Microsoft 365 funkcióleírások

Felhasználói fiókok kezelése

Felhasználói fiókok kezelése

A Microsoft a következő módszereket támogatja a felhasználók létrehozására, kezelésére és hitelesítésére. Ez a témakör azonban nem tartalmaz olyan biztonsági funkciókkal kapcsolatos információkat, amelyek engedélyezik vagy tiltják az egyes Microsoft-erőforrásokhoz való hozzáférést (például a szerepköralapú hozzáférés-vezérlést Microsoft Exchange Online vagy a biztonság konfigurálását Microsoft Office SharePoint Online). Ezekről a funkciókról a Exchange Online szolgáltatás leírásában és a SharePoint Online szolgáltatás leírásában talál további információt. Ha olyan eszközökre van szüksége, amelyek segíthetnek a felügyeleti feladatok végrehajtásában, olvassa el a Microsoft-fiókok kezelésére szolgáló eszközök című témakört. A napi felügyeleti feladatok végrehajtásának megismeréséhez tekintse meg a gyakori felügyeleti feladatokat.

Segítségre van szüksége a bejelentkezéshez, a telepítéshez, az eltávolításhoz vagy az előfizetés lemondásához?: Segítség: bejelentkezés az | Office | Canceling Office 365 telepítésére vagy eltávolítására

Egyéb problémák esetén látogasson el a Microsoft támogatási központjába. A kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 támogatásához forduljon a 21Vianet támogatási csapatához.

Bejelentkezési lehetőségek: A Microsoft két rendszerrel rendelkezik, amelyek felhasználói identitásokhoz használhatók: munkahelyi vagy iskolai fiók (felhőalapú identitás) és összevont fiók (összevont identitás). Az identitás típusa hatással van a felhasználói élményre és a felhasználói fiókok kezelési lehetőségeire, valamint a hardver- és szoftverkövetelményekre, valamint az egyéb üzembehelyezési szempontokra.

Munkahelyi vagy iskolai fiók (felhőbeli identitás) – A felhasználók a Microsoft felhőszolgáltatásaiba való bejelentkezéshez – a más asztali vagy vállalati hitelesítő adatoktól függetlenül – azure Active Directory felhőbeli hitelesítő adatokat kapnak. Ez az alapértelmezett identitás, és az üzembe helyezés összetettségének minimalizálása érdekében ajánlott. A munkahelyi vagy iskolai fiókok jelszavai az Azure Active Directory jelszóházirendet használják.

Összevont fiók (összevont identitás) – Az egyszeri bejelentkezést (SSO) használó helyi Active Directory rendelkező szervezetek összes előfizetése esetében a felhasználók Active Directory-hitelesítő adataikkal jelentkezhetnek be a Microsoft-szolgáltatásokba. A vállalati Active Directory tárolja és szabályozza a jelszóházirendet. Az egyszeri bejelentkezésről további információt az egyszeri bejelentkezés ütemtervében talál.

Egyszeri bejelentkezés: Az egyszeri bejelentkezést használó szervezetek esetében a tartomány összes felhasználójának ugyanazt az identitásrendszert kell használnia: felhőalapú vagy összevont identitást. Előfordulhat például, hogy a felhasználók egy csoportjának csak felhőalapú identitásra van szüksége, mert nem férnek hozzá a helyszíni rendszerekhez, egy másik pedig a Microsoftot és a helyszíni rendszereket használó felhasználók egy másik csoportjához. Két tartományt adna hozzá a Office 365, például contractors.contoso.com és staff.contoso.com, és csak az egyikhez állítaná be az egyszeri bejelentkezést. Egy teljes tartomány átalakítható felhőalapú identitásról összevont identitásra, vagy összevont identitásról felhőalapú identitásra.

Hitelesítés: A SharePoint Online-nal létrehozott névtelen hozzáféréshez használt internetes webhelyek kivételével a felhasználókat hitelesíteni kell a Microsoft-szolgáltatások elérésekor. Modern hitelesítés, felhőalapú identitáshitelesítés és összevont identitáshitelesítés. A Microsoft űrlapalapú hitelesítést használ, és a hálózaton keresztüli hitelesítési forgalom mindig TLS/SSL protokollal van titkosítva a 443-os porton keresztül. A hitelesítési forgalom elhanyagolható sávszélességet használ a Microsoft-szolgáltatásokhoz.

Modern hitelesítés – A modern hitelesítés lehetővé teszi a Microsoft Authentication Library-alapú bejelentkezést az Office-ügyfélalkalmazásokba a különböző platformokon. Ez olyan bejelentkezési funkciókat tesz lehetővé, mint a multi-factor authentication (MFA), az SAML-alapú külső identitásszolgáltatók az Office-ügyfélalkalmazásokkal, valamint az intelligens kártya és a tanúsítványalapú hitelesítés. Emellett nincs szükség arra, hogy a Microsoft Outlook az alapszintű hitelesítési protokollt használja. További információkért, beleértve a modern hitelesítés elérhetőségét az Office-alkalmazásokban, olvassa el a Modern hitelesítés működése az Office 2013 és az Office 2016 ügyfélalkalmazások esetében című témakört. A modern hitelesítés alapértelmezés szerint be van kapcsolva Exchange Online. A funkció be- és kikapcsolásáról a modern hitelesítés engedélyezése Exchange Online című témakörben olvashat.

Felhőbeli identitás hitelesítése – A felhőbeli identitással rendelkező felhasználók hitelesítése hagyományos feladat/válasz használatával történik. A rendszer átirányítja a webböngészőt a Microsoft bejelentkezési szolgáltatásba, ahol megadhatja a munkahelyi vagy iskolai fiókjához tartozó felhasználónevet és jelszót. A bejelentkezési szolgáltatás hitelesíti a hitelesítő adatait, és létrehoz egy szolgáltatásjogkivonatot, amelyet a webböngésző közzéten a kért szolgáltatásban, és bejelentkezteti.

Összevont identitáshitelesítés – Az összevont identitással rendelkező felhasználók hitelesítése az Active Directory összevonási szolgáltatások (AD FS) (AD FS) 2.0 vagy más biztonságijogkivonat-szolgáltatások használatával történik. A rendszer átirányítja a webböngészőt a Microsoft bejelentkezési szolgáltatásához, ahol a vállalati azonosítót egyszerű felhasználónév (UPN) formájában írja be, például: isabel@contoso.com. A bejelentkezési szolgáltatás megállapítja, hogy Ön egy összevont tartomány tagja, és felajánlja, hogy átirányítja Önt a helyszíni összevonási kiszolgálóra hitelesítés céljából. Ha bejelentkezett az asztalra (tartományhoz csatlakozik), akkor a rendszer hitelesíti (Kerberos vagy NTLMv2 használatával), és a helyszíni biztonsági jogkivonat-szolgáltatás létrehoz egy bejelentkezési jogkivonatot, amelyet a webböngésző közzétesz a Microsoft bejelentkezési szolgáltatásában. A bejelentkezési jogkivonat használatával a bejelentkezési szolgáltatás létrehoz egy szolgáltatásjogkivonatot, amelyet a webböngésző közzétevő a kért szolgáltatásnak, és bejelentkezteti Önt. Az elérhető biztonsági jogkivonat-szolgáltatások listájáért tekintse meg az egyszeri bejelentkezés ütemtervét.

Többtényezős hitelesítés: A Multi-Factor Authentication használata esetén a felhasználóknak a jelszavuk helyes megadása után nyugtázniuk kell egy telefonhívást, SMS-t vagy alkalmazásértesítést az okostelefonjukon. A felhasználó csak ezt a második hitelesítést követően jelentkezhet be. A Microsoft-rendszergazdák regisztrálhatják a felhasználókat a többtényezős hitelesítéshez a Microsoft 365 Felügyeleti központ. További információ a Multi-Factor Authenticationről.

Gazdag ügyfél-hitelesítés: Gazdag ügyfelek, például asztali Microsoft Office-alkalmazások esetén a hitelesítés kétféleképpen történhet: Microsoft Online Services Sign-In Assistant és alapszintű/proxyalapú hitelesítés SSL-en keresztül. A Microsoft-szolgáltatások megfelelő felderítéséhez és hitelesítéséhez a rendszergazdáknak összetevőket és frissítéseket kell alkalmazniuk minden gazdag ügyfelet (például a Microsoft Office 2010-et) használó munkaállomásra, és csatlakozniuk kell Office 365. Az asztali telepítő egy automatizált eszköz, amellyel a munkaállomások konfigurálhatók a szükséges frissítésekkel. További információt a Jelenlegi asztali Office-appok használata című témakörben talál.

