A "Nem sikerült ellenőrizni a fiókját" hibaüzenet jelenik meg, amikor megpróbálja alaphelyzetbe állítani a rendszergazdai jelszavát az Office 365-ben, az Intune-ban vagy az Azure-ban

Megjegyzés

Az Office 365 ProPlus átnevezésre került Microsoft 365 Vállalati alkalmazásokra. A változásról további információért olvassa el ezt a blogbejegyzést.

Probléma

Amikor megpróbálja alaphelyzetbe állítani a rendszergazdai jelszavát egy Microsoft-felhőszolgáltatásban, például az Office 365-ben, a Microsoft Intune-ban vagy a Microsoft Azure-ban, a következő hibaüzenet jelenik meg:

Nem tudjuk ellenőrizni a fiókját

A fiókja védelme érdekében kapcsolatba kell lépnünk a fiókjához társított mobiltelefonnal, mielőtt ezen a webhelyen alaphelyzetbe állíthatja a jelszavát. Sajnos a legutóbbi kapcsolatfelvételi kísérletek nem voltak sikeresek ezen a telefonszámon.

Ha szeretné, kapcsolatba léphetünk szervezete egy másik rendszergazdájával a jelszó alaphelyzetbe állításához.

Ha ez a lehetőség nem működik Önnek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A probléma oka

Ez a probléma akkor fordul elő, ha a UsageLocation paraméter nincs beállítva a felhasználói fiókjához az Azure Active Directoryban (Azure AD). A rendszergazdák önkiszolgáló jelszavas alaphelyzetbe állítása nem működik, ha a UsageLocation paraméter nincs beállítva.

Megoldás

A jelszó átváltásához kérje meg egy másik rendszergazdát, hogy állítsa alaphelyzetbe azt. Ha a szervezetében nincsenek más rendszergazdák, forduljon a műszaki támogatási szolgálathoz.

A hibaüzenetet indító probléma megoldásához használja az alábbi módszerek egyikét, az Ön helyzetének megfelelően.

1. módszer: Mobiltelefonszám beállítása

A mobiltelefonszám beállítását egy másik rendszergazdával is beállíthatja. Vagy miután bejelentkezik, frissítse mobiltelefonszámát a felhőszolgáltatás-portálon.

2. módszer: A felhasználói hely beállítása

A felhasználói hely beállítását egy másik rendszergazdával is beállíthatja. Vagy miután bejelentkezik, adja meg a felhasználói helyét az Office 365 portálon. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Jelentkezzen be az Office 365 portálra ( https://portal.office.com ).
  2. Válassza a felhasználók és csoportok lehetőséget, majd a rendszergazdai fiókot.
  3. Kattintson a Beállítások gombra.
  4. A Felhasználói hely beállítása csoportban válassza ki azt a régiót, ahol ön található.
    Vagy használhatja a Set-MsolUser Azure Active Directory module for Windows PowerShell parancsmagot a UsageLocation paraméterrel együtt a felhasználói hely beállításához.

További információ

A parancsmagról további Set-MsolUser a Set-MsolUser parancsmagban.

További segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft Community vagy az Azure Active Directory fórumainak weboldalát.