A változások és a tevékenységek kezelésének konfigurálása a Service ManagerbanConfigure change and activity management in Service Manager

Fontos

A Service Manager ezen verziója elérte a támogatás végét, javasoljuk, hogy frissítsen a Service Manager 2019-re.This version of Service Manager has reached the end of support, we recommend you to upgrade to Service Manager 2019.

Service Manager kezdeti konfigurációjának részeként konfigurálnia kell a beállításokat és a munkafolyamatokat a változások és a tevékenységek kezeléséhez.As part of your initial configuration of Service Manager, you have to configure settings and workflows for change and activity management. Hozzon létre változáskérési sablont, amelyet később felhasználhat az új változáskérések küldésekor.Create a change request template that you can use later when new change requests are submitted.

Konfigurálja a munkafolyamatokat a befejezett változáskérések automatikus bezárására és értesítések küldésére a felhasználóknak, amikor a tevékenységekhez jóváhagyás szükséges.Configure workflows to automatically close completed change requests and send notifications to users when activities require approval. A munkafolyamatok automatizálják azokat a folyamatokat, amelyeket sablonok automatikus alkalmazására és értesítések küldésére használhat.Workflows automate processes that you can use to automatically apply templates and send notifications.

A változáskérési sablon hasznos, amikor ismétlődő problématípushoz hoz létre változáskérést, mert beállíthat egy problémakategóriát, és meghatározhatja a standard prioritását, a hatását és a kockázati szintjét a sablonban.A change request template is useful when you create a change request for a recurring type of issue because you can set an issue category and define a standard priority, effect, and risk level for it in the template. Létrehozhat további sablonokat is más ismétlődő változáskérési típusokhoz.You can also create additional templates for other types of recurring change requests. A változáskérési sablonok létrehozásának másik előnye, hogy a felhasználók kevesebb időt töltenek az új változáskérések küldésével.Another benefit of creating a change request template is that users spend less time when they submit new change requests.

Változáskérési sablonok létrehozásaCreate change request templates

A következő eljárásokkal hozhat létre két módosítási kérelmi sablont, majd ellenőrizheti azokat.Use the following procedures to create two change request templates and then validate them. Az első sablonnal a Microsoft Exchange Server infrastruktúrájának módosításához lehet változáskéréseket létrehozni.The first template is used to create change requests to modify Microsoft Exchange Server infrastructure. A második sablon a standard Change kérelem prioritásának alacsonyratörténő automatikus módosítására szolgál.The second template is used to automatically change the priority of a standard change request to Low.

A változáskérés-sablonok a gyakran használt beállításokat tárolják, és az új változáskérések beállításainak módosítására használhatók.Change request templates store commonly used settings and apply the information to new change requests. Létrehozhat például egy olyan változáskérés-sablont, amely több tevékenységet is tartalmaz.For example, you can create a change request template that includes a number of activities. A változáskérés-sablonba felvenni kívánt tevékenységeket ezt megelőzően tevékenységsablonokként kell létrehozni.However, activities that you want to include in a change request template must have been previously created as activity templates.

Megjegyzés

Változáskérés-sablon létrehozásakor ne hozzon létre konfigurációelemekre vagy munkaelemekre mutató hivatkozásokat, és ne adjon meg semmilyen felhasználói adatot.When you create a change request template, do not create links to configuration items or work items, and do not enter any user information. Ha ezekkel az objektumokkal hoz létre sablont, akkor fogja tudni eltávolítani őket, és újból létre kell hoznia a sablont.If you create a template with these objects, you cannot remove them, and you will have to re-create the template.

