A GCC High és a DoD támogatási esetek megnyitása

Megjegyzés

Az Office 365 ProPlus átnevezésre került Microsoft 365 Vállalati alkalmazásokra. A változásról további információért olvassa el ezt a blogbejegyzést.

Összefoglalás

Az Office 365-támogatás csak az érvényes e-mail-címhez társított rendszergazdai szerepkört használó felhasználóknak érhető el. Ezért csak az Office 365 Felügyeleti központban rendszergazdaként megjelölt felhasználói fiókok léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és/vagy támogatási incidenst hozhatnak létre. Az Office 365 Felügyeleti központban kezelheti felhasználói fiókjait, és megadhatja, hogy kinek van engedélye az ügyfélszolgálathoz való kapcsolatfelvételre.

Ha egy felhasználónak nincs szüksége speciális rendszergazdai hozzáférésre, szolgáltatási rendszergazdai szerepkört adhat neki, amely csak megtekintési hozzáférést biztosít számukra, és lehetővé teszi, hogy incidens létrehozásához kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal.

Új szolgáltatáskérés létrehozásához keresse meg a https://portal.office365.us/adminportal et. Bejelentkezés után keresse meg Az összes új szolgáltatáskérés támogatási tám. megjelenítése részt, és a tárgyra keresve röviden írja le az új szolgáltatáskérés > > problémáját.

Megjegyzés

A felhasználók nem módosíthatják a saját fiókengedélyeiket, és a fiókjukat egy másik rendszergazdának kell frissítenie.

További részletekért és a rendszergazdai szerepkörök felhasználókhoz való hozzárendelésének lépéseit a következő oldalon https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/assign-admin-roles?view=o365-worldwide olvashatja: .

A rendszergazdai szerepkörökről bővebben a () oldalon https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/about-admin-roles olvashat.

A felhasználói fiókok érvényes e-mail-címének feltöltésével kapcsolatos további információkért lásd alább a "További információ" című szakaszt. Az alábbi esetekben érvényes e-mail-címre van szükség:

  1. E-mailben értesülni fog a támogatási incidensek előrehaladásáról és frissítésről.
  2. Előfordulhat, hogy személyazonossága e-mailben vagy a felhasználó tulajdonságai között felsorolt érvényes telefonszámon keresztül ellenőrizhető.

További információ

Az Office 365-ös felhasználói fiók érvényes e-mail-címének beállítási lehetőségei és lépései –

1. lehetőség: A UserPrincipalName/Felhasználónév érték frissítése az Office 365 Felügyeleti központban

  1. Jelentkezzen be az Office 365 Felügyeleti központba, és keresse meg a felhasználót.

    Office 365-felhasználó keres

  2. A Felhasználónév mellett válassza a Szerkesztés lehetőséget.

    Válassza a Szerkesztés lehetőséget az Office 365-felhasználó szerkesztéséhez

  3. Az Aliasok csoportban írjon be egy új e-mail-címet, és a legördülő segítségével válassza ki a kívánt tartományt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Ezután válassza a Beállítás elsődlegesként lehetőséget.

    A szerkesztés mentése

  4. Előfordulhat, hogy a megerősítéshez az alábbi üzenet jelenik meg.

    figyelmeztető üzenet jelenik meg

  5. A módosítások összegzése is rendelkezésre áll.

    a változások összegzése is meg lehet adni

  6. A kívánt cím most már 2010-et fog itt mutatni.

    the desired address will now show

2. lehetőség: Másodlagos e-mail-cím hozzáadása a meglévő rendszergazdai felhasználóhoz

  1. Jelentkezzen be az Office 365 Felügyeleti központba, és keresse meg a felhasználót.

  2. Szerkessze a felhasználót, és kattintson a Szerepkörök szakaszra. Válassza a Szerkesztés lehetőséget.

    Edit role for an office 365 user

  3. Görgessen le, és a Helyettesítő e-mail-cím mezőben adja meg a kívánt címet.

    input desired address under Alternative email address

  4. A hozzáadott cím nem fog megjelenni az Aktív felhasználó lapján, de meg fog jelenni a Microsoft rendszerében másodlagos e-mail-címként, amellyel a támogatási eset létrehozásakor érvényesíthető a hívó.