A Recording (CPOR) ügyfél-társítások által jelentett problémákIssues with Claimed Partner of Record (CPOR) customer associations

A következőkre vonatkozik:Applies to:

  • PartnerközpontPartner Center

Megfelelő szerepkörök:Appropriate roles:

  • Számlázási adminisztrátorBilling admin
  • Globális rendszergazdaGlobal admin
  • Ösztönzők rendszergazdájaIncentives admin

Az alábbi tartalom segítséget nyújt az ügyfelekkel való együttműködés során felmerülő problémák megoldásában.The content below will help you solve issues that can come up when you work with customer associations.

Tartomány – bérlői eltérésDomain-tenant mismatch

A Record (CPOR) Association jogcím-adatforgalom igénylése során a rendszer kérni fogja, hogy adja meg az ügyfél bérlői AZONOSÍTÓját és altartományát.In the Claimed Partner of Record (CPOR) association claim flow, you will be asked to provide the customer tenant ID and subdomain. Ha hibaüzenetet kap arról, hogy nem egyeznek, forduljon az ügyfélhez, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokkal rendelkezik.If you receive an error stating that they don’t match, contact your customer to ensure you have the correct details.

Előfizetési hibák a CPOR társítási jogcím folyamatábanSubscription errors in the CPOR association claim flow

A CPOR-társítási jogcím folyamata során előfordulhat, hogy meg kell adnia egy előfizetést egy olyan termékhez, amelyet a Business Applications (Dynamics 365) használatával szeretne igényelni.In the CPOR association claim flow, you may be asked to provide a subscription for a product that you're trying to claim via Business Applications (Dynamics 365). Azt javasoljuk, hogy az előfizetést, mert dinamikusan ellenőrzi, hogy a termék és az előfizetés az igényelt bérlőhöz tartozik-e.We ask for the subscription because we're dynamically checking that the product and subscription belong to the tenant being claimed for. Azt is ellenőrzi, hogy az előfizetés aktív/türelmi állapotban van-e.We're also checking that the subscription is in active/in grace status.

Ha a hibaüzenetet kapja, több okból is előfordulhat:If you receive the error, it could be for several reasons:

  • A kiválasztott termék nem létezik az ügyfél bérlőjénThe product selected doesn’t exist on the customer’s tenant
  • A megadott előfizetés nem a Dynamics számáraThe subscription provided isn't for Dynamics
  • A megadott előfizetés egy CSP-hez tartozikThe subscription provided is for CSP
  • Az ügyfél még nem aktiválta/kiépítte az adott előfizetéshez tartozó termékeketThe customer hasn't yet activated/provisioned the products for that subscription
  • Az előfizetést már igényeltékThe subscription has already been claimed
  • A megadott azonosító nem előfizetés-azonosítóThe identifier provided isn't a subscription ID

Ha kérdése van az előfizetés pontosságával kapcsolatban, használja az ügyfelet, és győződjön meg arról, hogy az előfizetés helyes, és hogy a megfelelő bérlői azonosítót használta.If you have a question about the accuracy of your subscription, work with your customer to ensure the subscription is correct and that you're using the correct tenant ID.

Ha ez az útvonal nem oldotta meg a problémát, forduljon az ügyfélszolgálathoz.If this route hasn't resolved your issue, contact support.

Ha előfizetések lesznek elérhetők a jogcím számáraWhen subscriptions will be available to claim

Az előfizetés igénylése esetén hibaüzenetet kap, ha még nincs kiépítve az előfizetés.When claiming for a subscription, you will receive an error if the subscription hasn't been provisioned yet. Az ügyfélnek több lépésből kell kiválasztania ahhoz, hogy az előfizetés elérhetővé váljon a CPOR platform számára, és elérhetővé tegye azt a jogcím számára.There are several steps the customer needs to take for the subscription to become available for the CPOR platform to pick it up and make it available to claim. Ha az előfizetés igénylése során hibaüzenetet kap, forduljon az ügyfélhez, és győződjön meg arról, hogy a szolgáltatás ki lett építve, és hogy a megfelelő előfizetés helyes.If you're receiving an error when trying to claim a subscription, contact your customer to ensure that it has been provisioned and the subscription you're claiming is correct. Ha már megtette ezt az útvonalat, forduljon az ügyfélszolgálathoz.If you have taken this route already, contact support.

