Fizetés elmaradása, csalás vagy visszaélés a PartnerközpontbanManaging non-payment, fraud, or misuse in Partner Center

A következőkre vonatkozik:Applies to:

  • PartnerközpontPartner Center
  • Az USA kormányzati szerveinek Microsoft Cloud a partneri központPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Megfelelő szerepkörökAppropriate roles

  • Globális rendszergazdaGlobal admin
  • Felhasználói rendszergazdaUser admin
  • Felügyeleti ügynökAdmin agent
  • Számlázási adminisztrátorBilling admin

Ön pénzügyi felelőssége, hogy az ügyfelek és/vagy a megvásárolt szolgáltatások nem fizetik ki az ügyfeleit.You are financially responsible for fraudulent purchases by your customers and/or customers' non-payment of purchased services. Ezért javasoljuk, hogy a csalások megelőzésére és észlelésére vonatkozó kockázatkezelési vezérlőket helyezzen üzembe .Therefore, we strongly recommend that you put in place fraud prevention and detection risk mitigation controls .

A csalárd tevékenységek és a visszaélések elkerülése és/vagy elhárítása érdekében fontos megérteni a lehetséges kockázatokat, valamint olyan házirendeket és gyakorlatokat, amelyek csökkenthetik a kitettséget.To avoid and/or address fraudulent activity or misuse, it's important to understand potential risks and to develop policies and practices that can reduce your exposure.

A Microsoft elfogadható használati szabályzatának kényszerítéseEnforcement of Microsoft Acceptable Use Policy

Ha a Microsoft észleli, hogy az Ön által megerősített vagy gyanús partner vagy ügyfél tevékenysége megsérti az elfogadható használati szabályzatot, a rendszer végrehajtja a kényszerítési lépéseket.If Microsoft detects partner or customer activity that we confirm or suspect violates the Acceptable Use Policy, we will take enforcement steps. Az ügyfelet azonnal fel lehet függeszteni.The customer could be immediately suspended. A rendszer értesítést küld a kényszerítési műveletekről, vagy frissíti a Microsoft kérelmeit.You'll be notified of enforcement actions or updated on your requests by Microsoft.

A szolgáltatás kockázataival való visszaélésAbuse of service risks

A szolgáltatás kockázataival való visszaélés azt jelenti, hogy a Microsoft az elfogadható használati szabályzat megsértése miatt a Cloud Services szolgáltatást használja.Abuse of service risks means customers who use cloud services in violation of Microsoft's Acceptable Use Policy.

Példák a szolgáltatással való visszaélésreExamples of abuse of service

A Microsoft elfogadható használati szabályzatának ilyen megsértései például a következők lehetnek:Examples of these violations of Microsoft's acceptable use policy can include:

  • SpamSpamming
  • HackingHacking
  • Elosztott szolgáltatásmegtagadási (DDoS) támadásokDistributed denial-of-service (DDoS) attacks
  • Bitcoin-bányászatBitcoin mining
  • Kártevők eloszlásaMalware distribution
  • A kalóz előfizetések viszonteladásaResale of pirated subscriptions

A szolgáltatási kockázatok ellopásaTheft of service risks

A szolgáltatási kockázatok ellopása azt jelenti, hogy a fogyasztóknak nem kell fizetniük a felhasznált szolgáltatásokért.Theft of service risks means customers who have no intention of paying for consumed services. Ez a lopás a lopott fizetési instrumentumok használatát, a téves számlázási adatok biztosítását és/vagy a fennmaradó egyenlegek alapértelmezett beállítását is magában foglalja.This theft may involve using stolen payment instruments, providing false billing information, and/or defaulting on outstanding balances.

Példák a szolgáltatások ellopásáraExamples of service theft

Ilyen online tranzakciós kockázatok például a következők lehetnek:Examples of these online transaction risks can include:

  • A személyesen nem előforduló tranzakciók ("hitelkártya nem jelen" tranzakciók)Transactions that don't occur in person ("credit card not present" transactions)
  • Tévesen használt identitásokMisrepresented identities
  • A kezdeti fizetés fogadása előtt kiépített és használt szolgáltatásokServices provisioned and used before initial payment is received
  • Feltörekvő piacok és/vagy magas kockázatú régiók online csalások eseténEmerging markets and/or high-risk regions for online fraud
  • A fiókok létrehozásának és a hibás szereplők általi vásárlásának automatizálásaAutomate account creation and purchasing by bad actors

Online kockázat kezeléseManaging online risk

A következő javaslatok segítségével kifejlesztheti a szabályzatokat és a gyakorlatokat, hogy csökkentse az online tranzakciós kockázatokat az ügyfélkapcsolatok életciklusa során.You can use the following recommendations to help you develop policies and practices to reduce your exposure to online transaction risks in the lifecycle of your customer relationships.