Microsoft Online Services Sign-In Assistant – Az asztali telepítő által telepített Bejelentkezési segéd tartalmaz egy ügyfélszolgáltatást, amely lekér egy szolgáltatásjogkivonatot a bejelentkezési szolgáltatásból, és visszaküldi azt a gazdag ügyfélnek. Ha rendelkezik felhőalapú identitással, a rendszer hitelesítő adatokat kér, amelyeket az ügyfélszolgáltatás küld a bejelentkezési szolgáltatásnak hitelesítés céljából (a WS-Trust használatával). Ha összevont identitással rendelkezik, az ügyfélszolgáltatás először kapcsolatba lép az AD FS 2.0-kiszolgálóval a hitelesítő adatok hitelesítéséhez (Kerberos vagy NTLMv2 használatával), és beszerez egy bejelentkezési jogkivonatot, amelyet a rendszer elküld a bejelentkezési szolgáltatásnak (WS-Federation és WS-Trust használatával).

Alapszintű/proxyalapú hitelesítés SSL-en keresztül – Az Outlook-ügyfél az alapszintű hitelesítési hitelesítő adatokat SSL-en keresztül továbbítja a Exchange Online. Exchange Online a hitelesítési kérést az identitásplatformra, majd helyi Active Directory összevonási kiszolgálóra (egyszeri bejelentkezéshez) proxyz.

Bejelentkezési élmény: A bejelentkezési élmény a használt identitás típusától függően változik:

Szolgáltatás	Felhőbeli identitás	Összevont identitás
Outlook 2016	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 1	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 2
Outlook 2013	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 1	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 2
Outlook 2010 vagy Office 2007 Windows 7 rendszeren	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 1	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 2
Outlook 2010 vagy Office Outlook 2007 Windows Vista rendszeren	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 1	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 2
Microsoft Exchange ActiveSync protokoll	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 1	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 2
POP, IMAP, Mac Outlook	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 1	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 2
Webes felületek: Microsoft 365 Felügyeleti központ/Webes Outlook/SharePoint Online/Webes Office	Bejelentkezés minden4. böngésző-munkamenetbe	Bejelentkezés minden egyes munkamenetbe 3
Office 2010 vagy Office 2007 a SharePoint Online használatával	Bejelentkezés minden 4. SharePoint Online-munkamenetbe	Bejelentkezés a SharePoint Onlineminden 3. munkamenetében
Skype for Business Online	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 1	Nincs rákérdezés
Mac Outlook	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 1	Bejelentkezés minden egyes munkamenetben 2

¹ Amikor a rendszer először kéri, mentheti a jelszót későbbi használatra. Amíg nem módosítja a jelszót, nem fog újabb üzenetet kapni.
² Meg kell adnia a vállalati hitelesítő adatait. Mentheti a jelszót, és a rendszer nem fogja újra kérni, amíg a jelszó nem változik.
³ Minden alkalmazáshoz meg kell adnia vagy ki kell választania a felhasználónevét a bejelentkezéshez. A rendszer nem kéri a jelszót, ha a számítógép csatlakozik a tartományhoz. Ha a Bejelentkezve szeretnék maradni lehetőséget választja, a rendszer nem fogja újra kérni, amíg ki nem jelentkezik.
⁴ Ha a Bejelentkezve szeretnék maradni lehetőséget választja, a rendszer nem fogja újra kérni, amíg ki nem jelentkezik.

Felhasználói fiókok létrehozása: A felhasználók hozzáadásának több módja is van. További információ: Felhasználók hozzáadása egyenként vagy tömegesen – Rendszergazda Súgó és felhasználók hozzáadása és licencek hozzárendelése – Microsoft 365 rendszergazdai | Microsoft Docs. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Felhasználói fiókok létrehozása vagy szerkesztése a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 – Rendszergazda súgó című témakört.

Felhasználói fiókok törlése: A fiókok törlésének módjától függ, hogy címtár-szinkronizálást használ-e. Ha nem használ címtár-szinkronizálást, a fiókok a rendszergazdai lapon vagy a Windows PowerShell használatával törölhetők. Címtár-szinkronizálás használata esetén nem Office 365, hanem a helyi Active Directoryból kell törölnie a felhasználókat.

Törölt fiókok: Egy fiók törlésekor inaktívvá válik. A törlés után körülbelül 30 napig visszaállíthatja a fiókot. A fiókok törlésével és visszaállításával kapcsolatos további információkért lásd: Felhasználók törlése és felhasználók visszaállítása, illetve ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Felhasználói fiókok létrehozása vagy szerkesztése a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 – Rendszergazda súgó című témakört.

Jelszókezelés: A jelszókezelés szabályzatai és eljárásai az identitásrendszertől függenek.

Felhőalapú identitásjelszó-kezelés: Felhőbeli identitások használatakor a rendszer automatikusan létrehozza a jelszavakat a fiók létrehozásakor. A felhőbeli identitás jelszóerősségére vonatkozó követelményekért tekintse meg a jelszóházirendet. A biztonság növelése érdekében a felhasználóknak módosítaniuk kell a jelszavukat, amikor először férnek hozzá a Microsoft-szolgáltatásokhoz. Ennek eredményeképpen ahhoz, hogy a felhasználók hozzáférhessenek a Microsoft-szolgáltatásokhoz, be kell jelentkezniük a Microsoft 365 Felügyeleti központ, ahol a rendszer kéri a jelszavuk módosítását. A rendszergazdák beállíthatják a jelszó lejárati szabályzatát. További információ: Felhasználó jelszó-elévülési szabályzatának beállítása.

Felhőbeli identitás új jelszó kérése: A felhőbeli identitással rendelkező felhasználók jelszavának alaphelyzetbe állítására számos eszköz áll rendelkezésre: Rendszergazda alaphelyzetbe állítja a jelszót, a felhasználó módosítja a jelszavakat a Webes Outlook, a szerepköralapú jelszóátállítási jogokat, valamint a jelszavakat Windows PowerShell használatával.

Rendszergazda alaphelyzetbe állítja a jelszót – Ha a felhasználók elveszítik vagy elfelejtik a jelszavukat, a rendszergazdák visszaállíthatják a felhasználók jelszavát a Felügyeleti központban vagy Windows PowerShell használatával. A felhasználók csak akkor módosíthatják a saját jelszavukat, ha ismerik a meglévő jelszavukat. Nagyvállalati csomagok esetén, ha a rendszergazdák elveszítik vagy elfelejtik a jelszavukat, egy másik, globális rendszergazdai szerepkörrel rendelkező rendszergazda alaphelyzetbe állíthatja a rendszergazdák jelszavát a Microsoft 365 Felügyeleti központ vagy Windows PowerShell használatával. További információ: Jelszavak alaphelyzetbe állítása rendszergazdáknak. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 dolgozik, olvassa el a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 jelszavának módosítását vagy alaphelyzetbe állítását.

A felhasználó a Webes Outlook-vel módosítja a jelszavakat – A Webes Outlook beállítások lapján található egy Jelszó módosítása hivatkozás, amely átirányítja a felhasználókat a Jelszó módosítása lapra. A felhasználónak ismernie kell a korábbi jelszavát. További információ: Jelszó módosítása. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 jelszavának módosítását vagy alaphelyzetbe állítását.

Szerepköralapú jelszó-visszaállítási jogosultságok – Nagyvállalati csomagok esetén a jogosult felhasználók, például a segélyszolgálati munkatársak hozzárendelhetik az Új jelszó kérése felhasználói jogosultságot és a jelszómódosításhoz való jogot előre meghatározott vagy egyéni szerepkörök használatával anélkül, hogy teljes körű szolgáltatás-rendszergazdákká válnak. A vállalati csomagokban alapértelmezés szerint a globális rendszergazda, a jelszókezelő vagy a felhasználókezelési rendszergazda szerepkörrel rendelkező rendszergazdák módosíthatják a jelszavakat. További információ: Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése.

Jelszavak alaphelyzetbe állítása a Windows PowerShell használatával – A szolgáltatás-rendszergazdák a Windows PowerShell használatával állíthatják alaphelyzetbe a jelszavakat.

Összevont identitásjelszó-kezelés: Összevont identitások használatakor a jelszavak kezelése az Active Directoryban történik. A helyszíni biztonságijogkivonat-szolgáltatás egyezteti a hitelesítést az összevonási átjáróval anélkül, hogy a felhasználók helyi Active Directory-jelszavait az interneten keresztül továbbítanák Office 365. A rendszer helyi jelszószabályzatokat, webes ügyfelek esetén kétfaktoros azonosítást használ. Webes Outlook nem tartalmaz Jelszó módosítása hivatkozást. A felhasználók a szabványos, helyszíni eszközökkel vagy az asztali számítógép bejelentkezési beállításaival módosíthatják a jelszavukat.

