Problémákat tapasztal az üzleti Microsoft 365 termékkulcsával kapcsolatban?
Ha hibaüzenet jelenik meg, amikor termékkulcsot próbál beváltani Microsoft 365 vállalati verzióra, próbálkozzon ezekkel a gyakori megoldásokkal.
Azonnal segítségre van szüksége? Hívja Microsoft ügyfélszolgálata.
Ha segítségre van szüksége egy Microsoft 365 Családi verzió vagy Microsoft 365 Egyszemélyes verzió termékkulccsal kapcsolatban, olvassa el a Termékkulcsok használata Office című témakört.
Termékkulcshibák – segítség a Microsoft 365 vállalati verzióhoz
| A termékkulcs beírásakor megjelenő hibaüzenet | Próbálja ki ezt... |
|---|---|
| „Sajnáljuk, de ez a termékkulcs érvénytelen. Próbálja meg újra beírni. Ha a termékkulcsa Microsoft 365 Egyszemélyes verzió vagy Microsoft 365 Családi verzió, beválthatja a office.com/setup." Ha Japánban Office 365 Solo-t használja: "Sajnáljuk, ez egy érvénytelen termékkulcs. Próbálja meg újra beírni. Ha a termékkulcsa Office 365 Solo termékhez tartozik, beválthatja a office.com/setup." |
Ha a Microsoft 365 Családi verzió vagy a Személyes beállítást állítja be, akkor a termékkulcsot a címen https://www.office.com/setupkell beváltania. Egyéb esetekben, a vállalati ügyfelek gondosan ellenőrizzék a beírt számokat és karaktereket. |
| „Ez a termékkulcs érvénytelen. Próbálja ismét beírni." Vagy „Ez a termékkulcs érvénytelen. Adjon meg egy másik termékkulcsot." | Ellenőrizze alaposan a beírt betűket és számokat. A 0 számjegyet és az o betűt, az 5-ös számjegyet és az S betűt, a kis l és a nagy i betűt stb. könnyű elnézni. Ha biztos benne, hogy pontosan adta meg a kulcsot, lépjen kapcsolatba a kulcsot értékesítő viszonteladóval. |
| „Ön már megadta ezt a termékkulcsot. Adjon meg egy másik termékkulcsot." | Ellenőrizze a megadott termékkulcsokat, és nézze meg, hogy a beírni kívánt kulcs nem szerepel-e köztük. Ha termékkulcs segítségével újít meg egy előfizetést, új és még nem használt termékkulcsot kell használnia. Új kulcsot kell vásárolnia? Keresse fel a Microsoft Áruházat vagy egy külső viszonteladót, illetve - ha partnerrel dolgozik - forduljon a partneréhez. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz. Ha partnerrel dolgozik, kérjen a partnertől támogatást a termékkulccsal kapcsolatban. |
| „Ez a termékkulcs már lejárt. Adjon meg egy másik termékkulcsot." | Az aktuális előfizetés megújításához vagy egy új előfizetés vásárlásához új és nem használt termékkulcsot kell használnia. Új kulcsot kell vásárolnia? Keresse fel a Microsoft Áruházat vagy egy külső viszonteladót, illetve - ha partnerrel dolgozik - forduljon a partneréhez. |
| „Ezt a termékkulcsot már felhasználták. Kérjük, vásároljon újat." | Ellenőrizze, hogy Ön vagy valamelyik munkatársa nem használta-e a kérdéses kulcsot. Ha biztos benne, hogy még nem használták a kulcsot a szervezeten belül, lépjen kapcsolatba partnerével vagy a kulcsot értékesítő viszonteladóval. |
| Sajnáljuk, a kérelmét jelenleg nem tudjuk feldolgozni. Várjon néhány percet, és próbálja meg újra. | Ha a későbbi kísérletek több mint 15 percig ugyanazt a hibaüzenetet eredményezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz. |
| Az üzenet szerint az előfizetés nem használható, mert az előfizetési ajánlat nem érvényes, a szolgáltatás az országomban nem érhető el, vagy másodszor próbálnám használni ugyanazt a próbaverziós szolgáltatást. Ezenkívül arra a kér a rendszer, hogy lépjek kapcsolatba a Microsoft támogatási szolgálatával. Mi a teendő ilyen esetben? | Forduljon az ügyfélszolgálathoz. Ha partnerrel dolgozik, kérjen a partnertől támogatást. |
| „Több felhasználói licencet adott hozzá, mint amennyit ez az ajánlat lehetővé tesz. A maximális érték a <x> felhasználói licencek száma. Távolítsa el ezt a termékkulcsot, és adjon meg olyat, amely kevesebb felhasználói licencet érvényesít." | Kérjük, hogy lépjen kapcsolatba a viszonteladóval vagy partnerével. Több licencet vásárolt, mint amennyit ezzel a Microsoft 365 előfizetéssel használhat. |
| „Termékkulcs beváltásához globális vagy számlázási rendszergazdának kell lennie." | Győződjön meg arról, hogy az engedélyei számlázási vagy globális rendszergazdaként vannak beállítva. Ennek ellenőrzéséhez jelentkezzen be a Microsoft 365 munkahelyi vagy iskolai fiókjával, és lépjen a felügyeleti központba. A felügyeleti központban válassza a Felhasználók > Aktív felhasználók lehetőséget. A Szűrők részen válassza a Globális rendszergazdák vagy a Számlázási adminisztrátorok lehetőséget. Ellenőrizze, hogy szerepel-e a találatok között. |
Megjegyzés
Ha partneren keresztül vásárol Microsoft 365, a Microsoft e-mailt küld Önnek, amely útmutatást tartalmaz a termékkulcs beszerzéséhez és az előfizetés aktiválásához a Mennyiségi licencszolgáltatási központban. A mennyiségi licencelésről a mennyiségi licenccel rendelkező ügyfeleinknek szóló súgóban talál további információt.
Kapcsolódó tartalom
Keresse meg és adja meg a termékkulcsot (cikk)
Előfizetés megújítása (cikk)
Licencek vásárlása az előfizetéshez (cikk)