Új ügyfelek bevezetéseOnboarding new customers

Az új ügyfelek bevezetéséhez szükséges online veszélyforrások csökkentésére vonatkozó javaslatok a következők:Suggestions for reducing online risks when onboarding new customers include:

  • Hozzon létre személyes kapcsolatot az ügyfelekkel, ha lehetséges (például telefonos kapcsolatfelvételsel).Establish personal relationships with customers when possible (for example, contacting customers by phone).
  • Ellenőrizze az ügyfelek hitelesítő adatait és hátterét a jobb módszerekkel (például a Credit Bureaus vagy az üzleti kereskedelmi jelentéskészítő ügynökségek használatával).Verify customers' credentials and background through better methods (such as using credit bureaus or business commercial report agencies).
  • A többtényezős hitelesítés (például SMS-ellenőrzés) használata a regisztráció során a Robotos fiókok létrehozásával és megvásárlásával kapcsolatos kockázat csökkentése érdekében.Use multi-factor authentication (such as SMS verification) during sign-up to minimize exposure to robotic account creation and purchasing.
  • Az identitások kezelése és nyomon követése szolgáltatásokkal (például a digitális Identity Services használatával).Manage and track identities using services (such as digital identity services).
  • Mérje fel az ügyfelek pénzügyi erejét szigorú hitelkártya-csalások észlelési rendszerein keresztül.Assess customer financial strength through rigorous credit card fraud detection systems.
  • Hozzon létre egy Clear Collections-szabályzatot.Establish a clear collections policy. Részletesen ismerteti a gyűjtemények folyamatát, és az előfizetések hozzáférését nem kell kifizetni.Detail your collections process and when access to subscriptions will be impacted by non-payment. (Letilthatja a hozzáférést, vagy felfüggesztheti az ügyfél előfizetéseit a nem fizetéshez.)(You can disable access or suspend a customer's subscriptions for non-payment.)

Ügyfélfiókok kezeléseManaging customer accounts

A vásárlói fiókok a vásárlás utáni kezelésével kapcsolatos javaslatok a következők:Suggestions for managing customer accounts post-purchase include:

  • Hozzon létre egy folyamatot a Microsoft értesítéseinek gyors fogadásához, felülvizsgálatához, kezeléséhez és megválaszolásához.Implement a process to quickly receive, review, act on, and respond to Microsoft notifications.
  • Az ügyfelekkel együttműködve megismerheti a Felhőbeli használat üzleti igényeit a beállítások megfelelő figyelési küszöbértékei mellett.Work with customers to understand their cloud usage business needs while settings appropriate monitoring thresholds. (Beállíthat például egy havi Azure-költségkeretet a partner Centerben.(For example, you can set a monthly Azure spending budget in Partner Center. Ez a megértés lehetővé teszi az ügyfelek használatának figyelését a hónap során, és értesítést kap, ha az ügyfelek a költségvetésük közeledik.)This understanding allows you to monitor customer usage during the month and be notified when customers are close to their budget.)
  • A csalások korai észlelése érdekében rendszeresen figyelje az ügyfelek tevékenységének naplóit .Monitor customer activity logs regularly to help detect fraud early.
  • A rendszer a gyanús tevékenységek észlelésekor gyors műveletet végez.Take quick action when suspicious activities are detected.
  • Ne adja meg az ügyfeleknek teljes körű rendszergazdai hozzáférést az előfizetésekhez a kockázatkezelési vezérlők első alkalmazása nélkül.Avoid giving customers full administrative access to subscriptions without first implementing risk mitigation controls.

Ügyfél-számlázás kezeléseManaging customer billing

A vásárlói számlázás utáni kezelési javaslatok a következők:Suggestions for managing customer billing post-purchase include:

  • Előzetes befizetések igénylése a kezdeti tranzakciók és a számlázás előtt.Request prepayments prior to initial transactions and billing.
  • Ne fogadjon el magas kockázatú fizetési eszközöket (például előre fizetett kártyákat vagy tárolt értékű kártyákat).Don't accept high-risk payment instruments (such as pre-paid cards or stored-value cards).
  • Figyelheti az ügyfelek kifizetéseit és az elöregedő fiókok követeléseit.Monitor customer payments and aging accounts receivables. A késedelmes befizetések és a nem fizetések esetében agresszíven érvényesítheti a szabványosított Dunning-folyamatokat.Aggressively enforce standardized dunning processes for late payments or non-payment.

Az online kockázat mérséklésével kapcsolatos részletesebb stratégiákat az online tranzakciós kockázatkezelési útmutatóban találja.For more detailed strategies for mitigating online risk, see the Online transaction risk management guide.