Címtár-szinkronizálás: Ha a címtár-szinkronizáláshoz engedélyezve van az egyszeri bejelentkezés (SSO) a szervezeti környezetben, és az összevont identitásszolgáltatót érintő szolgáltatáskimaradás van, az összevont bejelentkezés jelszó-szinkronizálási biztonsági mentése lehetővé teszi a tartomány manuális átváltását Jelszó-szinkronizálásra. A Jelszó-szinkronizálás használatával a felhasználók hozzáférhetnek a szolgáltatáskimaradás kijavítása közben. Megtudhatja , hogyan válthat egyetlen Sign-On jelszószinkronizálásra.

Licenckezelés: A licenc hozzáférést biztosít a felhasználóknak a Microsoft-szolgáltatások egy csoportjához. A rendszergazda minden felhasználóhoz hozzárendel egy licencet ahhoz a szolgáltatáshoz, amelyhez hozzá kell férnie. Hozzárendelhet például egy felhasználói hozzáférést a Skype Vállalati verzió Online-hoz, a SharePoint Online-hoz azonban nem.

Számlázási: A Microsoft számlázási rendszergazdái módosíthatják az előfizetés adatait, például a felhasználói licencek számát és a vállalat által használt további szolgáltatások számát. Tekintse meg a Licenc hozzárendelése vagy eltávolítása című témakörben. Ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Licencek hozzárendelése vagy eltávolítása a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 című témakört.

Csoportkezelés: A SharePoint Online biztonsági csoportokkal szabályozza a webhelyekhez való hozzáférést. A biztonsági csoportok a Microsoft 365 Felügyeleti központ hozhatók létre. A biztonsági csoportokkal kapcsolatos további információkért lásd: Biztonsági csoport létrehozása, szerkesztése vagy törlése.

Azure Active Directory-szolgáltatások: Az Azure Active Directory (AD) átfogó identitás- és hozzáférés-kezelési képességeket biztosít Office 365. Kombinálja a címtárszolgáltatásokat, a fejlett identitásszabályozást, az alkalmazáshozzáférés-kezelést és egy gazdag szabványalapú platformot a fejlesztők számára. A Office 365 AD-funkcióival kapcsolatos további információkért lásd a bejelentkezési oldal védjegyezését és a felhőbeli felhasználó önkiszolgáló jelszóátállítását ismertető témakört. További információ az Azure Active Directory ingyenes, alapszintű és prémium kiadásairól.

Támogatás, súgó és képzés

Támogatás

A nagyvállalati, vállalati, kezelőfelületi, oktatási és kormányzati Microsoft 365- és Office 365-előfizetéssel Microsoft ügyfélszolgálata globális technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatást nyújt. A támogatás online is elérhető a Microsoft 365 Felügyeleti központ és telefonon mind a fizetős, mind a próbaverziós előfizetésekhez. További információ: Microsoft ügyfélszolgálata Beállítások. A műszaki támogatással való kapcsolatfelvételhez lásd: Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365 vállalati verzió ügyfélszolgálatával. A technikai támogatás nem tartalmazza a külső szolgáltatások vagy bővítmények hibaelhárítását. Megtudhatja, hogyan találhat válaszokat más ügyfelektől a Microsoft-közösségben.

Támogatás: A Microsoft fejlesztői és üzemeltetési csapatát egy dedikált támogatási szervezet egészíti ki, amely fontos szerepet játszik az ügyfelek üzletmenet-folytonosságának biztosításában. A támogatási személyzet mélyreható ismeretekkel rendelkezik a szolgáltatásról és annak kapcsolódó alkalmazásairól, valamint közvetlen hozzáféréssel rendelkezik a Microsoft architektúrával, fejlesztéssel és teszteléssel foglalkozó szakértőihez. A támogatási szervezet szorosan igazodik a műveletekhez és a termékfejlesztéshez, gyors megoldási időket kínál, és csatornát biztosít az ügyfelek hangjainak meghallgatásához. Az ügyfelek visszajelzései a tervezési, fejlesztési és üzemeltetési folyamatokhoz nyújtanak segítséget. A támogatással kapcsolatos további információkért tekintse meg a támogatási cikket.

Online problémák nyomon követésének támogatása: Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy a problémáik megoldása folyamatban van, és képesnek kell lenniük az időben történő megoldás nyomon követésére. A Microsoft 365 Felügyeleti központ egyetlen webes felületet biztosít a támogatáshoz. Az ügyfelek a portálon adhatnak hozzá és figyelhetnek szolgáltatáskéréseket, és visszajelzést kaphatnak a Microsoft támogatási csapataitól.

Önsegítő támogatás folyamatos személyzettámogatással: A Microsoft számos önsegítő forrásanyagot és eszközt kínál, amelyek segítségével az ügyfelek a Microsoft támogatása nélkül megoldhatják a szolgáltatással kapcsolatos problémákat. Mielőtt az ügyfelek megadnának szolgáltatáskéréseket, hozzáférhetnek tudásbázis cikkekhez és gyakori kérdésekhez, amelyek azonnali segítséget nyújtanak a leggyakoribb problémák megoldásához. Ezek az erőforrások folyamatosan frissülnek a legújabb információkkal, ami segít elkerülni a késéseket azáltal, hogy megoldást kínál az ismert problémákra. Ha azonban olyan probléma merül fel, amely egy támogató szakember segítségét igényli; a személyzet tagjai a hét minden napján, a nap 24 órájában, telefonon és az adminisztrációs portálon keresztül azonnali segítséget kérhetnek.

Rendszergazdai támogatás: A jogosult rendszergazdák a Microsoft 365 Felügyeleti központ használhatják a szolgáltatáskérések online elküldésére, a támogatási telefonszámok elérésére, valamint az összes nyitott és nemrégiben lezárt szolgáltatáskérés megtekintésére. A felügyeleti központban elküldött szolgáltatáskérések a kérelem lezárását követően legfeljebb 14 napig újra megnyithatók. Útmutatásért lásd: Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365 vállalati verzió ügyfélszolgálatával.

Microsoft 365-támogatás: A Microsoft 365 műszaki támogatási csapata csak a Microsoft 365-höz és Office 365 kapcsolódó problémákat hárítja el. Az ügyfélhálózatból eredő problémák kívül esnek a támogatási határokon, és ezekben az esetekben az ügyfeleknek vagy a hálózatkezelési csapattal kell együttműködniük, vagy a Microsoft hálózatkezelési csapatához kell fordulniuk segítségért.

Közösségi és önkiszolgáló támogatási lehetőségek: Az önkiszolgáló támogatás minden csomaghoz elérhető, és hibaelhárítási eszközöket és videókat, súgócikkeket és videókat, valamint a Microsoft 365-közösség fórumait és wikiit tartalmazza. Az önkiszolgáló támogatási forrásokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a súgó és a betanítási szolgáltatás leírását.

Értékesítés előtti támogatás: Az értékesítés előtti támogatás segítséget nyújt az előfizetési funkciókhoz és előnyökhöz, a csomagok összehasonlításához, a díjszabáshoz és a licenceléshez, és segít azonosítani az üzleti igényeinek megfelelő megoldást. Az értékesítés előtti támogatás emellett segít a partnerek keresésében, valamint a termékek és a próbaverziók megvásárlásában és regisztrálásában. Az ügyfélszolgálatot a helyi munkaidő szerint, hétfőtől péntekig érheti el. Az értékesítés előtti támogatást ugyanazon a telefonszámon érheti el, mint a terméktámogatást. A támogatási telefonszám az ingyenes próbaverzió felügyeleti központjában található. Útmutatásért lásd: Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365 vállalati verzió ügyfélszolgálatával.

Számlázási és előfizetés-kezelési támogatás: A számlázással és az előfizetés-kezeléssel kapcsolatos problémákhoz nyújtott segítség online vagy telefonon, hétfőtől péntekig a helyi munkaidőben érhető el. A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatást ugyanazon a telefonszámon, illetve internetes szolgáltatáskérésen keresztül érheti el, mint a terméktámogatást. A támogatási telefonszám a felügyeleti központban található. Útmutatásért lásd: Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365 vállalati verzió ügyfélszolgálatával. Íme néhány példa a számlázással és az előfizetések kezelésével kapcsolatos problémákra: regisztráció próbaverzióra vagy előfizetés vásárlása, próbaverziós előfizetésről fizetős előfizetésre konvertálás, a számla értelmezése, előfizetés megújítása, licencek hozzáadása vagy eltávolítása, valamint fizetős előfizetés lemondása.

Technikai támogatás: A Microsoft 365-előfizetések technikai támogatása segítséget nyújt az alapszintű telepítéshez, beállításhoz és általános technikai használathoz. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát ezen műveletekhez.

