Hibaelhárítás a Lookout integráció az Intune-nalTroubleshoot Lookout Integration with Intune

Vonatkozik: A System Center Configuration Manager (aktuális ág)Applies to: System Center Configuration Manager (Current Branch)

Bejelentkezési hibák elhárításaTroubleshoot login errors

403-as hiba403 errors

A 403-as hiba jelenhet meg, amikor bejelentkezik a a Lookout MTP konzol: nincs engedélye a szolgáltatás eléréséhez Ez akkor fordulhat elő, amikor a megadott felhasználónév nem tagja az Azure Active Directory (Azure AD) csoport, amely a Lookout MTP elérésére.You may see a 403 error when you log in to the Lookout MTP console: you are not authorized to access the service This can happen when the username you specified is not a member of the Azure Active Directory (Azure AD) group that is configured to access Lookout MTP.

A lookout MTP van konfigurálva ahhoz, hogy a csak a felhasználók egy konfigurált Azure ad-csoport elérhető legyen.Lookout MTP is configured to allow only users from a configured Azure AD group to have access. Ha nem tudja, melyik az a csoport a Lookout MTP-alapú hozzáférés van beállítva, forduljon a Lookout támogatási szolgálatához.If you are unsure which group is configured with access to Lookout MTP, contact Lookout Support.

Felveheti a kapcsolatot a Lookout támogatását a következő módszerek:You can contact Lookout Support through on the following methods:

Nem lehet bejelentkezniUnable to sign in

Ha az Azure AD globális rendszergazdai jogú felhasználó nem fogadta el a kezdeti Lookout beállítás a következő hiba jelenhet meg.You may see the following error when the Azure AD global admin user has not accepted the initial Lookout setup.

képernyőfelvétel a Lookout bejelentkezési képernyőt jeleníti meg az bejelentkezési hiba

A probléma megoldásához, a globális rendszergazdai jogú felhasználó kell bejelentkezni https://aad.lookout.com/les?action=consent és fogadja el a rendszer a telepítő kezdeményezheti.To resolve this issue, the global admin user must login to https://aad.lookout.com/les?action=consent and accept the prompt to initiate the setup. További részletes információk találhatók a Lookout MTP előfizetés beállítása témakörMore detailed information can be found in Set up your subscription with Lookout MTP topic

Eszközök állapotának kapcsolatos problémák elhárításaTroubleshoot device status issues

Az eszköz nem jelenik meg a Lookout MTP konzol eszközök listájaDevice not showing up in the Lookout MTP console device list

Ez az alábbi esetek egyikében fordulhat elő:This could happen in either of the following scenarios:

  • Ha az eszköz felhasználójának nincs a beléptetési csoport megadott a a Lookout MTP konzol.When the user who owns this device is not in the Enrollment Group specified in the Lookout MTP Console. Az a rendszer modul, keresse fel a Intune-összekötő lapra, és tekintse meg a beléptetési felügyeleti beállításait.From the System module, go to the Intune Connector tab and look at the Enrollment Management settings. Meg kell jelennie egy vagy több Azure AD-csoportokhoz regisztrálásra.You should see one or more Azure AD groups configured for enrollment. Győződjön meg arról, hogy a hiányzó eszköz birtokló felhasználó a megadott egyik része az Azure Active Directory csoportokat.Verify that the user who owns the missing device is part of one of the specified Azure AD groups. A konfigurált lekérdezési időközt tart beléptetési csoporthoz hozzáadott új felhasználó (az 5 perc az alapértelmezett érték) láthatja az eszközt, megjelennek a eszközök a Lookout MTP konzol modul.Once a new user is added to the enrollment group it will take up to the configured polling interval (5 minutes is the default) to see the device show up in the Devices module of the Lookout MTP Console.

  • Ha az eszköz a Lookout MTP által nem támogatott.If the device is unsupported by Lookout MTP. Eszközök, amelyek nem támogatott fog megjelenni a kezelt eszközök a Lookout MTP konzolon connector beállításai.Devices that are unsupported will appear in the Managed Devices section of the connector settings on the Lookout MTP Console.

Eszköz továbbra is jelentett függőbenDevice continues to be reported as pending

Egy eszköz, amely azt függőben lévő azt jelenti, hogy a végfelhasználó nem keressen olyan munkahelyi alkalmazás megnyitása és gombra kattintott a aktiválás gombra.A device that is showing Pending means the end user has not opened the Lookout for work app and tapped the Activate button. Az eszköz aktiválási a Lookout munkahelyi alkalmazások a további tudnivalókért olvassa el a következő témakörben:For more details on the device activation with Lookout for Work app, read the following topic:

Android-eszközön a Lookout for Work telepítésére kéri You are prompted to install Lookout for Work on your Android device

A Lookout MTP-konzolon az eszköznek aktívként jelenik, de nem rendelkezik egy eszközön.In the Lookout MTP console, a device is showing as active, but does not have a device ID.