Melyik tevékenységet válasszam?Which activity do I choose?

A CPOR-igénylési platform lehetővé teszi a Business Applications és Microsoft 365 megoldási területekhez kapcsolódó CPOR-társítási jogcímeket.The CPOR claiming platform allows for CPOR association claims related to Business Applications and Microsoft 365 solution areas. Az egyes megoldási területeken érvényes tevékenységek a következők.The activities that are applicable to each solution area are below. A leírások alapján válassza ki a megfelelő tevékenységet, hogy a későbbiekben ne kelljen visszaigényelni.Select the correct activity based on the descriptions to avoid having to reclaim in the future. A helytelen tevékenység igénylése kimaradt jogosultságokat és ösztönző bevételeket eredményezhet.Claiming with an incorrect activity may result in missed eligibility and incentive earnings.

MegoldásterületSolution area TevékenységActivity Alkalmazható a következőre:Applicable for
Üzleti alkalmazásokBusiness applications Vásárlás előttiPresales Válassza ki, hogy befolyásolta-e egy jogosult termék megvásárlását, és az értékesítés előtti ösztönzőket szeretné alkalmazni.Select if you influenced their purchase of an eligible product, and want to apply for pre-sale incentives. Ez a lehetőség csak akkor érvényes, ha az ügyfél mennyiségi licencszerződésen vagy a web-Directen keresztül vásárolta meg ezeket a termékeket.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
HasználatUsage Válassza ki, hogy elvégezte-e a megfelelő számítási feladatok elfogadását és használatát, és alkalmazni kívánja a használati ösztönzőket.Select if you drive their adoption and usage of an eligible workload, and want to apply for usage incentives. Ez a lehetőség csak akkor érvényes, ha az ügyfél mennyiségi licencszerződésen vagy a web-Directen keresztül vásárolta meg ezeket a termékeket.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
Bevételi társításRevenue association Akkor válassza ki, ha befolyásolta a jogosult termék kiválasztását üzleti befolyásként.Select if you influenced their selection of an eligible product as a Business Influencer. Ez a lehetőség csak bevételi társításra szolgál, nem pedig ösztönző kifizetésekre.This option is for revenue association only, not for incentive payments. Ez a lehetőség csak akkor érvényes, ha az ügyfél mennyiségi licencszerződésen vagy a web-Directen keresztül vásárolta meg ezeket a termékeket.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
Microsoft 365Microsoft 365 HasználatUsage Válassza ki, hogy elvégezte-e a megfelelő számítási feladatok elfogadását és használatát, és alkalmazni kívánja a használati ösztönzőket.Select if you drive their adoption and usage of an eligible workload, and want to apply for usage incentives.

Melyik MPN-t válasszam?Which MPN do I choose?

A CPOR társítási jogcím folyamata során a rendszer arra kéri, hogy válasszon egy vállalat MPN-t, amelyet a végfelhasználónál igényelt munkához kell társítani.In the CPOR association claim flow, you will be asked to choose a company MPN that should be associated to the work you're claiming for at the end customer. Előfordulhat, hogy a vállalata számos MPNs rendelkezik, amelyek közül néhányat ösztönző programokban lehet regisztrálni, és mások is társítva vannak, például a FRP-FastTrack.Your company may have many MPNs, some of which may be enrolled in incentive programs, and others associated with a partner type such as FRP FastTrack. Az CPOR-hozzárendelési jogcím folyamata azonosítja, hogy mely MPNs legyenek regisztrálva egy ösztönző programban, de nem fogja tudni, hogy az MPN egy adott partner típusú.The CPOR association claim flow will identify which MPNs are enrolled in an incentive program, but it will not tell you if it is a specific partner type MPN. Fontos, hogy kiválassza a megfelelő MPN-t, hogy a jövőben ne kelljen visszaigényelni.It’s important to select the correct MPN, to avoid having to reclaim in the future. A helytelen MPN-jogcím kimaradó jogosultságot és ösztönző bevételt eredményezhet.Claiming with an incorrect MPN may result in missed eligibility and incentive earnings.