Támogatási kategória	Példák
Telepítés és beállítás	Exchange Online: Postaláda áttelepítése Címzett konfigurálása (postaláda-engedélyek, az e-mailek továbbításának konfigurálása, a megosztott postaláda konfigurálása) Az automatikus észlelés konfigurálása SharePoint Online: Engedélyek és felhasználói csoportok Vendégek konfigurálása Skype Vállalati verzió Online: Telepítés és névjegyek létrehozása Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások: Telepítési és beállítási segítség
Konfiguráció	Szolgáltatáskonfigurációs hibák Üzembe helyezési problémák Tartomány beállítása és ismételt delegálása Szolgáltatáskonfigurációs problémák Egyszeri bejelentkezés Active Directory-szinkronizálás

Technikai támogatási esetek kezelése: A Microsoft a probléma típusának és az ügyfelek hatásának értékelése alapján súlyossági szintet rendel egy esethez megnyitáskor. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát a problématípusokra és a súlyossági szintekre.

Súlyossági szint	Műveletek és a támogatás leírása	Példák
A súlyossági szint (kritikus)	Egy vagy több szolgáltatás nem érhető el vagy használhatatlan. Nagyon káros hatással van a termelésre, az ügyvitelre vagy az üzembe helyezésre vonatkozó határidőkre, vagy a termelésre és a jövedelmezőségre. Több felhasználó vagy szolgáltatás érintett.	Széles körben észlelt problémák az e-mailek küldésével vagy beérkezésével kapcsolatban. A SharePoint-webhely nem működik. Nem minden felhasználó küldhet csevegőüzeneteket, csatlakozhat Skype Vállalati verziós értekezletekhez vagy ütemezhet ilyeneket, és nem indíthat Skype Vállalati verziós hívásokat.
B súlyossági szint (magas)	A szolgáltatás használható, de korlátozott módon. A helyzet mérsékelt üzleti károkat okozhat, és munkaidőn belül orvosolható. Egyetlen felhasználó, ügyfél vagy szolgáltatás részlegesen érintett.	Az Outlook Küldés gombja olvashatatlan. A beállítás nem lehetséges az EAC-ból (Exchange Rendszergazda Centerből), de a PowerShellben lehetséges.
C súlyossági szint (nem kritikus)	A helyzet minimális üzleti károkat okozhat. A probléma fontos, de nincs jelentős hatással a szolgáltatásra vagy a hatékonyságra az ügyfél számára. Egyetlen felhasználó részleges zavarokat tapasztal, azonban létezik elfogadható kerülő megoldás.	Soha el nem évülő felhasználói jelszó beállítása. A felhasználó nem tudja törölni a kapcsolattartási adatait az Exchange Online szolgáltatásból.

Technikai támogatás kezdeti válaszideje: A kezdeti válaszidő a fent leírt súlyossági szinteken és az előfizetés típusán alapul. A válaszidő célkitűzéseit az alábbi táblázat ismerteti.

Súlyossági szint	Microsoft 365 Vállalati alapverzió 1 Üzleti Microsoft 365-alkalmazások 1 Microsoft 365 Vállalati standard verzió 1 Microsoft 365 Vállalati prémium verzió 1	Minden Microsoft 365 és Office 365 Nagyvállalati verzió (E), Frontline (F), Kormányzati (G) és Oktatási (A) tervek	Emelt szintű támogatási lehetőségek3
A súlyossági szint (kritikus)	Elérhető: 24/74 Válaszidő: egy óra	Elérhető: 24/74 Válaszidő: egy óra	Elérhető: 24/74 Válaszidő: egy óra
B súlyossági szint (magas)	Elérhető: munkaidő Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás	Elérhető: 24/74 Válaszidő: következő nap	Elérhető: 24/74 Válaszidő: 2 óra
C súlyossági szint (közepes)	Elérhető: munkaidő Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás	Elérhető: 24/74 Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás	Elérhető: 24/74 Válaszidő: 4 óra

¹ Az üzleti csomagok között szerepel a munkaidő támogatása minden nem kritikus problémához, valamint a Microsoft telefonos támogatásának hétről hétre történő támogatása.
² Nagyvállalati csomag esetén minden probléma esetén a Microsoft ügyfélszolgálata a hét minden hétében támogatja a telefonját.
³ Az emelt szintű támogatási lehetőségek leírásáért lásd a további támogatási lehetőségeket.
⁴ A hívások és a szolgáltatáskérések kezelése a nap 24 órájában, a hét minden napján, a legtöbb országban és régióban.

Önálló csomagok támogatása: A fizetős önálló csomagok támogatása a nagyvállalati szolgáltatáscsalád csomagjaival megegyező szintű támogatási és válaszidő-célkitűzésekkel történik. Az önálló csomagok listáját az Önálló szolgáltatások című témakörben találja.

Technikai támogatási nyelvek: A helytől és a nyelvtől függően a támogatási mérnökök a legtöbb regionális munkaidőben, több esetben pedig 24 órás alapon érhetők el. További információ: Nemzetközi telefonszámok és Microsoft ügyfélszolgálata beállítások. Ha további fordítási segítségre van szükség, a támogatási mérnökök a vonalon maradhatnak, és gondoskodhatnak arról, hogy egy fordító csatlakozzon a híváshoz.

Üzleti támogatás Microsoft 365-höz: a Üzleti támogatás Microsoft 365-höz kisvállalkozások számára tervezték, hogy ön és alkalmazottai éjjel-nappal hozzáférjenek a kisvállalati szakemberekhez a vállalkozás növekedésével, a bevezetéstől a mindennapi használatig. További információ a Üzleti támogatás Microsoft 365-höz.

Megosztott támogatási feladatok: A Microsoft tisztában van azzal, hogy a felhőszolgáltatások kulcsfontosságú szempontja, hogy a képzett szakemberek időben technikai támogatást kapjanak. Az ügyféltámogatásban ugyanilyen fontos az ügyfél informatikai részlegének szerepe.

Rendszergazdai feladatok: Az ügyfél szervezetében csak a Microsoft rendszergazdai szerepkörrel rendelkező személyek férhetnek hozzá a felügyeleti központ Rendszergazda szakaszához, és küldhetnek szolgáltatáskéréseket a Microsoftnak, közvetlenül kommunikálva a Microsofttal a szolgáltatáskérésekről. A nagyvállalati és Microsoft 365-alkalmazások csomaghoz készült Office 365 számos különböző típusú, különböző funkciókat ellátó rendszergazdát jelölhet ki. Ez a szolgáltatásleírás a rendszergazda megnevezésen az adminisztrátorok minden kategóriáját érti. A rendszergazdai szerepkörök típusairól további információt a Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése című témakörben talál.

Rendszergazdai szerepkör: A rendszergazda az az elsődleges kapcsolattartó, amely beállítja és támogatja az egyes szolgáltatásfelhasználók használatát. A rendszergazda felelős a szolgáltatásfelügyeletért és a fiók karbantartásáért, és biztosítja a felhasználói fiókok beállítását és konfigurálását, hogy a felhasználók hozzáférhessenek a szolgáltatásokhoz, meg lehessen oldani az ügyfélkapcsolati, ügyfélszoftver- és mobilitási telepítési problémákat, kezelni lehessen a szolgáltatások rendelkezésre állásával kapcsolatos problémákat az ügyfél szervezeti szabályozásán belül, és a Microsoft önkiszolgáló támogatási erőforrásait használva megoldhassa a támogatási problémákat. A rendszergazda feladata a kezdeti támogatás nyújtása az ügyfél felhasználói számára. Ha azonban a rendszergazda nem tudja megoldani az önkiszolgáló támogatási erőforrások segítségével kapcsolatos problémákat, forduljon a műszaki támogatási szolgálathoz.

Office 365 vállalati verzió egy szerepköralapú hozzáférés-vezérlési (RBAC) modellt követ: az engedélyeket és képességeket felügyeleti szerepkörök határozzák meg. A Office 365 regisztráló személy automatikusan globális rendszergazdává vagy legfelső szintű rendszergazdává válik. Öt rendszergazdai szerepkör van: globális rendszergazda, számlázási rendszergazda, jelszó-rendszergazda, szolgáltatás-rendszergazda és felhasználókezelési rendszergazda. A nagyvállalati Office 365 rendszergazdai szerepköreiről, beleértve a Exchange Online, a SharePoint Online és Skype Vállalati verzió Online felügyeletére vonatkozó alkalmazási módját, olvassa el a Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése című témakört. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése az Office 365 vállalati verzióban című témakört.