Üzenetkezelési változáskérés-sablon létrehozásaTo create a messaging change request template

  1. A Service Manager-konzolon kattintson a könyvtárelemre.In the Service Manager console, click Library.
  2. A könyvtár ablaktáblán kattintson a sablonokelemre.In the Library pane, click Templates.
  3. Kattintson a feladatok ablaktábla sablonokterületén található sablon létrehozásaelemre.In the Tasks pane, under Templates, click Create Template.
  4. A sablon létrehozása párbeszédpanelen írja be a sablon nevét a név mezőbe.In the Create Template dialog box, type a name for the template in the Name box. Írja be például a következőt: üzenetkezelési infrastruktúra sablonja.For example, type Changes to Messaging Infrastructure Template.
  5. A Leírás mezőbe írja be a sablon leírását.In the Description box, type a description for the template. Írja be például, hogy ezt a módosítási sablont használja, ha módosítani szeretné az üzenetkezelési infrastruktúrát.For example, type Use this change template when you want to modify the messaging infrastructure.
  6. Kattintson a Tallózás gombra egy osztály kiválasztásához.Click Browse to select a class.
  7. Az osztály kiválasztása párbeszédpanelen kattintson a kérelem módosításaelemre, majd az OKgombra.In the Select a Class dialog box, click Change Request, and then click OK.
  8. A sablon létrehozása párbeszédpanel felügyeleti csomagterületén válassza ki Service Manager a felügyeleti konfigurációs könyvtár módosításalehetőséget, majd kattintson az OKgombra.In the Create Template dialog box, under Management pack, select Service Manager Change Management Configuration Library, and then click OK.
  9. A módosítási kérelem sablonja űrlap általános lapjának Leírás mezőjébe írja be a módosítás leírását.In the Change Request Template form, on the General tab, in the Description box, type a description for the change. Írja be például a következőt: use az Exchange Server szoftver-infrastruktúra módosításakor.For example, type Use when modifying the Exchange Server software infrastructure.
  10. A régió mezőben válassza ki a módosítási kérelem által érintett területeket.In the Area box, select the area that is affected by the change request. Bontsa ki például a hardvercsomópontot, majd válassza a kiszolgálólehetőséget.For example, expand Hardware, and then select Server.
  11. A Priority (prioritás ) mezőben válasszon egy értéket.In the Priority box, select a value. Válassza például a magaslehetőséget.For example, select High.
  12. A hatás mezőben válasszon egy értéket.In the Impact box, select a value. Válassza például a standardlehetőséget.For example, select Standard.
  13. A kockázat mezőben válasszon ki egy értéket.In the Risk box, select a value. Válassza például a közepeslehetőséget.For example, select Medium.
  14. Kattintson a tevékenységek fülre, majd a Hozzáadásgombra.Click the Activities tab, and then click Add.
  15. A sablonok listában válassza az alapértelmezett felülvizsgálati tevékenységelemet, majd kattintson az OK gombra a felülvizsgálati tevékenység űrlap megnyitásához.In the Templates list, select Default Review Activity, and then click OK to open the review activity form.
  16. A title (cím ) mezőbe írja be a felülvizsgálati tevékenység nevét.In the Title box, type a name for the review activity. Írja be például a következőt: üzenetküldési infrastruktúra kérésének jóváhagyása.For example, type Messaging Infrastructure Request Approval. Ezután a Hozzáadás gombra kattintva adja hozzá azt a felhasználót vagy csoportot, amely általában jóváhagyja a módosítási kérelmet.Then, click Add to add the user or group that will normally approve the change request.
  17. Az egyes megnyitott űrlapok vagy párbeszédpanelek ablakban kattintson az OKgombra.In each open form or dialog box, click OK.

A prioritást módosító sablon létrehozásaTo create a priority-modifying template

  1. A Service Manager-konzolon kattintson a könyvtárelemre.In the Service Manager console, click Library.
  2. A könyvtár ablaktáblán kattintson a sablonokelemre.In the Library pane, click Templates.
  3. A feladatok ablaktáblán kattintson a sablon létrehozása sablonokalatt elemre.In the Tasks pane, click Create Template under Templates.
  4. A sablon létrehozása párbeszédpanelen írja be a sablon nevét a név mezőbe.In the Create Template dialog box, type a name for the template in the Name box. Írja be például, hogy az alacsony prioritású standard módosítási kérések beállítása.For example, type Set Standard Change Requests to Low Priority.
  5. A Leírás mezőbe írja be a sablon leírását.In the Description box, type a description for the template. Írja be például a következőt: Ez a módosítási sablon automatikusan állítsa a standard módosítási kérelmek prioritását alacsony értékre.For example, type Use this change template to automatically set the priority for standard change requests to Low.
  6. Osztály hozzáadásához kattintson a Tallózás gombra.Click Browse to add a class.
  7. Az osztály választása párbeszédpanelen kattintson a kérelem módosításaelemre, majd az OKgombra.In the Choose Class dialog box, click Change Request, and then click OK.
  8. A sablon létrehozása párbeszédpanel felügyeleti csomagterületén válassza ki Service Manager a felügyeleti konfigurációs könyvtár módosításalehetőséget, majd kattintson az OKgombra.In the Create Template dialog box, under Management pack, select Service Manager Change Management Configuration Library, and then click OK.
  9. A módosítási kérelem sablonja űrlap általános lapjának prioritás listájában válassza a Low (alacsony) lehetőséget.In the Change Request Template form, on the General tab, in the Priority list, select Low.
  10. Kattintson az OK gombra.Click OK.

A sablon létrehozásának ellenőrzéseTo validate template creation

  • Ellenőrizze, hogy létrejöttek-e az új sablonok.Verify that the new templates were created. Ellenőrizze például, hogy az üzenetkezelési infrastruktúra-sablon módosításai és az alacsony prioritású standard módosítási kérések beállítása a sablonok nézetben látható-e.For example, verify that Changes to Messaging Infrastructure Template and Set Standard Change Requests to Low Priority appear in the Templates view. Lehetséges, hogy az új változássablonok megjelenítéséhez le kell nyomnia az F5 billentyűt.You might have to press F5 to make the new change templates appear.

Manuális tevékenység sablonjának létrehozásaCreate a manual activity template

A következő eljárásokkal hozhat létre manuális tevékenység-sablont, majd érvényesítheti azt.Use the following procedures to create a manual activity template and then validate it. A kézi tevékenységek sablonjaival biztosítható, hogy minden kézi tevékenység annak a személynek legyen kiosztva, aki a tevékenység végrehajtója.Manual activity templates help ensure that all manual activities are assigned to the person who is the activity implementer. A kézitevékenység-sablon létrehozását követően össze kell állítania a sablont alkalmazó munkafolyamatot is.After you create the manual activity template, you create a workflow that applies the template. A munkafolyamatok létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd az incidens-munkafolyamatok konfigurálásátismertető témakört.For more information about how to create a workflow, see How to Configure Incident Workflows.

A következő eljárásban létre fog hozni egy " nevesített felhasználó beállítása tevékenység-végrehajtóként" nevű manuális tevékenység sablonját.In the following procedure, you will create a manual activity template named "Set named user as the Activity Implementer". Ez a kézi tevékenység sablon a tevékenység- kezelési munkafolyamatok konfigurálása eljárásban használatos.This manual activity template is used in the How to Configure Activity Management Workflows procedure.

Kézitevékenység-sablon létrehozásaTo create a manual activity template

  1. A Service Manager-konzolon kattintson a könyvtárelemre.In the Service Manager console, click Library.
  2. A könyvtár ablaktáblán kattintson a sablonokelemre.In the Library pane, click Templates.
  3. Kattintson a feladatok ablaktábla sablonok területén található sablon létrehozásaelemre.In the Tasks pane, in the Templates area, click Create Template.
  4. A sablon létrehozása párbeszédpanel név mezőjébe írja be a sablon nevét.In the Create Template dialog box, in the Name box, type a name for the template. Írja be például, hogy az elnevezett felhasználók beállítása tevékenység-végrehajtóként.For example, type Set named users as the Activity Implementer.
  5. A Leírás mezőbe írja be a sablon leírását.In the Description box, type a description for the template.
  6. Kattintson a Tallózás gombra egy osztály kiválasztásához.Click Browse to choose a class.
  7. Az osztály választása párbeszédpanelen kattintson a manuális tevékenységlehetőségre, majd az OKgombra.In the Choose Class dialog box, click Manual Activity, and then click OK.
  8. A sablon létrehozása párbeszédpanel felügyeleti csomagterületén válassza ki Service Manager Activity Management konfigurációs könyvtárelemet, majd kattintson az OKgombra.In the Create Template dialog box, under Management pack, select Service Manager Activity Management Configuration Library, and then click OK.
  9. A manuális tevékenység sablonja űrlap általános lapján kattintson a három pontot ábrázoló gombra (...) a tevékenység- végrehajtóelem mellett, válasszon ki egy felhasználót, majd kattintson az OKgombra.In the Manual Activity Template form, on the General tab, click the ellipsis button (...) next to Activity Implementer, select a user, and then click OK.

A sablon létrehozásának ellenőrzéseTo validate that the template was created

  • A sablonok nézetben ellenőrizze, hogy létrejött-e az új sablon.In the Templates view, verify that the new template was created. Lehetséges, hogy az új kézitevékenység-sablon csak az F5 billentyű lenyomása után jelenik meg.You might have to press F5 to make the new manual activity template appear.

Általános módosítási beállítások konfigurálásaConfigure general change settings

A következő eljárásokkal konfigurálhatja a beállításokat a módosítási kérelmek előtagjainak megadásához, valamint a módosítási kérelmekre vonatkozó korlátozások definiálásához, majd a beállítások érvényesítéséhez.Use the following procedures to configure settings to specify change request prefixes and to define change request file attachment limits and then validate the settings.

Megjegyzés

A változáskérési előtag módosítása nem érinti a meglévő változáskéréseket.Revising the change request prefix does not affect existing change requests.

Általános változásbeállítások konfigurálásaTo configure general change settings

  1. A Service Manager-konzolon kattintson az Adminisztrációelemre.In the Service Manager console, click Administration.
  2. Az Adminisztráció ablaktáblán bontsa ki az Adminisztrációcsomópontot, majd kattintson a Beállításokelemre.In the Administration pane, expand Administration, and then click Settings.
  3. A Beállítások ablaktáblán kattintson a kérelmek beállításainak módosításaelemre.In the Settings pane, click Change Request Settings.
  4. A feladatok ablaktábla change Request Settings (beállítások módosítása ) területén kattintson a Tulajdonságokelemre.In the Tasks pane, in the Change Request Settings area, click Properties.
  5. A kérelem beállításainak módosítása párbeszédpanelen a következő módosításokat végezheti el:In the Change Request Settings dialog box, you can make the following changes:
    1. Ha módosítani szeretné az előtag kódját, módosítsa az alapértelmezett értéket a change Request ID előtagja mezőbe.If you want to change the prefix code, change the default value in the Change Request ID prefix box.
    2. Ha módosítani szeretné a módosítási kérelemhez csatolható fájlok maximális számát, akkor módosítsa az alapértelmezett értéket a csatolt fájlok maximális száma mezőben.If you want to change the maximum number of files that you can attach to a change request, change the default value in the Maximum number of attached files box. Írja be például a 2értéket.For example, type 2.
    3. Ha módosítani szeretné a módosítási kérelemhez csatolt fájlok maximális méretét, módosítsa az alapértelmezett értéket a maximális méret (kb) mezőben.If you want to change the maximum size of files that you attach to a change request, change the default value in the Maximum size (KB) box. Írja be például a következőt: 300.For example, type 300.
  6. A beállítások módosítása párbeszédpanel bezárásához kattintson az OK gombra.Click OK to close the Change Request Settings dialog box.

A változásbeállítások ellenőrzéseTo validate change settings

  1. Az előtag kódjának módosításainak ellenőrzéséhez hozzon létre egy új módosítási kérelmet, és ellenőrizze, hogy a módosítási kérelem azonosítói rendelkeznek-e a megadott előtaggal.To validate changes to the prefix code, create a new a change request, and verify that the change request IDs have the prefix that you specified.
  2. Ha ellenőrizni szeretné a mellékletek beállításainak módosításait, nyisson meg egy módosítási kérést, és adjon hozzá egy olyan fájlmelléklet-fájlt, amely sérti a megadott beállításokat.To validate changes to the attachment settings, open a change request, and attempt to add a file attachment that violates the settings that you specified.

Általános tevékenység beállításainak konfigurálásaConfigure general activity settings

A következő eljárással konfigurálhatja a tevékenységek előtagjainak megadására szolgáló beállításokat a tevékenységek rekordjainak megtekintésekor.Use the following procedure to configure settings to specify activity prefixes when you view activity records. Ezután ellenőrizheti a beállításokat.You can then validate the settings. Ezeket a tevékenység-beállításokat a Service Manager konzoljának felügyeleti területén adhatja meg.You can define these activity settings in the administrative area of the Service Manager console.

Megjegyzés

A tevékenységkérések előtagjának módosítása nem érinti a meglévő tevékenységbejegyzéseket.Revising the activity request prefix does not affect existing activity records.

Általános tevékenységbeállítások konfigurálásaTo configure general activity settings

  1. A Service Manager-konzolon kattintson az Adminisztrációelemre.In the Service Manager console, click Administration.
  2. Az Adminisztráció ablaktáblán bontsa ki az Adminisztrációcsomópontot, majd kattintson a Beállításokelemre.In the Administration pane, expand Administration, and then click Settings.
  3. A Beállítások ablaktáblán kattintson a tevékenység beállításaielemre.In the Settings pane, click Activity Settings.
  4. A feladatok ablaktábla tevékenység beállításai területén kattintson a Tulajdonságokelemre.In the Tasks pane, in the Activity Settings area, click Properties.
  5. A tevékenység beállításai párbeszédpanelen a következő módosításokat végezheti el:In the Activity Settings dialog box, you can make the following changes:
    • Ha módosítani szeretné a tevékenység előtagjának kódját, módosítsa az alapértelmezett értéket a tevékenység előtagja mezőben.If you want to change the activity prefix code, change the default value in the Activity prefix box. Módosítsa például az értéket AAértékre.For example, change the value to AA.
    • Ha módosítani szeretné a manuális tevékenység előtagjaként megadott kódot, módosítsa az alapértelmezett értéket a manuális tevékenység előtagja mezőben.If you want to change the manual activity prefix code, change the default value in the Manual activity prefix box. Módosítsa például a következő értéket: am.For example, change the value to AM.
    • Ha módosítani szeretné a felülvizsgálati tevékenység előtagjaként megadott kódot, módosítsa az alapértelmezett értéket a felülvizsgálati tevékenység előtagja mezőben.If you want to change the review activity prefix code, change the default value in the Review activity prefix box. Módosítsa például az értéket ARértékre.For example, change the value to AR.
  6. A tevékenység beállításai párbeszédpanel bezárásához kattintson az OK gombra.Click OK to close the Activity Settings dialog box.

A tevékenységbeállítások módosításainak ellenőrzéseTo validate activity setting changes

  • Az egyes előtag-kódok változásainak ellenőrzéséhez hozzon létre egy új módosítási kérelmet, majd ellenőrizze a tevékenységek lapon, hogy a tevékenységek rendelkeznek-e a megadott új előtaggal.To validate changes to any prefix code, create a new change request, and then verify on the Activities tab that the activities have the new prefix that you specified.

Változás-felügyeleti munkafolyamatok konfigurálásaConfigure change management workflows

Az alábbi eljárásokkal állíthatja be az összes szabványos módosítási kérelem prioritását, majd érvényesítheti a változást.Use the following procedures to set the priority of all standard change requests and then validate the change. Lehetőség van például arra, hogy minden normál változáskérés alacsony prioritást kapjon.For example, you can set the priority of all standard change requests to low. Az alábbi eljárással új munkafolyamatot hozhat létre a folyamat automatizálására.In this procedure, you create a new workflow to automate the process.

