapcsolatba, amely nincs regisztrálva a szervezeti profiljában, a Microsoft ügyfélszolgálati munkatársa egy ellenőrző kódot küld a Microsoft 365 Felügyeleti központi profiljában regisztrált e-mail-címre vagy telefonszámra. Ezt a kódot meg kell adnia az ügyfélszolgálati munkatársnak, hogy hozzáférést biztosítson neki a szervezete fiókjához.

  • Magyarországon hívja a +36 80 983 899-es telefonszámot.

  • Ausztráliában hívja az 1 800 197 503-as telefonszámot.

  • Kanadában hívja az 1 800 865 9408-as telefonszámot.

  • Az Egyesült Királyságban hívja a 0800 032 6417-es telefonszámot.

Kisvállalati támogatás a Vállalati segítségnyújtás segítségével

A kisvállalati szakértők tanácsaival a legtöbbet hozhatja ki az előfizetéséből.

A Microsoft 365-höz készült Vállalati segítségnyújtás kisvállalatok számára készült, és segítségével Ön és alkalmazottai folyamatosan hozzáférhetnek a kisvállalati szakemberek által nyújtott segítséghez vállalkozása építése közben, az előkészítéstől a mindennapi használatig. További információért olvassa el a Vállalati segítségnyújtás című témakört.

A 21Vianet, a 21Vianet ügyfélszolgálata az Office 365 minden előfizetéséhez nyújt technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatást. A támogatás online elérhető a 21Vianet portál által üzemeltetett Office 365-ön keresztül, valamint telefonon a fizetős és a próbaverziós előfizetésekhez is.

A jogosult adminisztrátorok a 21Vianet portál által üzemeltetett Office 365 használatával küldhetnek be szolgáltatáskéréseket online, és érhetik el a támogatási telefonszámokat. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.

A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 technikai támogatási csapata csak azokat a problémákat hárítja el, amelyek a 21Vianet által üzemeltetett Office 365-höz kapcsolódnak. A felhasználói hálózatokról eredő hibák nem tartoznak az Office 365 támogatás hatókörébe, így ezekben az esetekben a felhasználóknak a saját hálózati csapatukhoz kell fordulniuk.

Közösségi és önkiszolgáló támogatási lehetőségek

Az önkiszolgáló támogatás a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 összes felhasználója számára elérhető, és hibaelhárító eszközöket és videókat, valamint súgócikkeket és videókat biztosít, illetve az Office 365-közösség fórumai és wikilapjai is a részét képezik. További önkiszolgáló forrásokért lásd: Tudnivalók a 21Vianet által üzemeltetett Office 365-ről.

Értékesítés előtti támogatás

A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 értékesítés előtti támogatása az előfizetések funkcióihoz és előnyeihez, a csomagok összehasonlításához, a díjszabáshoz és a licenceléshez, valamint az Ön üzleti igényeihez illő megoldás azonosításában nyújt segítséget. Az értékesítés előtti támogatás emellett segít a partnerek keresésében, valamint a termékek és a próbaverziók megvásárlásában és regisztrálásában. Az ügyfélszolgálatot a helyi munkaidő szerint, hétfőtől péntekig érheti el. Az értékesítés előtti támogatást ugyanazon a telefonszámon érheti el, mint a terméktámogatást. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.

Számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás

A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás interneten vagy telefonon keresztül érhető el kínai (pekingi) munkaidő szerint, hétfőtől péntekig. A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatást ugyanazon a telefonszámon, illetve internetes szolgáltatáskérésen keresztül érheti el, mint a terméktámogatást. A támogatási telefonszám a 21Vianet által üzemeltetett Office 365-ben található. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.

Íme néhány példa a számlázás és előfizetések kezelésével kapcsolatos problémákra:

  • Regisztráció egy próbaverzióra vagy egy előfizetés vásárlása
  • Váltás próbaverziós előfizetésről térítéses verzióra
  • A számla ismertetése
  • Az előfizetés megújítása
  • Licencek hozzáadása vagy eltávolítása
  • A fizetett előfizetés lemondása

Technikai támogatás

A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 előfizetéseinek terméktámogatása a telepítéssel, a beállítással és az általános műszaki használattal kapcsolatban nyújt segítséget. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát ezen műveletekhez.