Delegált felügyelet és támogatás partnerek számára: A partnerek az ügyfelek nevében felügyelhetik a fiókokat. Az ügyfélnek nincs szüksége felhasználói fiókra a partnerek általi használathoz, és nem használ licencet a delegált felügyeleti szolgáltató megadásakor. A partnerek teljes vagy korlátozott hozzáférést rendelhetnek a szervezeten belüli felhasználókhoz. A korlátozott hozzáférés magában foglalja a jelszavak alaphelyzetbe állítására, a szolgáltatáskérések kezelésére és a szolgáltatás állapotának figyelésére vonatkozó jogosultságokat (a partner delegált rendszergazdaként való használatának és megadásának képessége régiónként változik).

Microsoft támogatási szerepkör: A Microsoft ügyfélszolgálatának feladata az ügyfélproblémák és eszkalációk hibaelhárítása és technikai útmutatása, az adott szolgáltatáskérésekkel kapcsolatos információk összegyűjtése és ellenőrzése, a problémák koordinálása és megoldása, a rendszergazdákkal folytatott kommunikáció fenntartása annak érdekében, hogy a problémákat folyamatosan megoldják, segítséget nyújtson a licenceléssel, a számlázással és az előfizetéssel kapcsolatos kérdésekhez, segítséget nyújtson a vásárlással és a próbaverzióval kapcsolatos kérdésekhez, és folyamatosan gyűjtsön visszajelzést az ügyfeleknek arról, hogyan javítható a szolgáltatás felmérésekkel.

Emelt szintű támogatási lehetőségek: Bár a Microsoft által nyújtott támogatási szolgáltatások számos ügyfél igényeit kielégítik, a fejlettebb követelményekkel vagy összetett környezetekkel rendelkező ügyfeleknek érdemes megfontolni a Microsoft fizetős támogatási lehetőségeit. Ezek az emelt szintű támogatási ajánlatok gyorsabb válaszcélokat, a probléma súlyossági szintjének beállítását, valamint további technikai erőforrásokhoz való hozzáférést és támogatási fiókkezelést tartalmaznak. Emelt szintű támogatás például: Szolgáltatásfrissítések kezelése; ügyfelek és szolgáltatások teljes körű támogatása; reaktív és tanácsadási szolgáltatások haladó mérnököktől; valamint az incidenskezelést és a helyszíni workshopokat.

További támogatási szolgáltatások: Számos különböző típusú további támogatási szolgáltatás érhető el: A nagyvállalati ügyfelek számára a Office 365 való áttérést támogató, teljes életciklusú szolgáltatást kereső nagyvállalati ügyfelek számára elérhető lehetőségekről lásd: Az alkalmazottak hatékonyabb munkavégzésének elősegítése; olyan nagyvállalati ügyfelek számára elérhető lehetőségek, amelyek olyan felügyelt támogatási szolgáltatást keresnek, amely a Microsoft és az online szolgáltatáshoz való hozzáféréshez szükséges helyszíni technológiákat egyaránt lefedi. Lásd: Premier támogatás: a kisebb nagyvállalati ügyfeleknek a Egyesült Államok, Kanadában és az Egyesült Királyságban elérhető lehetőségeiről a Közvetlen professzionális támogatás című témakörben olvashat.

Partnerek: Kiválaszthat egy Microsoft-partnert, és felügyeleti funkciókat delegálhat, beleértve a szolgáltatáskérési jegyek létrehozását is. További információkért tekintse meg a Partnerek szolgáltatás leírását, valamint az előfizetési tanácsadó partner hozzáadását, módosítását vagy törlését.

Fejlesztők: A fejlesztők az MSDN Microsoft Developer Network webhelyen tudhatnak meg többet az Office- és SharePoint-alkalmazások fejlesztéséről. A fejlesztői támogatás elérhető online blogokon és fórumokon a fejlesztői közösségben, a Premier vagy a Partner támogatási forrásokon keresztül, vagy közvetlenül a Microsofton keresztül. A fejlesztői támogatási lehetőségekre mutató hivatkozásokért tekintse meg a támogatási forrásanyagokat.

Mennyiségi licencelés: Ha már vásárolt licenceket a Microsofttól egy mennyiségi licencelési program keretében, az alábbi helyre léphet a támogatáshoz: A licencekkel és a kulcsok megkeresésével kapcsolatos támogatásért lépjen a Mennyiségi licencszolgáltatási központba; műszaki támogatásért lásd: Műszaki támogatás; a számlázással kapcsolatos kérdésekért lásd: Számlázás és előfizetés-kezelés támogatása; A mennyiségi licenceléssel kapcsolatos általános információkért lépjen a Mennyiségi licencelés című témakörre.

Megjegyzés

A Microsoft csapata nem támogatja a szkripteket (például olyan szkriptelési technikákat, mint a JavaScript, a VBScript stb.). Ha segítségre van szüksége a szkriptekkel kapcsolatban, lépjen kapcsolatba Microsoft ügyfélszolgálata. Az Office-alkalmazások használatának támogatásáról a Microsoft Office-alkalmazások előfizetőknek szóló támogatási lehetőségei között olvashat.

Súgó és oktatás

Microsoft Office 365 az alábbi súgó- és képzési forrásokat biztosítja. A közösségi erőforrások a Office 365 világszerte elérhető verzióira vonatkoznak. Ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, használhatja a WeChatet. Tekintse meg a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 technikai, számlázási és előfizetési támogatásának lekérése című témakört, és görgessen a lap aljára egy QR-kódért.

Online súgó: A súgócikkek és videók a szolgáltatás bármely beágyazott súgóhivatkozásából elérhetők, beleértve a Office 365 portál és a Microsoft 365 Felügyeleti központ felső navigációs sávjának súgóikonját. Kereshet az összes Office 365 súgóban https://office.microsoft.comis.

Képzés: A képzés videókon, rögzített élő eseményeken és minősítéshez vezető osztályokon keresztül érhető el. További információért tekintse meg a Microsoft 365 alapszintű videós képzéseit, a Microsoft 365 Oktatócsomagot rendszergazdáknak és informatikai szakembereknek, kisvállalatoknak, a teljes képzési katalógust, a Microsoft minősítését, az összes tanulási lehetőséget, valamint élő és rögzített események megtekintését.

Comunity: A Office 365 Közösség egyetlen célhely az önsegítő támogatással kapcsolatos információkhoz. A legújabb információkkal segít az ügyfeleknek választ találni különféle technikai, számlázási és szolgáltatási kérdésekre támogatási fórumokon, wikiken és blogokon keresztül. A támogatási fórumokat Microsoft ügyfélszolgálata ügynökök támogatják és moderálják. A Office 365 Közösség kezdőlapján az ügyfelek a következő forrásanyagokat érhetik el: Fórumok, wikik, blogok. További információért látogasson el a Office 365 közösséghez.

Fórumok: A fórumok célja, hogy a közösség résztvevőinek egy online célt biztosítsanak, ahol technikai támogatási kérdéseket tehetnek fel, és megvitathatják az Office 365 szolgáltatásokkal kapcsolatos témaköröket. A következő fórumok érhetők el: Office 365 telepítése, címtár-integrációs szolgáltatások, tartományok Office 365, Letöltések, Email és naptár, csevegés, értekezletek és konferenciák, Office 365 kezelése, Projektek kezelése, Mobilhozzáférés, Mac Office 365, Office-alkalmazások, Webhelyek és dokumentummegosztás, Adatvédelmi központ dokumentumai, Frissítés Office 365, Yammerre

Wikik: A wikik közé tartoznak a Microsoft alkalmazottai és a hitelesített közösségi tagok által létrehozott wikilapok. Ez az együttműködési webhely magában foglalja az adott Office 365 technikai forgatókönyvekkel kapcsolatos legújabb kollektív tartalmakat. Minden egyes wikilap általában webhelyekre, webcastekre, hibaelhárítási videókra, GYIK-lapokra, dokumentumokra és az adott technikai forgatókönyvre vonatkozó letöltésekre mutató hivatkozásokat tartalmaz. Az összes változat dátumának és a szerző aliasának előzménykövetése, valamint a verziók összehasonlítása is elérhető.

Blogok: A Office 365 Technical Blog jó forrás a Office 365 online szolgáltatások aktuális információinak beszerzéséhez, valamint az Office 365 funkciók és funkciók előnyeinek megismeréséhez. A témakörök közé tartoznak a termékekkel kapcsolatos megállapítások, az új termékbejelentések, az ügyfélinterjúk és a vendégblog-sorozatok.

Kezelési Office 365 útmutató: A nagyvállalatok informatikai szakemberei felkereshetik a Office 365 kezelése dokumentációjának kezdőlapját. Ez a lap a nagyvállalatoknak szánt összetett üzembe helyezési útmutatókra mutató hivatkozásokat tartalmaz. További információt a Manage Office 365 (Kezelés) című témakörben talál.