Az alábbi eljárások lépéseinek elvégzése előtt létre kell hoznia a következő sablonokat:Before you can complete the steps in the following procedures, you have to create the following templates:

Munkafolyamat létrehozása minden normál változáskérés prioritásának alacsonyra történő átállításáhozTo create a workflow to set all standard change requests to low

  1. A Service Manager-konzolon kattintson az Adminisztrációelemre.In the Service Manager console, click Administration.
  2. Az Adminisztráció ablaktáblán bontsa ki az Adminisztráció, majd a munkafolyamatokcsomópontot, majd kattintson a konfigurációelemre.In the Administration pane, expand Administration, expand Workflows, and then click Configuration.
  3. A konfiguráció ablaktáblán kattintson a kérelem esemény-munkafolyamat konfigurációjának módosításaelemre.In the Configuration pane, click Change Request Event Workflow Configuration.
  4. A feladatok ablaktábla change Request Event munkafolyamat konfiguráció területén kattintson a munkafolyamat-szabályok konfigurálásaelemre.In the Tasks pane, in the Change Request Event Workflow Configuration area, click Configure Workflow Rules.
  5. A munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen kattintson a Hozzáadásgombra.In the Configure Workflows dialog box, click Add.
  6. A munkafolyamatok konfigurálása a következőhöz: alapismeretek lapon kattintson a Tovább gombra.On the Before You Begin page of the Configure Workflows for Objects of Class Change Request Wizard, click Next.
  7. A munkafolyamat-információk lap név mezőjébe írja be a munkafolyamat nevét.On the Workflow Information page, in the Name box, type a name for the workflow. Írja be például az alacsony prioritású munkafolyamatra vonatkozó standard módosítási kérés beállításaértéket.For example, type Set Standard Change Request to Low Priority workflow.
  8. A Leírás mezőbe beírhatja az új munkafolyamat leírását is.Optionally, in the Description box, you can type a description of the new workflow. Beírhatja például, hogy a munkafolyamat automatikusan alacsony értékre állítja a standard módosítási kérelem prioritását.For example, you can type This workflow automatically sets the priority of a standard change request to low.
  9. Az ellenőrzési események listáról válassza ki az objektumlétrehozásakor lehetőséget.In the Check for events list, select When an object is created.
  10. Győződjön meg arról, hogy az engedélyezve jelölőnégyzet be van jelölve, majd kattintson a továbbgombra.Make sure that the Enabled check box is selected, and then click Next.
  11. A feltételek megadása oldalon a módosult lap kapcsolódó osztályok listájában válassza a módosítási kérelemlehetőséget.On the Specify Criteria page, on the Changed To tab, in the Related classes list, select Change Request.
  12. Az elérhető tulajdonságok listán válassza a Kategórialehetőséget, majd kattintson a Hozzáadásgombra.In the Available properties list, select Category, and then click Add. A feltételek területen, az Equals (egyenlő ) mező mellett válassza a standardlehetőséget, majd kattintson a továbbgombra.In the Criteria area, next to the equals box, select Standard, and then click Next.
  13. A sablon alkalmazása lapon jelölje be a kiválasztott sablon alkalmazása jelölőnégyzetet.On the Apply Template page, select the Apply the selected template check box.
  14. A sablonok listában válassza a normál módosítási kérelmek beállítása alacsony prioritásralehetőséget, majd kattintson a továbbgombra.In the Templates list, select Set Standard Change Requests to Low Priority, and then click Next.
  15. Az értesítési személyek kijelölése lapon jelölje be az értesítés engedélyezése jelölőnégyzetet.On the Select People to Notify page, select the Enable notification check box.
  16. A felhasználóterületen válassza a Létrehozás felhasználóalapján lehetőséget, majd a sablonterületen válassza az új normál módosítási kérelem érkezett sablonlehetőséget, majd kattintson a Hozzáadásgombra.Under User, select Created By User, and under Template, select New Standard Change Request Received Template, and then click Add.
  17. Kattintson a Tovább gombra.Click Next.
  18. Az Összefoglalás lapon kattintson a Létrehozás gombra.On the Summary page, click Create.
  19. A Befejezés lapon kattintson a Bezárásgombra.On the Completion page, click Close.
  20. A munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen kattintson az OKgombra.In the Configure Workflows dialog box, click OK.

