Hogyan és mikor lehet jóváírást kérni a Microsofttól?

  • Cikk

Megfelelő szerepkörök: Rendszergazda ügynök | Globális rendszergazda

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan kérhetnek jóváírást a közvetlen és közvetett felhőszolgáltatók (CSP-k) a következők esetében:

Megfontolandó szempontok

A jóváírási kérések csak közvetlen és közvetett felhőszolgáltatóktól fogadhatók el. A közvetett viszonteladók kérései nem fogadhatók el.

A szolgáltatáskérés ügyfél esetében történő létrehozása a Microsoft Azure-ban egy különálló folyamat.

Jóváírás kérése

Jóváírás kérése:

  1. Töltse le és töltse ki a jóváírás vagy visszatérítés kérésére szolgáló űrlapot. (Az előző hivatkozás kiválasztásával az űrlap közvetlenül az alapértelmezett letöltési mappába tölthető le.)
  2. Hozzon létre egy támogatási jegyet a Partnerközpontban.
  3. Csatolja a kitöltött űrlapot, és küldje el.

Jóváírástípusok

Véletlen vásárlásra vonatkozó jóváírás

A Microsoft 365 vagy a Microsoft Dynamics 365 korábbi ajánlataihoz tartozó jóváírási kérelmek esetén (például ha a licencek számát véletlenül növelték, vagy nem a megfelelő terméket vásárolták):

  • Ha a vásárlást követő 30 napon belül lemondja az előfizetést, 100%-os visszatérítést kap, és nem kell szolgáltatási kérést létrehoznia. A jóváírás az előfizetés felfüggesztése után kiállított számlán vagy egyeztetési fájlban fog szerepelni.
  • Ha a 2–12. hónapban függeszti fel az előfizetését, a díj számlázása időarányosan történik. A teljes, az előfizetés kezdetétől számított visszatérítéshez a kérést a vásárlást követő 90 napon belül kell elküldeni, kivéve az alábbi eseteket:
    • Minden Microsoft Power BI Premium termékváltozat: A 100%-os visszatérítésre vonatkozó kérést hét napon belül be kell nyújtani. Hét nap elteltével a kreditből a napi 33 USD összegű fix költségek lesznek levonva a licencek számától függetlenül.
    • Microsoft 365 A1 csomag: A teljes kredit csak akkor érhető el, ha a kérést a vásárlást követő 30 napon belül küldik el, és nem rendelnek hozzá felhasználókat az előfizetéshez. A vásárlást követő 30 napon túl nem jár visszatérítés.

Megjegyzés

Ez a szabályzat csak az örökölt kereskedelmi felületen vásárolt ajánlatokra vonatkozik. Az új kereskedelmi felületen vásárolt ajánlatokért tekintse meg az Ügyfél-előfizetések létrehozása című témakörben közzétett szabályzatot.

Duplikált rendelések jóváírása

Duplikált licencekkel kapcsolatos jóváírási kérések esetén (például ha az ügyfél duplikált licencekkel rendelkezik egy másik bérlőre vagy másik CSP-partnerre való migrálást követően):

  • A jóváírási kéréseket az új előfizetés megvásárlását követő 120 napon belül kell elküldeni.
  • Azok az ügyfelek, akik önként váltanak partnerek vagy bérlők között, elveszítik a megállapodásaikban szereplő összes ajánlatot.
  • A korábbi promóciókat nem lehet továbbvinni, ha azok már nem érhetők el.
  • Új ajánlatok vásárlása esetén az aktuális árak lesznek érvényben.

Megjegyzés

Ez a szabályzat csak az örökölt kereskedelmi felületen vásárolt ajánlatokra vonatkozik. Az új kereskedelmi felületen vásárolt ajánlatokért tekintse meg az Ügyfél-előfizetések létrehozása című témakörben közzétett szabályzatot.

Szolgáltatáskimaradások (szolgáltatásiszint-szerződéssel kapcsolatos problémák) jóváírása

Szolgáltatáskimaradásokkal kapcsolatos jóváírási kérések:

  • A Microsoft SLA-kreditjeinek meghatározása az érintett szolgáltatások alapján történik. Ha például az ügyfél Office 365 csomaggal rendelkezik, de csak SharePoint-szolgáltatáskimaradást tapasztalt, az SLA-kreditet csak a SharePointra hagyja jóvá, nem pedig az ügyfél teljes csomagját.
  • A jóváírások arányosítva lesznek az alapján, hogy a kimaradás mely szolgáltatást érintette és mennyi ideig tartott. Az SLA-kreditekre jogosult forgatókönyvek típusainak megtekintéséhez tekintse meg az Online Services konszolidált SLA-dokumentumát. Ez az információ a felhőszolgáltatói (CSP-) program keretében értékesített szolgáltatásokra is vonatkozik.
  • A Microsoft Azure-jal kapcsolatos jogcímek esetében a jóváírási kérelmeket az incidenst okozó számlázási hónap végétől számított két hónapon belül kell benyújtani. Az összes többi szolgáltatáshoz kapcsolódó jogcímek esetében a jóváírási kérelmeket az incidenst okozó számlázási hónap végétől számított egy hónapon belül kell benyújtani. (További részleteket a jóváírás vagy visszatérítés kérésére szolgáló űrlapon talál.)
  • Igazolnia kell, hogy az ügyfelet érintette a szolgáltatáskimaradás, és hogy SLA-jóváírást igényelt. Meg kell adni az ügyfél bérlőjének azonosítóját és a kimaradás azonosítóját (a Service Health irányítópultról). Az ügyfél által igazolásként elküldött e-mailnek az érintett bérlő tartományából kell érkeznie. (A személyes címről érkező e-mailek nem fogadhatók el.)

Megjegyzés

A tanácsadói incidensek általában nem jogosultak SLA-kreditekre. A Service Health irányítópultján közzétett incidens azt jelzi, hogy a bérlő érintett lehet , és a Microsoft által a közzétételkor rendelkezésre álló legjobb információkat képviseli. Az Állapot oldalon található adatok a szolgáltatás általános rendelkezésre állására vonatkoznak. Az egyes szolgáltatásokra, a kockázatcsökkentésre és a megoldásra gyakorolt hatások eltérőek lehetnek. A további részletekért tekintse meg a legutolsó incidensbejegyzést és az incidens utáni értékelést. További információ a szolgáltatás állapotáról: A Microsoft 365 szolgáltatás állapotának ellenőrzése.

Megjegyzés

Ez a szabályzat azokra az ajánlatokra vonatkozik, amelyeket az örökölt kereskedelmi felület és az új kereskedelmi felület is vásárolt.

Szükséges adatok

Az ügyfélnév, a bérlőazonosító, a partnerjegy száma és a létrehozott jegy dátuma és időbélyege nem elegendő a jogcím feldolgozásához.

Mielőtt elküld egy SLA-jóváírási kérelmet a Microsoftnak, gyűjtse össze az összes alábbi adatot a támogatási jegybe való belefoglaláshoz:

  • Az ügyfél bérlőjének GUID-azonosítója
  • A szolgáltatáskimaradási incidens azonosítója
  • Annak igazolása, hogy az ügyfelet érintette a szolgáltatáskimaradás, és SLA-jóváírást kért
  • Az érintett előfizetéseket CSP-vel vásároltak? (Igen vagy Nem)

Igazolás az ügyfél érintettségére vonatkozóan

  • A leállás időpontjával és időtartamával kapcsolatos adatok
  • Az érintett felhasználók száma és helye (ha van)
  • Az előforduláskor az incidens elhárítására tett kísérletek leírása
  • Az érintett ügyféltől kapott e-mail, amely támogatást, majd jóváírást kér
  • A támogatási jegy száma és az ügyfél kapcsolattartójának részletes adatai a szolgáltatáskimaradás elhárítására vonatkozóan

A szolgáltatáskimaradási incidens azonosítója

A kimaradási incidens azonosítója a Service Health lapon található a Microsoft 365 Felügyeleti központban. A szolgáltatáskimaradási incidens azonosítója egy szám, amelyet előtt egy két betűből álló, az érintett szolgáltatást azonosító rövidítés áll (például egy Exchange Online-kimaradás esetén EX25194).

Az alábbi táblázat a gyakori szolgáltatásnév-rövidítéseket tartalmazza:

Kétbetűs rövidítés Microsoft-szolgáltatás
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Skype Vállalati online verzió (korábbi nevén Lync Online)
Operációs rendszer Office-előfizetés
PB Office 365-höz készült Power BI
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO Portálhiba

Következő lépések