Egyéb önsegítő források: A Office 365 Közösség és az online súgó mellett Office 365 a következő önsegítő forrásokat is tartalmazza: hibaelhárítási eszköz Office 365, technikai támogatási videók, közösségi média

A Office 365 hibaelhárító eszköze a problémával kapcsolatos rövid kérdések megválaszolása után a Office 365 hibaelhárító eszköze hasznos eszközöket és információkat javasol a válaszok alapján. Az eszköz használatához nyissa meg a Office 365 Közösség rendszergazdáknak és informatikai szakembereknek szóló Office-hibaelhárítási oldalát.

Technikai támogatási videók Az angol nyelvű útmutató hibaelhárítási videókat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdések alapján fejlesztettük ki. Több mint 35 egyéni videó és több jön minden héten. A témakörök a BlackBerry® felügyeleti központ áttekintésétől a címtár-szinkronizálás aktiválásán és migrálásán át terjednek. A videók megtekintéséhez nyissa meg a Office 365 Közösségi webhelyet, és keressen rá a videókra. Az ügyfeleknek javasoljuk, hogy a közösségi portálon küldjenek be egy videóra vonatkozó kérést. Az ügyfelek a Office 365 YouTube- és Showcase-csatornákra is navigálhatnak.

Közösségi média A Facebookon, a Twitteren és a LinkedInen Office 365 követésével az ügyfelek és partnerek jobban megismerhetik Office 365. A Office 365 megismerésének ezen gyors és egyszerű módja lehetővé teszi, hogy az ügyfelek meghallgathassák mások véleményét, és saját megjegyzéseket és tweeteket fűzhessenek hozzá. A Microsoft támogatási szakemberei figyelik a Microsofttal kapcsolatos Facebook- és Twitter-tevékenységeket, hogy segítsék a támogatással kapcsolatos kérdéseket. Ha meg szeretné keresni a legfrissebb Facebook-hírcsatornákat a legújabb tweetekkel együtt, lépjen a Office 365 Közösség kezdőlapjának aljára, és hallgassa meg az ügyfelek és partnerek közötti napi megbeszéléseket.

Nyelvek: Az online súgócikkek, wikik és blogok, fórumok, technikai központok és hibaelhárítás különböző nyelveken érhetők el.

Online súgócikkek nyelvei: Bolgár, egyszerűsített kínai-hagyományos, cseh, dán, holland, észt, finn, francia, német, görög, magyar, olasz, japán, koreai, lett, litván, norvég, lengyel, portugál, portugál-brazíliai, román, orosz, szerb, szlovák, szlovén, spanyol, svéd, thai, török és ukrán.

Wikik és blogok nyelvei: Arab, egyszerűsített kínai, hagyományos kínai, dán, francia, német, olasz, japán, koreai, norvég, lengyel, portugál-brazíliai, orosz, spanyol és svéd.

Fórumok nyelvei: Kínai-egyszerűsített, hagyományos kínai, francia, német, olasz, japán, koreai, lengyel, portugál-brazíliai, orosz és spanyol.

A Tech Center nyelvei: Kínai-egyszerűsített, hagyományos kínai, francia, német, olasz, japán, koreai, portugál-brazíliai, orosz és spanyol.

Hibaelhárítási nyelvek: Kínai-egyszerűsített, hagyományos kínai, francia, német, olasz, japán, koreai, lengyel, portugál-brazíliai, orosz és spanyol.

Tartományok, hálózatok, partnerek, S&C és SLA

Tartományok

Tartományok: Tartomány hozzáadásakor a lépésenkénti varázsló segítségével felhasználókat vehet fel, és az e-mail-címeket és más szolgáltatásokat a vállalat nevére konvertálhatja. A varázsló befejezését követően a vállalati e-mailjei a jelenlegi e-mail-szolgáltató helyett a Microsofthoz érkeznek. További információ: Felhasználók és tartományok hozzáadása a Microsofthoz. Ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Tartomány igazolása című témakört.

Egyéni tartományok: Legfeljebb 5000 tartományt adhat hozzá az előfizetéséhez (beleértve az altartományokat is). Nem vehet fel olyan tartományt a Microsoft 365-be, amelyet már használ egy másik Microsoft-felhőszolgáltatásban. Ez a korlátozás azt is jelenti, hogy ugyanazt a tartományt nem lehet több előfizetéshez hozzáadni. További információ: Tartományok – GYIK.

Új felhasználó létrehozásakor a rendszer a felhasználó bejelentkezési nevét és e-mail-címét a Microsoft 365 Felügyeleti központ beállított alapértelmezett tartományhoz rendeli. További információ: Felhasználók és tartomány hozzáadása. Alapértelmezés szerint az előfizetés a fiókkal létrehozott <company name.onmicrosoft.com> tartományt használja. Az Office 365 tartományairól a Domains szolgáltatás leírásában talál további információt. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, az alapértelmezett tartomány <companyname.onmsChina.cn>.

Tartományok hozzáadása: A onmicrosoft.com tartomány megőrzése helyett hozzáadhat egy vagy több egyéni tartományt a Microsofthoz, és hozzárendelheti a felhasználókat, hogy bármelyik érvényesített tartománnyal bejelentkezhessenek. Minden felhasználó hozzárendelt tartománya az az e-mail-cím, amely az elküldött és fogadott e-mailekben fog megjelenni. Legfeljebb 900 regisztrált internetes tartományt üzemeltethet, amelyeket egy másik névtér jelöl.

Második és harmadik szintű tartományok: A Office 365 Nagyvállalati verzió és a Üzleti Microsoft 365-alkalmazások bármilyen szintű tartományt felvehet, beleértve a harmadik szintű tartományokat is, például a marketing.contoso.com. Lásd: Egyéni altartományok vagy több tartomány hozzáadása a Microsofthoz. Ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 egyéni altartományok vagy több tartomány hozzáadása című témakört.

Tartomány-ellenőrzési DNS-rekordok: A Microsoft 365-ben a DNS-szolgáltatónál kezelheti az összes DNS-rekordját, vagy beállíthatja és kezelheti a tartomány DNS-rekordjait. Ha továbbra is kezeli a rekordokat, adott rekordokat úgy módosít, hogy szükség szerint a Microsoft-szolgáltatásokra mutasson. Ha a Microsoft kezeli Ön helyett a tartomány DNS-rekordjait, először át kell váltania a tartomány névkiszolgálói rekordjait a Microsoftra, majd a Microsoft beállítja a szolgáltatásokat, majd a tartomány DNS-rekordjait a Microsoft kezeli.

Tartományregisztrálók: Azoknak a tartományregisztrálóknak a listáját, amelyekhez részletes útmutatást biztosítunk a rekordok hozzáadásához, beleértve az egyes rekordokhoz használandó konkrét értékeket, olvassa el a DNS-rekordok létrehozása című témakört, vagy ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 DNS-rekordjainak létrehozása című témakört. Ha tartománya regisztrálva van a GoDaddynél, a Microsoft létrehozhatja a szükséges rekordokat a GoDaddynél.

DNS-rekordok kezelése: Függetlenül attól, hogy hol vannak tárolva a DNS-rekordok, beállíthatja, hogy a DNS-rekordok a tartományát használják a Microsofton vagy egy másik szolgáltatónál üzemeltetett nyilvános webhely URL-címéhez. A Microsoft proaktívan ellenőrzi a DNS-rekordokat a DNS-problémák megkereséséhez és megoldásához. Ha a DNS-rekordjai nem egyeznek meg a várttal, értesítést fog kapni a Microsoft 365 Felügyeleti központ, valamint azokat az információkat, amelyekből megtudhatja, hogyan háríthatja el az azonosított lehetséges problémákat. További információ: Hogyan kezeli a Microsoft a DNS-rekordokat, illetve a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 esetén olvassa el a DNS-rekordok Office 365 DNS-rekordok létrehozása című témakört.

Tartomány megosztása: Tesztelhet néhány e-mail-címet egy tartományhoz a Microsofton, néhányat pedig a korábbi e-mail-szolgáltatójához. Ez csak próbaüzemben ajánlott, mert további beállítási lépésekre van szükség, és bizonyos korlátozások vonatkoznak rá a Microsoft-szolgáltatásokra. További információ: A Microsoft 365 próbaüzeme kisvállalat számára és jogosultság – FastTrack – Microsoft 365.

Hálózatkezelés

A Microsoft az alábbi hálózati funkciókat támogatja.