Ez azt jelenti, hogy az eszköz felhasználójának nincs a beléptetési csoportban, a Lookout MTP konzolon megadott.This means that the user who owns this device is not in the enrollment group, specified in the Lookout MTP Console. Egy eszköz tud bejutni a állapotban van, ha a felhasználó az eszköz tulajdonosa a beléptetési csoport el lett távolítva, vagy a beléptetési csoportnak, amely a felhasználó tagja legyen el lett távolítva.A device can get into this state is if the user who owns the device has been removed from the enrollment group or the enrollment group that the user belongs to has been removed.

Az a rendszer nyissa meg a Lookout MTP konzolon modul a Intune-összekötő lapot, és tekintse át a beléptetési beállításait.From the System module on the Lookout MTP console, go to the Intune Connector tab, and review the Enrollment settings. Meg kell jelennie egy vagy több Azure AD-csoportokhoz regisztrálásra.You should see one or more Azure AD groups configured for enrollment. Győződjön meg arról, hogy a felhasználó az eszköz tulajdonosa legyen-e a megadott Azure AD-csoport egyik része.Verify that the user who owns the device is part of one of the Azure AD groups specified.

Egy eszköz ebben az állapotban van, amíg a Lookout értesítsék a felhasználót semmilyen észlelt fenyegetéssel folytatódik, de nem küld a kártevőveszély-információ az Intune-hoz.While a device is in this state, Lookout will continue to notify the user of any threats detected, but will not send any threat information to Intune.

Eszköz leválasztott állapotát mutatja.Device shows disconnected state

Leválasztott azt jelenti, hogy a Lookout MTP nem egy előre beállított idő időszakban hallgatni az eszközről (alapértelmezett érték 7 nap legalább 30 nap).Disconnected means that Lookout MTP has not heard from the device for over a preconfigured time interval (default is 30 days with a minimum of 7 days). Ez azt jelenti, hogy vagy a vállalati portál alkalmazást, vagy keressen olyan munkahelyi alkalmazás nincs telepítve az eszközön, vagy eltávolították.This means that either the Company Portal app or the Lookout for Work app is not installed on the device or has been uninstalled. Az alkalmazások újratelepítése kell a probléma megoldásához.Reinstalling the apps should resolve this issue. Amikor a felhasználó megnyitja a lookout for Work alkalmazást, és aktiválja az alkalmazást, és az eszköz resyncs a Lookout MTP és az Intune.When the user opens Lookout for Work and activates the app, the device resyncs with Lookout MTP and Intune.

Az eszközön egy újraszinkronizálási kényszerítéseForcing a resync on the device

Az a eszközök modul a rendszergazda letiltotta az MTP-konzolon, válassza ki az eszközt, és törölheti azt.From the Devices module of the Lookout MTP console, the administrator can select the device and choose to delete it. Amikor legközelebb az eszköz tulajdonosa megnyitja keressen olyan munkahelyi alkalmazások és TAP aktiválás, az eszköz állapotát a teljes újraszinkronizálási fog tenni.The next time the device owner opens the Lookout for Work app and taps Activate, the device state will do a full resync.

Az eszköz tulajdonosa már nem használja ezt az eszköztThe owner of the device is no longer using this device

Kell törlése az eszközről, és kérje meg az új felhasználót a regisztrálása ebben a témakörben.You must wipe the device and ask the new user to enroll as described in this topic.

Is elvégezheti a eszközök a Lookout MTP konzol modul válassza törlése.You can also go to the Devices module of the Lookout MTP Console and choose Delete.

Mindaddig, amíg az új felhasználó a Lookout MTP-konzolon megadott beléptetési csoportok valamelyikében van, az eszköz az Azure AD hozzárendeli az eszközt, hogy az új felhasználó egyszer jelenik meg.As long as the new user is in one of the enrollment groups specified in the Lookout MTP console, the device will appear once Azure AD associates the device to the new user.

Megfelelőség szervizelési munkafolyamatokCompliance remediation workflows

Android-eszközön a Lookout for Work telepítésére kériYou are prompted to install Lookout for Work on your Android device

Hárítsa el a Lookout for Work Android-eszközön található fenyegetést szeretne You need to resolve a threat that Lookout for Work found on your Android device