A munkafolyamat létrehozásának ellenőrzéseTo validate workflow creation

  1. A konfiguráció ablaktáblán jelölje be a kérelem-esemény munkafolyamat-konfigurációs sablon módosítása lehetőséget.In the Configuration pane, select the Change Request Event Workflow Configuration template.
  2. A feladatok ablaktáblán kattintson a munkafolyamat-szabályok konfigurálásaelemre.In the Tasks pane, click Configure Workflow Rules.
  3. A munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen megjelenik a standard szintű módosítási kérelem beállítása alacsony prioritású munkafolyamat -munkafolyamatnak.In the Configure Workflows dialog box, the Set Standard Change Request to Low Priority workflow workflow should appear.
  4. Lehetőség van arra is, hogy új módosítási kérelmet hozzon létre a standard módosítási kérelem sablonnal, és ellenőrizze, hogy az új kérések prioritása alacsony értékre van-e állítva.Optionally, you can create a new change request by using the Standard Change Request template to verify that the priority of new requests is set to Low.
  5. Az értesítő e-mailt a rendszer a módosítási kérelmet létrehozó felhasználónak küldi el.Notification email is sent to the user who created the change request.

Tevékenység-kezelési munkafolyamatok konfigurálásaConfigure activity management workflows

A következő eljárásokkal automatikusan hozzárendelheti az összes hozzá nem rendelt manuális tevékenységet egy megnevezett felhasználóhoz, majd ellenőrizheti a munkafolyamat létrehozását.Use the following procedures to automatically assign all unassigned manual activities to a named user and then validate the creation of workflow.

Az alábbi eljárások lépéseinek elvégzése előtt létre kell hoznia a következő sablonokat:Before you can complete the steps in the following procedures, you have to create the following templates:

A létrehozandó új munkafolyamat a ** megnevezett felhasználó beállítása tevékenység-végrehajtó** sablonként történik, amely az elnevezett felhasználót az összes olyan tevékenységhez rendeli, amely nem rendelkezik kijelölt tevékenység-végrehajtóval.The new workflow you are about to create applies the Set named user as the Activity Implementer template, which assigns the named user all the activities that do not have a designated activity implementer. Az új tevékenységhez rendelt fogadott sablon értesítést küld a felhasználónak, ha az e-mail értesítési csatorna konfigurálva van.The New Activity Assigned Received Template sends notification to a user if the email notification channel is configured.

Tevékenységkezelési munkamenet létrehozásaTo create an activity management workflow

