Szolgáltatói szerződési (SLA-) kredit igénylése a MicrosofttólHow and when to request a service-level agreement (SLA) credit from Microsoft

A Microsoft szolgáltatói szerződési (SLA) kreditjét is kérheti, ha az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás leállással rendelkezik.You're able to request service-level agreement (SLA) credits from Microsoft if a service that you're providing for your customers has an outage.

SLA-jóváírások kiszámításaSLA credit calculation

A Microsofttól származó SLA-kreditek az érintett szolgáltatás (ok) alapján vannak meghatározva.SLA credits from Microsoft are determined based on which service(s) were impacted. Ha például az ügyfél rendelkezik Office 365 Suite-csomaggal, de csak SharePoint-kimaradást észlelt, az SLA-kreditek csak a SharePoint rendszerre érvényesek, és nem az ügyfél teljes csomagját.For example, if your customer has an Office 365 suite but only experienced a SharePoint outage, the SLA credit is approved only for SharePoint and not the customer's entire plan.

A kreditek az érintett szolgáltatás és a leállás időtartama alapján lesznek Pro-értékelve.Credits are pro-rated based on the service affected and the duration of the outage. Az SLA-kreditekre jogosító forgatókönyvek típusait az online szolgáltatások összevont SLA-dokumentumábantekintheti meg.To see the types of scenarios that qualify for SLA credits, see the Online Services Consolidated SLA document. Ezek az információk a Cloud Solution Provider programon keresztül eladott szolgáltatásokra vonatkoznak.This information applies to services sold through the Cloud Solution Provider program, too.

SLA-kredit igényléseRequest an SLA credit

A felhőalapú megoldás szolgáltatójának (CSP) partnerének a következő naptári hónap végéig kell elküldenie a jogcímet és az összes szükséges információt.The Cloud Solution Provider (CSP) partner must submit the claim and all required information by the end of the calendar month following the month in which the incident occurred. Ha például az incidens február 15-én fordult elő, a Microsoftnak március 31-ig kell megkapnia a jogcímet és az összes szükséges információt.For example, if the incident occurred on February 15th, Microsoft must receive the claim and all required information by March 31st. A végfelhasználók és a közvetett viszonteladók nem nyújthatnak be SLA-jóváírási jogcímeket; vagy a közvetett szolgáltató vagy a közvetlen számla partnernek az Ön nevében kell benyújtania a jogcímeket.End customers and indirect resellers can't submit SLA credit claims; either the indirect provider or direct bill partner must submit claims on their behalf.

Szükséges információkRequired information

Mielőtt elküld egy SLA-jóváírási kérést a Microsoftnak, össze kell gyűjtenie az alábbi információkat a támogatási jegybe való felvételhez:Before you submit an SLA credit request to Microsoft, you must gather the following information to include in your support ticket:

Kimaradási incidens azonosítójaOutage incident identifier

A leállás incidens azonosítóját a Microsoft 365 felügyeleti központban található Service Health lapon találja.You can find the identifier for the outage incident on the Service Health page in the Microsoft 365 admin center. Az kimaradási incidens azonosítója az érintett szolgáltatást (például az Exchange Online-kimaradás EX25194 ) jelző kétbetűs rövidítéssel megelőzően megadott szám.The Outage Incident ID is a number preceded by a two-letter abbreviation that indicates the affected service (for example, EX25194 for an Exchange Online outage). A következő táblázat a gyakori szolgáltatások rövidítéseit ismerteti:The follow table describes common service abbreviations:

Kétbetűs rövidítésTwo-letter abbreviation Microsoft-szolgáltatásMicrosoft service
PÉLDÁULEX Exchange OnlineExchange Online
UTCÁNFO Exchange Online-védelemExchange Online Protection
SBSB Skype vállalati online verzió (korábban Lync Online)Skype for Business Online (formerly Lync Online)
Operációs rendszerOS Office-előfizetésOffice Subscription
PBPB Office 365-höz készült Power BIPower BI for Office 365
SPSP SharePoint OnlineSharePoint Online
YAYA Yammer EnterpriseYammer Enterprise
MOMO Portál-hibaPortal error

SLA-jóváírási kérelem beküldéseSubmit SLA credit request

Az SLA-jóváírási kérelem küldése a Microsoftnak a partner Center irányítópultján:To submit your SLA credit request to Microsoft through the Partner Center dashboard:

  1. Jelentkezzen be a partner Center irányítópultra.Sign in to the Partner Center dashboard.
  2. A bal oldali menüben válassza a szolgáltatáskérelmek lehetőséget, majd válassza a partneri támogatási kérelmek lehetőséget.In the left-hand menu, choose Service requests , then select Partner support requests .
  3. A partneri kérelem lapon válassza az új kérelem lehetőséget.On the Partner request page, choose New request .
  4. A kérelem indítása lapon keresse meg a CSP-ügyfelek, megrendelések és előfizetések szakaszt.On the Start the request page, find the section CSP - customers, orders and subscriptions . Ebben a szakaszban válassza a probléma típusának kiválasztása , majd az ügyfél-szolgáltatási jóváírások lehetőséget.In this section, choose Select an issue type , then select Customer services credit requests .
  5. Az ajánlott megoldások lapon a további segítségre van szüksége? területen válassza az Igen lehetőséget.On the Recommended solutions page, under Do you need more help? , choose Yes .
  6. A részletek lapon töltse ki a probléma részletei szakaszt.On the Details page, fill out the Issue details section. A részletek szövegmezőben ügyeljen arra, hogy a korábban összegyűjtött szükséges adatokat adja meg.In the Details text box, be sure to enter the required information that you gathered earlier.
  7. Válassza a Submit (Küldés ) lehetőséget az SLA-jóváírási kérelem küldéséhez.Choose Submit to send in your SLA credit request.