Portok, protokollok és IP-címek: A Microsoft IPv4- és IPv6-címeket használ. Az IPv6-címzés használata nem kötelező a Office 365 való csatlakozáshoz. Nem minden Microsoft 365-funkció van teljesen engedélyezve az IPv6 használatával. További információ az Ipv6-támogatásról: IPv6-támogatás a Microsoft-szolgáltatásokban.

IP-címek: A Microsoft a Microsoft súgójában tartja fenn az engedélyezett IP-címek listáját. További információ: URL-címek és IP-címtartományok. A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 lásd a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 URL-címeit és IP-címeit.

Fontos

Határozottan javasoljuk, hogy engedélyezze az útválasztást a fenti cikkekben felsorolt gyökértartománynevekhez (például *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com és *.SharePoint.com) ahelyett, hogy adott IP-cím alhálózatokra irányít. Az IP-cím alhálózataira támaszkodva fennáll a felhasználók kimaradásának kockázata a módosítások során.

Sávszélességre vonatkozó követelmények: A sávszélességre vonatkozó követelményekkel kapcsolatos információkért tekintse meg az internetes sávszélesség tervezését ismertető témakört.

Csatlakozás a Microsofthoz: A Microsofttal létesített összes kapcsolat a nyilvános interneten vagy egy privát Azure ExpressRoute-kapcsolaton keresztül történik, és szükség szerint SSL védi. Az Azure ExpressRoute lehetővé teszi, hogy közvetlenül csatlakozzon a globális Microsoft-hálózathoz, megkerülve az internetet. A Microsoft hálózati partnere biztosítja a kapcsolatot a globális Microsoft-hálózattal. További információ az Azure ExpressRoute-ról: Azure ExpressRoute for Office 365.

WAN-gyorsítók: A Microsoft nem támogatja az ügyfelek tulajdonában lévő WAN gyorsítását és gyorsítótárazását az Office 365. Ha úgy dönt, hogy wan-optimalizálási vezérlőt használ a teljesítmény javítására nagy késés vagy alacsony sávszélesség mellett, le kell tiltania azt a Microsoft szolgáltatáskéréseinek hibaelhárítása során, és az eszköz gyártójával kell együttműködnie az eszköztámogatáshoz. További információ: WAN-gyorsítás és -gyorsítótárazási eszközök Office 365.

Microsoft Global Network: A Microsoft hálózati infrastruktúrája adatközpontokból, kiszolgálókból, tartalomterjesztési hálózatokból, peremhálózati számítási csomópontokból és száloptikás hálózatokból álló, globális szolgáltatásokat nyújtó globális portfólióból áll. A kifinomult szolgáltatási rendszerállapot és monitorozás a legmélyebb szinteken integrálható az egyes összetevőkkel, így betekintést nyújt az adatközpontba, a hálózati gerinchálózatba, az internetes adatcserékbe és azon túlra, hogy segítsen a felmerülő zavarok okának felderítésében, diagnosztizálásában és kezelésében. A hálózat úgy van kialakítva, hogy a teljesítmény romlása nélkül is elegendő kapacitást tartson fenn a nagy léptékű hálózatkimaradások esetén is. További információ: Microsoft Global Network.

Fogyasztói szolgáltatási hálózatok: Az ügyféladatok titkosságának és integritásának fenntartása érdekében a Microsoft elkülöníti a fogyasztói szolgáltatási hálózatokat a Microsoft-hálózatoktól. Az információáramlások szabályozására több módszer is használható, többek között a fizikai elkülönítés, a logikai elkülönítés, a tűzfalak és a protokollkorlátozások. További információt az Office 365 Adatvédelmi központban talál.

Fizikai elkülönítés: A hálózati szegmenseket fizikailag útválasztók választják el egymástól, amelyek meghatározott kommunikációs minták megelőzésére vannak konfigurálva.

Logikai elkülönítés: A virtuális HELYI (VLAN) technológiát a kommunikáció további elkülönítésére használják.

Tűzfalak: A tűzfalak és más hálózati biztonsági kényszerítési pontok az interneten elérhető rendszerekkel folytatott adatcsere korlátozására, valamint a microsoftos háttérrendszerektől való elkülönítésére szolgálnak.

Partnerek

Hivatalos Microsoft-partnerként a Microsoft Office 365 lehetőséget kínál az ügyfélkör bővítésére és tartós kapcsolatok létrehozására velük. Ha havi vagy éves díj ellenében fizetnek Önnek, az ügyfelek felhőalapú szolgáltatásokat használhatnak, hogy ne kelljen kezelniük az adatok biztonsági mentését, a kiszolgálóhardvereket és a kiszolgálófrissítéseket. Az elérhető szolgáltatások attól függenek, hogy milyen típusú szolgáltatásokat tud nyújtani.

Partnerfunkciók: A partnerfunkciók használatáról további információt a Vállalat létrehozása és a Office 365 partner-előfizetés felügyelete című témakörben talál, és tekintse át a partnerfunkciók bemutatóját. A partnerfunkciókhoz való hozzáféréshez a Microsoft Online Services partnerszerződésének aláírásával csatlakozhat a Cloud Essentials szolgáltatáshoz.

Megjegyzés

Az alábbiakban ismertetett partnerfunkciók még nem érhetők el a 21Vianet által üzemeltetett Office 365.

Próbameghívók és vásárlási rendelések létrehozása: Létrehozhat és elküldhet próbameghívókat az ügyfeleknek, hogy megpróbálhassák Office 365 az Office 365 Partneráttekintő lapján. A meghívó az ajánlattól függően egy vagy több szolgáltatást is tartalmazhat. Ha jogosult delegált felügyeletre, hozzáadhat egy lehetőséget a próbameghívóhoz, amely lehetővé teszi a fiók felügyeletét az ügyfél nevében. Így az ügyfél könnyebben kipróbálhatja Office 365.

Próbameghívó: Miután elküldött egy próbameghívót a Office 365 egy ügyfélnek, ezt követően létrehozhat és elküldhet egy olyan vásárlási ajánlatot, amely az ügyfél igényeinek megfelelően van testre szabva, beleértve az adott szolgáltatásokat és az ügyfél által igényelt licencek számát. Ha jogosult delegált felügyeletre, hozzáadhatja a vásárlási ajánlathoz azt a lehetőséget, amellyel az ügyfél nevében felügyelheti a fiókot.

Delegált felügyelet biztosítása: A delegált felügyelet lehetővé teszi, hogy a partner teljes körű rendszergazdai hozzáféréssel rendelkezzen az ügyfél összes szolgáltatásához és előfizetéséhez. Ez azt jelenti, hogy felügyeleti feladatokat hajthat végre az ügyfelek nevében (beleértve a postaládák beállítását, a felhasználók és csoportok hozzáadását vagy eltávolítását, az adatok áttelepítését, valamint a szolgáltatáskérések elküldését a Microsoft ügyfélszolgálatának és ügyfélszolgálatának). A delegált adminisztrációs képesség kizárólag a Cloud Essentials, a Cloud Accelerate vagy a felhőtelepítési programokban regisztrált partnerek számára érhető el.

Meghatalmazott rendszergazda: Mielőtt megkezdené egy ügyfél fiókjának felügyeletét, az ügyfélnek meghatalmazott rendszergazdaként kell engedélyeznie Önt. Az ügyfél jóváhagyásához küldjön nekik egy delegált felügyeletre vonatkozó ajánlatot, amelyet próbameghívóval vagy vételi ajánlattal is felvehet. Az ügyfél a partner meghívó e-mail-címére válaszolva engedélyezi a meghatalmazott felügyeleti partnert. Az ügyfél akkor is közvetlenül kapcsolatba léphet a Microsoft ügyfélszolgálatával, és küldhet szolgáltatáskéréseket, ha egy ügyfél engedélyezte egy partnernek, hogy adminisztratív feladatokat hajtson végre a nevében.

Delegált partner: Minden ügyfélnek joga van egy delegált felügyeleti partnerhez. Ez a partner lehet az ügyfél rekordpartnere (POR), de nem kell. A POR és a delegált felügyeleti partnerek szerepkörei elkülönülnek, és az ügyfél külön jelöli ki őket. Így az ügyfél kiválaszthat egy partnert a vásárlási tanácsadáshoz, egy másikat pedig a megvalósításhoz vagy a felügyelt szolgáltatásokhoz. Azt is lehetővé teszi, hogy a partnerek eldöntsék, hogy a fenti szerepkörök egyikében vagy mindkét szerepkörében specializációval rendelkező vállalkozást építenek-e.

Az Office 365 Marketplace-en kapcsolatba léphet az ügyfelekkel és más partnerekkel: a Office 365 Marketplace lehetőséget kínál az ügyfeleknek a partnerszolgáltatások és szakértelem megtalálására. További információkért lásd: Csatlakozás az ügyfelekkel a következő vagy újabb vezérlőn keresztül , és együttműködés más partnerekkel – Partnerközpont.