Ha nem tudja, melyik MPN-t használja, forduljon a globális rendszergazdához.If you do not know which MPN to use, contact your global admin.

Ha a használni kívánt MPN-t nem regisztrálja, akkor az ösztönzők áttekintése lapon kezelheti ezt a lehetőséget (bejelentkezés szükséges).If the MPN you're wanting to use isn't enrolled, you can manage that in the Incentives overview tab (sign-in required).

Termék kiválasztása és előfizetés beléptetéseChoosing a product vs entering a subscription

Egy Dynamics-termék igénylése és jóváhagyása esetén a partner maga is megtekintheti az előfizetés AZONOSÍTÓját a CPOR társítási jogcímben.When a Dynamics product is claimed and approved, the partner can view the subscription ID in the CPOR association claim itself. Ha ezt az előfizetést igényli, aktív vagy türelmi állapotban van, de előfordulhat, hogy az előfizetés véget ér, és az új előfizetéseket külön CPOR-társítási jogcímben kell igényelni.When this subscription is claimed, it is in active or in grace status, but there may be a time when the subscription ends, and the new subscriptions will need to be claimed in a separate CPOR association claim.

Versengő jogcímekCompeting claims

Ha olyan CPOR-társítási jogcímet hoz létre egy ügyfélhez és azokhoz a termékhez, amely már egy másik partnerhez van társítva, akkor a jogcímek választottbírósági eljárással fognak járni:If you're creating a CPOR association claim for a customer and their product(s) that is already associated with another partner, your claim will go through arbitration:

  1. Miután létrehoz egy új ügyféltársítást, a Microsoft a pontosság érdekében ellenőrzi a társítás adatait és a végrehajtás igazolását.After you create a new customer association, Microsoft will verify the details of the association and proof of execution provided to ensure its accuracy.

  2. Ha Ön és egy másik partner ugyanazt az ügyfelet és terméket/munkaterhelést igényli, a Microsoft áttekinti a partnereknek a végrehajtási dokumentációt, hogy meghatározzák, melyik partnert kell jóváhagyni.If you and another partner claim the same customer and product/workload, Microsoft will review each partner's proof of execution documentation to determine which partner to approve.

  3. Mindkét partnertől további információkat is kérhetnek, ami késleltetheti a társulási kérelem feldolgozását.Additional information might be requested from both partners, which could cause delays in processing your association request.

  4. Az CPOR-társítási jogcímet továbbra is öt munkanapon belül felülvizsgáljuk, bár az állapotuk hosszabb ideig is megmarad a felülvizsgálat alatt .Your CPOR association claim will still be reviewed within five business days, although its status may stay as Under Review for a longer period of time. Ez a forgatókönyv akkor fordulhat elő, ha a Microsoft együttműködik a terméket/munkaterhelést jelenleg birtokló partnerrel.This scenario can happen when Microsoft works with the partner currently owning the product/workload. Ha ez a helyzet, értesítést kap a jogcím megjegyzések szakaszában.You will be notified within the comments section of your claim if that is the case.

Fontos

Ha további információra van szükségünk a CPOR-hozzárendelési igazolás végrehajtásának (PoE) ellenőrzéséhez, a CPOR-társítási jogcím megjegyzései szakaszban fogunk kapcsolatba lépni Önnel.If we require additional information to verify your CPOR association proof of execution (PoE), we'll contact you via the CPOR association claim comments section.

Következő lépésekNext steps