  1. A Service Manager-konzolon kattintson az Adminisztrációelemre.In the Service Manager console, click Administration.
  2. Az Adminisztráció ablaktáblán bontsa ki az Adminisztráció, majd a munkafolyamatokcsomópontot, majd kattintson a konfigurációelemre.In the Administration pane, expand Administration, expand Workflows, and then click Configuration.
  3. A konfiguráció ablaktáblán kattintson a tevékenység-esemény munkafolyamat-konfigurációjaelemre.In the Configuration pane, click Activity Event Workflow Configuration.
  4. A feladatok ablaktábla tevékenység-esemény munkafolyamatának konfigurációja területén kattintson a munkafolyamat-szabályok konfigurálásaelemre.In the Tasks pane, in the Activity Event Workflow Configuration area, click Configure Workflow Rules.
  5. Az osztály kiválasztása párbeszédpanel név listájában válassza a manuális tevékenységlehetőséget, majd kattintson az OKgombra.In the Select a Class dialog box, in the Name list, select Manual Activity, and then click OK.
  6. A munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen kattintson a Hozzáadásgombra.In the Configure Workflows dialog box, click Add.
  7. A munkafolyamat-munkafolyamatok konfigurálása a Class manuális tevékenységhez varázsló alapismeretek lapján kattintson a továbbgombra.On the Before You Begin page of the Configure workflows for objects of class Manual Activity wizard, click Next.
  8. A munkafolyamat-információk lap név mezőjébe írja be a munkafolyamat nevét.On the Workflow Information page, in the Name box, type a name for the workflow. Adja meg például a nem hozzárendelt tevékenységek társítása névvel ellátott felhasználóhoz lehetőséget.For example, type Assign Unassigned Activities to named user.
  9. A Leírás mezőbe beírhatja az új munkafolyamat leírását is.Optionally, in the Description box, you can type a description of the new workflow. Beírhatja például, hogy a munkafolyamat automatikusan hozzárendelje a nem hozzárendelt manuális tevékenységeket a megnevezett felhasználóhoz.For example, you can type This workflow automatically assigns unassigned manual activities to the named user.
  10. Az ellenőrzési események listáról válassza ki az objektumlétrehozásakor lehetőséget.In the Check for events list, select When an object is created.
  11. Győződjön meg arról, hogy az engedélyezve jelölőnégyzet be van jelölve, majd kattintson a továbbgombra.Make sure that the Enabled check box is selected, and then click Next.
  12. A feltételek megadása oldalon a módosult lap kapcsolódó osztályok listájában válassza a manuális tevékenységlehetőséget.On the Specify Criteria page, on the Changed to tab, in the Related classes list, select Manual Activity.
  13. Az elérhető tulajdonságok listában jelölje be a szakasz jelölőnégyzetet, majd kattintson a Hozzáadásgombra.In the Available properties list, select the Stage check box, and then click Add.
  14. A feltételek területen, a [tevékenység] szakasz mellett válassza az egyenlőlehetőséget, válassza a jóváhagyás lehetőséget az érték mezőben, majd kattintson a továbbgombra.In the Criteria area, next to the [Activity] Stage box, select equals, select Approve for the value, and then click Next.
  15. Győződjön meg arról, hogy a sablon alkalmazása lapon be van jelölve a kiválasztott sablon alkalmazása jelölőnégyzet.On the Apply Template page, make sure that Apply the selected template check box is selected.
  16. A sablonok listában válassza az elnevezett felhasználók beállítása tevékenység-végrehajtókéntlehetőséget, majd kattintson a továbbgombra.In the Templates list, select Set named users as the Activity Implementer, and then click Next.
  17. Az értesítési személyek kijelölése lapon jelölje be az értesítés engedélyezése jelölőnégyzetet.On the Select People to Notify page, select the Enable notification check box.
  18. A felhasználó listában válassza a hozzárendelve a felhasználóhozlehetőséget.In the User list, select Assigned to User.
  19. Az üzenőfal listában válassza az új tevékenység hozzárendelt fogadott sablonelemet, majd kattintson a Hozzáadás, majd a továbbgombra.In the Message template list, select New Activity Assigned Received Template, click Add, and then click Next.
  20. Az Összefoglalás lapon kattintson a Létrehozás gombra.On the Summary page, click Create.
  21. A Befejezés lapon kattintson a Bezárásgombra.On the Completion page, click Close.
  22. A munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen kattintson az OK gombra a bezárásához.In the Configure Workflows dialog box, click OK to close it.

A munkafolyamat létrehozásának ellenőrzéseTo validate workflow creation

  1. Az Adminisztráció ablaktáblán bontsa ki az Adminisztrációcsomópontot, bontsa ki a munkafolyamatokelemet, majd kattintson az állapotelemre.In the Administration pane, expand Administration, expand Workflows, and then click Status.
  2. Az állapot ablaktáblán ellenőrizze, hogy szerepel-e a nem **hozzárendelt tevékenységek társítása az elnevezett felhasználóhoz nevű ** új munkafolyamat-sablon.In the Status pane, verify that the new workflow template titled Assign Unassigned Activities to the named user is listed.

További lépésekNext steps