Microsoft partnerhálózat: A Microsoft Partner Network elkötelezett a partnereink igényeinek kiszolgálása mellett. Ha csatlakozni szeretne a hálózathoz, és látni szeretné, hogy a Microsoft hogyan szolgálja ki partnereit, olvassa el a Microsoft Partner Network című témakört.

Adatvédelem, biztonság és átláthatóság

A Microsoft értékeli az ügyfeleinkkel kialakított partneri viszonyokat, és nagy hangsúlyt fektet az ügyféladatok védelmére és biztonságára. További információt a Microsoft Adatvédelmi központban talál. A cikkben található információk a Office 365 világszerte elérhető verzióira vonatkoznak. Ha a Office 365 országos felhőpéldányát használja, beleértve az Office 365 Egyesült Államok kormányát és a 21Vianet által üzemeltetett Office 365, olvassa el a Microsoft Országos Felhők című témakört.

Adatvédelmi: Ha meg szeretné tudni, hogyan védi Microsoft Office 365 az adatai védelmét, tekintse meg az Adatvédelmi oldalt. A rendszergazdáknak a nagyvállalati, vállalati, kormányzati és oktatási Office 365 adatvédelmi beállításainak konfigurálásához szükséges konkrét lépésekről a Rendszergazdák speciális adatvédelmi beállításai című témakörben olvashat.

Egyéb szolgáltatások biztonsága és adatvédelme: Az egyéb Microsoft-szolgáltatások, köztük a Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások biztonságáról és adatvédettségéről további információt az Adatvédelmi központ melyik online szolgáltatások vonatkozik?

Biztonsági: Ha meg szeretné tudni, hogyan nyújt a Microsoft Office 365 szolgáltatásokat biztonságosan és megbízhatóan, olvassa el a Biztonság című témakört.

Átláthatóság: Ügyfélként megtudhatja, hogy hol találhatók az adatai, ki férhet hozzá azokhoz a Microsoftnál, és hogy mit csinálunk ezekkel az információkkal belsőleg. További információ: Átlátszóság.

Advanced eDiscovery: Az elektronikus felderítés vagy feltárás a jogi esetekben bizonyítékként felhasználható elektronikus információk azonosításának és továbbításának folyamata. Advanced eDiscovery a Office 365 meglévő feltárási képességeire épít, így nagy méretű, strukturálatlan adathalmazokat elemezhet, és csökkentheti a jogi esetek szempontjából releváns adatok mennyiségét. A Office 365 Megfelelőségi központ Keresés funkciójával kezdeti keresést végezhet a szervezet összes tartalomforrásán, hogy azonosítsa és összegyűjtse azokat az adatokat, amelyek egy adott jogi eset szempontjából relevánsak lehetnek. Ezután elemezheti ezeket az adatokat a szövegelemzés, a gépi tanulás, valamint a Advanced eDiscovery relevancia-/prediktív kódolási képességeinek alkalmazásával. További információ: Advanced eDiscovery.

Ügyfélszéf: Microsoft-rendszergazdaként az Ügyfélszéf segítségével szabályozhatja, hogy a Microsoft támogatási szakemberei hogyan férnek hozzá az adataihoz a súgó munkamenet során. Azokban az esetekben, amikor a mérnöknek hozzáférésre van szüksége az adataihoz a probléma elhárításához és kijavításához, az Ügyfélszéf lehetővé teszi a hozzáférési kérelem jóváhagyását vagy elutasítását. Ha jóváhagyja, a mérnök hozzáférhet az adatokhoz. Minden kérelemnek van lejárati ideje, és a probléma megoldása után a kérelem lezárul, és a hozzáférés vissza lesz vonva. Az Ügyfélszéf a Office 365 Nagyvállalati verzió 5 csomag részét képezi, vagy külön előfizetést vásárolhat bármely más Office 365 Nagyvállalati verzió csomaggal. További információ: Office 365 Ügyfélszéfkérések.

Office 365-höz készült Microsoft Defender: a Office 365-höz készült Defender segít megvédeni a szervezetet a kártevők és vírusok ellen. Office 365-höz készült Defender tartalmazza a biztonságos hivatkozásokat, a biztonságos mellékleteket, az adathalászat elleni és a hamis intelligencia funkcióit. A Office 365-höz készült Defender kapcsolatos további információkért lásd Office 365-höz készült Microsoft Defender szolgáltatás leírását.

Biztonságos hivatkozások és biztonságos mellékletek: A biztonságos hivatkozások proaktív módon védik a felhasználókat az üzenetekben lévő rosszindulatú hivatkozásoktól, és védelmet nyújtanak minden alkalommal, amikor a hivatkozás ki van jelölve. A biztonságos mellékletek védelmet nyújtanak az ismeretlen kártevők és vírusok ellen, és az összes olyan üzenetet és mellékletet, amely nem rendelkezik ismert vírus-/kártevő-aláírással, egy olyan speciális környezetbe irányítják, ahol Office 365-höz készült Defender képesek észlelni a rosszindulatú szándékokat.

Termékhasználati jogosultságok

A Microsoft Online Services termékhasználati jogosultságai: Ha megfelel a Microsoft Online előfizetői szerződésének, a licencelési erőforrások és dokumentumok által kifejezetten engedélyezett módon használhatja a online szolgáltatások és a kapcsolódó szoftvereket.

Office 365 a 21Vianet által üzemeltetett termékhasználati jogok: Lásd a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 21Vianet szolgáltatói szerződését, online szolgáltatási szerződését és használati feltételeit. A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 csak Kínában kínált és üzemeltetett szolgáltatás. Ezt a szolgáltatást a Microsoft által a 21Vianethez licencelt technológia működteti. További információ: A 21Vianet által üzemeltetett Office 365.

Licencelési: A szervezet licencelési programjairól a Mennyiségi licencelés című témakörben olvashat.

Szolgáltatói szerződés

A Microsoft Online Services szint szerződése: Pénzügyi háttérszolgáltatást nyújtunk az egyes szolgáltatások szolgáltatási szintjeinek elérése és fenntartása iránti elkötelezettségünkhöz. Ha nem érjük el és tartjuk karban az egyes szolgáltatások szolgáltatási szintjét a Szolgáltatásiszint-szerződésben leírtak szerint, akkor előfordulhat, hogy jogosult a havi szolgáltatási díjak egy részének jóváírására. Ha többet szeretne megtudni a szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatói szerződéseinkről, töltse le a Microsoft Online Services szolgáltatói szerződését. A rendszer üzemidejéről, valamint a biztonsági, adatvédelmi és megfelelőségi információkról az Office 365 transzparens műveleteit ismertető cikkben olvashat.

Szolgáltatásfrissítések: a Frissítések és a frissítéseket számos tényező, például a földrajzi hely, a nyelv, az adatközpont és az előfizetés alapján adjuk ki az ügyfeleknek. Ez azt jelenti, hogy nem minden frissítés érhető el azonnal a meglévő ügyfelek számára. Az imént kiadott vagy hamarosan megjelenő funkciókról a Microsoft 365 fejlesztési ütemtervében tájékozódhat. Ez a témakör nem vonatkozik a 21Vianet által üzemeltetett Office 365. A szolgáltatásfrissítésekről további információt a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 technikai, számlázási és előfizetési támogatásának lekérése című témakörben talál.

Célzott kiadás: A célzott kiadással a szervezet vagy a felhasználók egy része körülbelül egy héttel a szokásos kiadási folyamat megkezdése előtt megkapja a szolgáltatásfrissítések egy kiválasztott készletét. További tudnivalókért tekintse meg a Microsoft kiadási lehetőségeit.

Frissítési értesítések: A Microsoft arra törekszik, hogy előre értesítse az ügyfeleket azokról a változásokról, amelyek miatt a rendszergazdának lépéseket kell tennie a szolgáltatás normál működésének fenntartása érdekében. Ha másként nem jelezzük, a Microsoft legalább 30 napos speciális értesítést küld az Üzenetközponton keresztül, ha egy frissítés rendszergazdai beavatkozást igényel. A legtöbb szolgáltatásfrissítés olyan hibajavítás, teljesítménybeli fejlesztés és biztonsági frissítés, amely az ügyfél nevében zéró beavatkozást igényel. Új és továbbfejlesztett funkciók találhatók a Microsoft 365 Vállalati verzió ütemtervében. A Microsoft az Online Életciklus Szabályzatot követi.

Funkciók rendelkezésre állása: A különböző csomagokban elérhető funkciók megtekintéséhez tekintse meg a Microsoft 365 és Office 365 platform szolgáltatásleírását.