Támogatási kategória Példák
Telepítés és beállítás Exchange Online
  • Office 365 postaláda áttelepítése
  • Címzett konfigurálása (postaláda-engedélyek, az e-mailek továbbításának konfigurálása, a megosztott postaláda konfigurálása)
  • Az automatikus észlelés konfigurálása

SharePoint Online
  • Engedélyek és felhasználói csoportok
  • Külső felhasználók konfigurálása

Skype for Business Online
  • Telepítés és névjegyek létrehozása

Microsoft 365 Vállalati alkalmazások
  • Telepítés és beállítás
Konfiguráció Szolgáltatáskonfigurációs problémák
  • Egyszeri bejelentkezés
  • Active Directory-szinkronizálás

Megjegyzés

Itt megtudhatja, hogyan léphet kapcsolatba a terméktámogatással: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal. A technikai támogatás nem tartalmazza a külső szolgáltatások vagy bővítmények hibaelhárítását. Megtudhatja, hogyan találhat válaszokat más ügyfelektől a Közösség oldalon.

Terméktámogatási ügyek kezelése

A 21Vianet minden megnyitott esethez egy súlyossági szintet rendel a probléma vizsgálata és a felhasználóra kifejtett hatása alapján. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát a problématípusokra és a súlyossági szintekre.

Súlyossági szint Műveletek és a támogatás leírása Példák
A súlyossági szint (kritikus) Egy vagy több szolgáltatás nem érhető el vagy használhatatlan. Nagyon káros hatással van a termelésre, az ügyvitelre vagy az üzembe helyezésre vonatkozó határidőkre, vagy a termelésre és a jövedelmezőségre. Több felhasználó vagy szolgáltatás érintett.
  • Széles körben észlelt problémák az e-mailek küldésével vagy beérkezésével kapcsolatban.
  • A SharePoint-webhely nem működik.
  • Nem minden felhasználó küldhet csevegőüzeneteket, csatlakozhat Skype Vállalati verziós értekezletekhez vagy ütemezhet ilyeneket, és nem indíthat Skype Vállalati verziós hívásokat.
B súlyossági szint (magas) A szolgáltatás használható, de korlátozott módon. A helyzet mérsékelt üzleti károkat okozhat, és munkaidőn belül orvosolható. Egyetlen felhasználó, ügyfél vagy szolgáltatás részlegesen érintett.
  • Az Outlook Küldés gombja olvashatatlan.
  • A beállítás nem érhető el az Exchange Felügyeleti központban, de lehetséges az Exchange Online PowerShell szolgáltatásban.
C súlyossági szint (nem kritikus) A helyzet minimális üzleti károkat okozhat. A probléma fontos, azonban nem okoz jelentős szolgáltatásbeli vagy a hatékonyságot hátráltató helyzetet az ügyfélnek. Egyetlen felhasználó részleges zavarokat tapasztal, azonban létezik elfogadható kerülő megoldás.
  • Soha el nem évülő felhasználói jelszó beállítása.
  • A felhasználó nem tudja törölni a kapcsolattartási adatait az Exchange Online szolgáltatásból.

A terméktámogatás első válaszának határideje

Az első válaszidő a fenti ismertetett súlyossági szinteken alapul. A 21Vianet ügyfélszolgálati csoportja a súlyossági szinteknek megfelelő gyorsasággal kezdi meg a vizsgálatot és az ügyféllel való kommunikációt. A 21Vianet elvárja az ügyfelektől, hogy észszerű keretek között együttműködjenek az ügyfélszolgálattal.

Biztonsági szint 1 A 21Vianet ügyfélszolgálati csoportjának első válasza Az ügyfél felelőssége
A súlyossági szint 2 (kritikus) Kezdeti válasz: legfeljebb 1 óra.
Eseményt követő tevékenység: folyamatos támogatás a probléma megoldásáig.		 Megbízható üzleti kárelemzés nyújtása (lásd az A súlyossági szint leírását); Erőforrások hozzárendelése a 21Vianet ügyfélszolgálati munkatársával való folyamatos együttműködés, a közös vizsgálat és a szükséges kommunikáció érdekében; Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt.
B súlyossági szint (magas) Kezdeti válasz: legfeljebb 1 munkanap. Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt.
C súlyossági szint (közepes) Kezdeti válasz: legfeljebb 3 munkanap. Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt.

1Ha az ügyfél nem tudja biztosítani a szükséges erőforrásokat, vagy észszerű időn belül együttműködni a 21Vianet ügyfélszolgálati munkatársával, a 21Vianet ügyfélszolgálati csoportja csökkentheti a szolgáltatáskérés súlyossági szintjét.

2 Az A súlyossági szint csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik speciális internetes szolgáltatási szerződést írtak alá a 21Vianettel egy értékesítési ügyfélmenedzser közreműködésével. Az A súlyossági szint csak terméktámogatási esetekben érhető el. A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás esetében a legmagasabb elérhető súlyossági szint a B.

