Tanya Jawab Umum: Masalah Masuk dan Kata Sandi
Berlaku untuk: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Perubahan terakhir pada topik: 2013-01-11
Berikut adalah pertanyaan yang diajukan pengguna tentang masalah masuk dan kata sandi.
Pertanyaan
Bagaimana cara memperbaiki kesalahan: "HTTP 500 Internal Error" atau "Kode autentikasi LiveID telah menyebabkan kesalahan 0x8004920a, mengindikasikan ada masalah dengan konfigurasi server Anda. Silakan periksa Log Aplikasi untuk informasi detail dan memperbaiki masalah."?
Bagaimana cara mengubah kata sandi?
Bagaimana jika saya lupa kata sandi saya?
Mengapa saya tidak bisa tersambung dengan akun saya dari perangkat seluler atau program email desktop saya setelah mereset atau mengubah kata sandi saya?
Bagaimana cara memperbaiki kesalahan ini: "Tidak bisa masuk."?
Apakah yang harus saya lakukan bila saya tidak dapat masuk ke email?
Saya masih tidak dapat masuk ke email di Outlook Web App.
Alamat Web yang saya gunakan tidak lagi berfungsi.
Mengapa saya tidak dapat keluar dari akun di Outlook Web App?
Mengapa saya diminta mengisi informasi profil ketika saya masuk ke account di Outlook Web App?
Bagaimana cara memperbaiki masalah keluar berulang yang terjadi di Safari?
Jawaban
Bagaimana cara memperbaiki kesalahan: "HTTP 500 Internal Error" atau "Kode autentikasi LiveID telah menyebabkan kesalahan 0x8004920a, mengindikasikan ada masalah dengan konfigurasi server Anda. Silakan periksa Log Aplikasi untuk informasi detail dan memperbaiki masalah."?
Hapus cookie dan file sementara dari browser web dan coba masuk kembali. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Kesalahan Internal HTTP 500.
Pertanyaan
Bagaimana cara mengubah kata sandi?
Untuk informasi tentang cara mengubah kata sandi Anda, lihat Mengubah Kata Sandi Akun Anda.
Pertanyaan
Bagaimana jika saya lupa kata sandi saya?
Jika Anda tidak mengingat kata sandi, Anda harus mereset kata sandi agar dapat mengakses akun Anda. Bergantung pada cara penyetelan akun Anda, Anda mungkin melihat link Lupa kata sandi Anda? atau link serupa pada halaman mengubah kata sandi. Jika ya, gunakan link tersebut untuk membantu mereset kata sandi Anda. Jika Anda tidak dapat mereset kata sandi dengan cara ini, hubungi staf dukungan Anda.
Pertanyaan
Mengapa saya tidak bisa tersambung dengan akun saya dari perangkat seluler atau program email desktop saya setelah mereset atau mengubah kata sandi saya?
Anda harus memperbarui nilai kata sandi dalam pengaturan di perangkat seluler atau program email desktop Anda (misalnya, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, atau Windows Live Mail) setiap kali kata sandi Anda berubah.
Untuk mengatasi ini, pastikan kata sandi yang dimasukkan pada pengaturan perangkat seluler atau pengaturan program email desktop Anda sama dengan kata sandi terbaru yang Anda gunakan untuk masuk ke Outlook Web App. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengubah Kata Sandi Akun Anda.
Pertanyaan
Bagaimana cara memperbaiki kesalahan ini: "Tidak bisa masuk."?
Anda bisa mengalami kesalahan ini jika Anda:
Telah terlalu sering mencoba masuk ke akun Anda menggunakan alamat email dan kata sandi yang salah.
Mengalami masalah Windows Live ID duplikat.
Untuk mengatasi masalah, cari link di halaman masuk untuk mereset kata sandi Anda. Jika Anda tidak melihat link untuk mereset atau mengambil kata sandi Anda, hubungi meja bantuan Anda.
Pertanyaan
Apakah yang harus saya lakukan bila saya tidak dapat masuk ke email?
Anda harus masuk ke akun Anda di Outlook Web App saat pertama kali mengaksesnya. Jika Anda berhasil masuk saat pertama kali namun tidak dapat masuk kemudian, coba lakukan salah satu yang berikut:
Gunakan alamat email lengkap dengan nama domain (contoh: tony@contoso.com) saat Anda masuk ke akun Anda.
Pastikan Anda menggunakan nama masuk yang benar. Nama masuk dapat berupa nama pengguna saja (misalnya, Tony), atau dapat berupa alamat email lengkap (misalnya, tony@contoso.com). Administrator Anda seharusnya memberikan Anda informasi akun ini setelah akun Anda dibuat.
Pertanyaan
Saya masih tidak dapat masuk ke email di Outlook Web App.
Jika Anda yakin menggunakan Windows Live ID yang benar namun masih tidak dapat masuk, Anda mungkin telah masuk ke layanan lain menggunakan akun Windows Live ID yang berbeda.
Keluar dari setiap aplikasi, misalnya Windows Live Messenger, yang Anda telah masuk ke sana menggunakan akun Windows Live selain akun yang Anda gunakan untuk masuk ke email Anda. Kemudian masuk kembali ke akun Anda. Untuk informasi cara menentukan alamat Web yang harus Anda gunakan untuk masuk ke akun Anda, kunjungi Cara Masuk ke E-Mail Menggunakan Browser Web.
Pertanyaan
Alamat Web yang saya gunakan tidak lagi berfungsi.
Jika Anda pelanggan BPOS dan telah dialihkan ke Microsoft Office 365, buka http://mail.office365.com untuk masuk ke Outlook Web App.
Untuk informasi cara menentukan alamat Web yang harus Anda gunakan untuk masuk ke akun Anda, kunjungi Cara Masuk ke E-Mail Menggunakan Browser Web.
Pertanyaan
Mengapa saya tidak dapat keluar dari akun di Outlook Web App?
Jika Anda mengklik Keluar dan browser terus menunggu proses keluar selesai, tutup jendela browser.
Pertanyaan
Mengapa saya diminta mengisi informasi profil ketika saya masuk ke account di Outlook Web App?
Saat pertama kali masuk ke e-mail Anda di Outlook Web App, Anda mungkin diminta mengisi informasi profil Anda. Jika akun Anda dibuat sebelum tanggal 25 Oktober 2007, Anda mungkin akan diminta mengisi kembali informasi profil. Setelah Anda mengisi informasi profil serta menyetujui perjanjian layanan dan Pernyataan Privasi Windows Live, Anda tidak akan diminta mengisi kembali informasi ini, dan Anda seharusnya bisa masuk dan menggunakan akun seperti biasa.
Pertanyaan
Bagaimana cara memperbaiki masalah keluar berulang yang terjadi di Safari?
Jika Anda menggunakan browser web Safari untuk mengakses account dan mengalami keluar berulang saat mengklik Keluar, lihat Loop Keluar di Browser Safari.
Pertanyaan
Bagaimana jika saya ingin mengetahui lebih lanjut?
Jika Anda masih memiliki pertanyaan, lihat link berikut: