Rendszerbeállítások – Szolgáltatás lap

Használja ezt a lapot az ügyfélszolgálati terület beállításainak megadásához, mint a szolgáltatásiszint-szerződés vagy a jogosultságok az ügyfélkapcsolati alkalmazásokban lévő modellvezérelt alkalmazásokban (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing és Dynamics 365 Project Service Automation).

1. Ügyeljen rá, hogy rendszergazda vagy rendszertestreszabó biztonsági szerepkörrel vagy hasonló engedélyekkel rendelkezzen.

   Biztonsági szerepkörének ellenőrzése.

   • Kövesse a Saját felhasználói profil megtekintése című részben leírt lépéseket.

   • Nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel? Kérjen segítséget a rendszergazdától.

2. A webes alkalmazásban lépjen a Beállítások () > Speciális beállítások menüpontra.

3. Válassza a Beállítások > Adminisztráció lehetőséget.

4. Válassza a Rendszerbeállítások > Szolgáltatás lapot.

Megjegyzés

A 9.1-es verzió kiadástól a szolgáltatáskonfiguráció beállításai az Ügyfélszolgálati központ szolgáltatásban az egyesítettfelület-élmény alapján állnak rendelkezésre. Ajánlott a szolgáltatáskonfiguráció beállításaink az új élmény felhasználásáaval történő kezelése.
Az Ügyfélszolgálati központ alkalmazásban, nyissa meg Szolgáltatáskezelés lehetőséget, és válassza a Szolgáltatási feltételek > Szolgáltatáskonfigurációs beállítások elhetőséget az oldaltérképen a szolgáltatás beállításainak eléréséhez.

Beállítások	Leírás
SLA-k letiltása
Szolgáltatásszint-szerződések (SLA-k) letiltása az SLA-hoz engedélyezett entitásbejegyzésekben	Az SLA-k alapértelmezés szerint engedélyezve vannak. Engedélyezheti vagy letilthatja azokat különböző SLA-hoz engedélyezett entitásbejegyzések esetében a szervezetben. Például, valószínűleg le szeretné tiltani az SLA-kat a karbantartási tevékenységek során, vagy bejegyzések importálásánál, ha nem szeretné az SLA-kat alkalmazni a bejegyzésekre. A letiltáshoz kattintson az Igen elemre. Az engedélyezéshez válassza a Nem lehetőséget. Megjegyzés: Az SLA rekordok továbbra is a létrehozhatók vagy módosíthatók, ha az SLA le van tiltva. Azonban az SLA-k nem lesznek alkalmazva a bejegyzésekben.
SLA alkalmazása a manuális felülbírálás után
Az SLA automatikus alkalmazása az entitásrekordok frissítése során az SLA manuálisan alkalmazását követően Fontos: A szervezetek számára ez a funkció csak akkor érhető el, ha a szervezetnél a Dynamics CRM Online 2016 Update telepítve van. Szeretné használni a szolgáltatást? Rendszergazda vagy támogatási szakember keresése	Ez a beállítás határozza meg, hogy egy SLA automatikusan alkalmazásra kerül-e egy bejegyzés esetében, ha egy SLA kézzel kiválasztásra kerül a bejegyzés SLA mezőjében. Az automatikus SLA alkalmazás az esethez (az Eset entitáshoz) alkalmazott jogosultságon vagy az alapértelmezett SLA-n keresztül valósulhat meg. Minden esetben a kézi SLA élvez prioritást a többi SLA alkalmazási móddal szemben. Ha a Nem lehetőség van kiválasztva, az SLA-k nem kerülnek automatikusan alkalmazásra a bejegyzésekre vonatkozóan, miután egy SLA kézzel lett alkalmazva. Megjegyzés: Eset entitások esetében, ha a jogosultság és a vevő, valamint a kézi SLA is módosul, a kézi SLA kerül alkalmazásra ezen beállítástól függetlenül.
SLA felfüggesztési állapotának kiválasztása
Jelölje meg azt az SLA-hoz engedélyezett entitást, amelyhez állapotokat szeretne kiválasztani	Jelölje meg azt az SLA által engedélyezett entitást, amelyhez felfüggesztési állapotokat szeretne kiválasztani. Fontos: Ez a funkció, amely engedélyezi az SLA-kat más entitásokhoz is, a CRM Online 2016 Update 1 és a CRM 2016 SP1 rendszerben került bevezetésre. Szeretné használni a szolgáltatást? Rendszergazda vagy támogatási szakember keresése
A kijelölt entitáshoz válassza ki azokat az állapotértékeket, amelyek során az SLA kiszámítását fel kell függeszteni	Válassza ki azokat az állapotokat, amelyekre vonatkozóan az SLA kiszámítását fel kell függeszteni. Kattintson duplán az állapotokra a Választható értékek oszlopban. Amikor egy felhasználó a bejegyzést beállítja az Ön által itt beállított szünet-állapotértékek valamelyikére, az ügyfélkapcsolati alkalmazások felfüggesztik az SLA-számítást. Amikor a felhasználó beállítja az eset állapotát egy szünetállapottól eltérő állapotra, az ügyfélkapcsolati alkalmazások frissítik a sikertelenségi és figyelmeztetési időt a továbbfejlesztett SLA szolgáltatás fő teljesítménymutatóiban. Nyomon követi továbbá az esetbejegyzés szünetállapotának időtartamát is. Fontos: Ez a funkció, amely engedélyezi az SLA-kat más entitásokhoz is, a CRM Online 2016 Update 1 és a CRM 2016 SP1 rendszerben került bevezetésre. Szeretné használni a szolgáltatást? Rendszergazda vagy támogatási szakember keresése
Jogosultság automatikus alkalmazása	- Adja meg, hogy automatikusan alkalmazza-e az alapértelmezett ügyféljogosultságot egy eset létrehozásakor. - Adja meg, hogy automatikusan alkalmazza-e az alapértelmezett ügyféljogosultságot egy eset frissítésekor, amikor az ügyfél, kapcsolattartó vagy termék mező megváltozott.

Kapcsolódó információk

Ismerje meg az Ügyfélszolgálati központ alapjait

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).