Terméktámogatás munkaidőben

A súlyosság: 24*7 folyamatos szolgáltatás

Súlyosság B/C: 9:00 ~ 24:00 (pekingi idő) naponta, az év minden napján.

Ügyfélszolgálat

Megjegyzés

A személyes tanácsadási lehetőségeket csak az Office 365-re előfizetett szervezetek rendszergazdái vehetik igénybe. Ha Ön Office 365-felhasználó, de nem adminisztrátor, a közösségi fórumokban vagy az adminisztrátortól kaphat segítséget.

Online támogatás kérése

Időt takaríthat meg, ha az interneten keresztül küld nekünk támogatáskérést. Lépjen a Microsoft 365 Felügyeleti központ lapra, és válassza a Támogatás > Új szolgáltatáskérés lehetőséget.

Az ügyfélszolgálat hívása

Az ügyfélszolgálat hívása. Ha problémába ütközik az online kérés során, a (86) 400-089-0365 telefonszámon érheti el a telefonos ügyfélszolgálatot.

Megosztott támogatási felelősségek

A 21Vianetnél tudjuk, hogy a pontos, képzett szakemberektől érkező terméktámogatás kulcsfontosságú eleme a felhőszolgáltatásoknak. Az ügyféltámogatásban ugyanilyen fontos az ügyfél informatikai részlegének szerepe.

Rendszergazdai szerepek és felelősség

Az ügyfél szervezetében csak az adminisztrátori szerepkörökkel rendelkező felhasználók férhetnek hozzá a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 portáljának adminisztrátor-csoportjához, valamint kommunikálhatnak közvetlenül a 21Vianettel az Office 365 szolgáltatáskéréseivel kapcsolatban.

Az Office 365-tel számos típusú adminisztrátort kijelölhet, akik különböző funkciókat látnak el. Ez a szolgáltatásleírás a rendszergazda megnevezésen az adminisztrátorok minden kategóriáját érti. Az adminisztrátori szerepkörök típusairól további információt az Adminisztrátori szerepkörök hozzárendelése a Microsoft 365 Vállalati verziójában című cikkben talál.

Az adminisztrátor:

  • Felelős a szolgáltatás felügyeletéért és a fiókok kezeléséért.
  • Az elsődleges kapcsolattartó, aki beállítja a szolgáltatás felhasználóinak fiókját, valamint támogatást nyújt nekik.
  • Szolgáltatáskéréseket küldhet a 21Vianetnek.

A rendszergazdai szerepkörbe tartozik:

  • A felhasználók fiókjainak beállítása és konfigurálása, hogy hozzáférhessenek a szolgáltatásokhoz.
  • Az ügyfélcsatlakozással, az ügyfélszoftverekkel és a mobileszközökre való telepítéssel kapcsolatos problémák megoldása.
  • A szolgáltatás elérhetőségével kapcsolatos problémák megoldása az ügyfél szervezeti keretein belül.
  • A támogatási problémák megoldása önkiszolgáló támogatási erőforrásokkal.

A rendszergazda feladata a kezdeti támogatás nyújtása az ügyfél felhasználói számára. Abban az esetben, ha a rendszergazda nem tudja megoldani a problémát az önkiszolgáló támogatási erőforrásokkal, Kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal.

A 21Vianet támogatási szerepköre

A 21Vianet támogatási szerepköre:

  • Hibaelhárítás és műszaki útmutatás az ügyfelek problémáihoz.
  • Egyes szolgáltatáskérések adatainak gyűjtése és ellenőrzése.
  • Problémakoordináció és a megoldások kezelése.
  • Folyamatos kommunikáció a rendszergazdákkal a problémák állandó orvoslásának biztosítása értekében.
  • Licenceléssel, számlázással és előfizetési kérdésekkel kapcsolatos segítségnyújtás.
  • Vásárlással és próbaverziós kérdésekkel kapcsolatos segítségnyújtás.
  • A szolgáltatás színvonalának javításával kapcsolatos visszajelzések folyamatos gyűjtése az ügyfelektől kérdőívekkel.

A szolgáltatások elérhetősége

A szolgáltatások különböző Office 365-csomagokban való elérhetőségéről az Office 365-szolgáltatásleírásban tájékozódhat.

Kövessen minket a WeChaten

A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 legújabb frissítéseiről az alábbi QR-kód beolvasásával tájékozódhat. Itt minket is követhet a WeChaten.

QR-kód a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 frissítéseihez.

Kapcsolódó tartalom

Dokumentumok és képzések keresése (hivatkozásoldal)
Rövid útmutató alkalmazottaknak (cikk)
A Microsoft 365 Vállalati prémium verzió beállításának áttekintése (videó)