Temukan bantuan dan dapatkan dukungan untuk ID Microsoft Entra

  • Artikel

Dokumentasi Microsoft dan konten pembelajaran menyediakan dukungan kualitas dan informasi pemecahan masalah, tetapi jika Anda memiliki masalah yang tidak tercakup dalam konten kami, ada beberapa opsi untuk mendapatkan bantuan dan dukungan untuk ID Microsoft Entra.

Artikel ini menyediakan opsi untuk menemukan dukungan dari komunitas Microsoft dan cara mengirimkan permintaan dukungan dengan Microsoft.

Tanyakan kepada komunitas Microsoft

Mulailah dengan anggota komunitas Microsoft kami yang mungkin memiliki jawaban atas pertanyaan Anda. Komunitas ini memberikan dukungan, umpan balik, dan diskusi umum tentang produk dan layanan Microsoft. Sebelum membuat permintaan dukungan, lihat sumber daya berikut untuk jawaban dan informasi.

  • Untuk informasi cara penggunaan, mulai cepat, atau sampel kode untuk profesional dan pengembang TI, lihat dokumentasi teknis di learn.microsoft.com.
  • Posting pertanyaan ke Tanya Jawab Microsoft untuk mendapatkan jawaban atas identitas Anda dan mengakses pertanyaan langsung dari teknisi Microsoft, Most Valuable Professionals (MVP), dan anggota lain dari komunitas ahli kami.
  • Komunitas Microsoft Technical Community adalah tempat bagi mitra dan pelanggan profesional IT kami untuk berkolaborasi, berbagi, dan belajar. Bergabunglah dengan komunitas untuk memposting pertanyaan dan mengirimkan ide Anda.
  • Microsoft Technical Community Info Center digunakan untuk pengumuman, postingan blog, interaksi ask-me-anything (AMA) dengan para ahli, dan banyak lagi.
  • Program Pengembang Microsoft memungkinkan Anda menjadi administrator dan aplikasi dan solusi prototipe Anda sendiri pada langganan kotak pasir yang sepenuhnya telah disediakan sebelumnya.

Praktik terbaik Tanya Jawab Microsoft

Tanya Jawab Microsoft adalah sumber microsoft yang direkomendasikan untuk dukungan komunitas. Dari beranda Tanya Jawab Umum, pilih salah satu tab berikut ini:

  • Pertanyaan: Halaman utama untuk pertanyaan dan jawaban teknis di Microsoft.
  • Tag: Gunakan tag, yang merupakan kata kunci yang mengategorikan pertanyaan Anda dengan pertanyaan serupa lainnya.
  • Bantuan: Dapatkan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, memecahkan masalah umum, dan menemukan fitur yang terkait dengan Tanya Jawab Microsoft.

Untuk mengajukan pertanyaan, pilih tombol Ajukan pertanyaan di kanan atas halaman Tanya Jawab Apa pun. Anda juga bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda lebih cepat dengan menggunakan Bantuan AI.

Saat mengajukan pertanyaan, kami sarankan Anda mengikuti praktik terbaik ini:

  • Lihat halaman Pertanyaan dan Tag terlebih dahulu untuk mencari kata kunci terkait produk dan layanan, karena Anda mungkin menemukan solusi yang telah diposting. Pertimbangkan untuk menggunakan opsi filter untuk mempersempit hasil pencarian.
  • Kirimkan pertanyaan Anda dalam bahasa situs Tanya Jawab Umum tempat Anda berada. Ini membantu memastikan bahwa komunitas ahli kami dapat memberikan jawaban yang akurat dan bermanfaat untuk pertanyaan Anda.
  • Gunakan tag saat memposting pertanyaan. Anda dapat memilih hingga 5 tag untuk menjelaskan pertanyaan Anda. Pilih tag yang paling berkaitan dengan skenario Anda. Ini penting agar pertanyaan Anda mudah ditemukan oleh para pakar komunitas di Q&A.
  • Pastikan untuk menyertakan semua detail masalah Anda di bidang Detail pertanyaan. Mulailah dengan mengajukan satu pertanyaan dalam tubuh untuk memastikan jawaban berkualitas tinggi. Selanjutnya, pastikan untuk menyertakan detail berikut dalam permintaan Anda:
    • Ringkasan tentang apa yang Anda coba capai
    • Langkah-langkah apa pun yang telah Anda ambil
    • Setiap pesan kesalahan yang relevan
    • Aspek unik dari skenario atau konfigurasi Anda
    • Informasi terkait lainnya

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Tips untuk menulis pertanyaan berkualitas.

Membuka permintaan dukungan

Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban dengan menggunakan sumber daya yang disebutkan sebelumnya, Anda dapat membuka permintaan dukungan online. Anda harus membuka permintaan dukungan hanya untuk satu masalah, sehingga kami dapat menghubungkan Anda ke teknisi dukungan yang merupakan pakar subjek untuk masalah Anda. Tim teknik Microsoft Entra memprioritaskan pekerjaan mereka berdasarkan insiden yang dihasilkan dari dukungan, sehingga Anda sering berkontribusi pada peningkatan layanan.

Dukungan tersedia secara online dan melalui telepon untuk langganan berbayar dan uji coba Microsoft pada masalah teknis, pra-penjualan, penagihan, dan langganan global. Dukungan telepon dan dukungan tagihan online tersedia dalam bahasa lain.

Jelajahi berbagai opsi dukungan dan pilih paket yang paling sesuai dengan skenario Anda, baik Anda adalah admin TI yang mengelola penyewa organisasi Anda, pengembang yang baru saja memulai perjalanan cloud Anda, atau organisasi besar yang menyebarkan aplikasi strategis yang penting bagi bisnis. Pelanggan Microsoft dapat membuat dan mengelola permintaan dukungan di portal Azure dan pusat admin Microsoft Entra.

Untuk membuka permintaan dukungan di ID Microsoft Entra:

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Dukungan Layanan.

  2. Telusuri ke Pelajari & dukung>Permintaan dukungan baru.

  3. Ikuti perintah untuk memberi kami informasi tentang masalah yang Anda alami.

Selanjutnya, kami akan memancang Anda melalui beberapa langkah untuk mengumpulkan informasi tentang masalah Anda dan membantu Anda menyelesaikannya. Tiap tahap dijelaskan di bagian berikut.

1. Deskripsi masalah

  1. Pilih Jenis masalah.

    Opsi termasuk Penagihan, Batas layanan dan langganan, Manajemen langganan, dan Teknis.

  2. Pilih Jenis langganan.

    Jika Anda tidak melihat langganan di daftar dropdown, buka Direktori + pengaturan langganan, dan pilih langganan dari daftar dropdown.

  3. Bergantung pada Jenis masalah yang Anda pilih, Anda akan diminta untuk memberikan detail selengkapnya tentang permintaan awal.

    • Untuk masalah manajemen Penagihan dan Langganan, bidang Ringkasan dan Jenis masalah muncul.
    • Untuk Batas layanan dan langganan, bidang Jenis kuota muncul.
    • Untuk Masalah teknis, bidang Jenis layanan muncul.

  4. Setelah selesai, pilih Berikutnya di bagian bawah halaman untuk melanjutkan.

Berdasarkan informasi yang Anda berikan, Anda akan diberikan solusi yang direkomendasikan yang dapat Anda gunakan untuk mencoba mengatasi masalah tersebut. Solusi ditulis oleh teknisi Azure dan harus menyelesaikan masalah yang paling umum.

Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalah, pilih Berikutnya untuk terus membuat permintaan dukungan.

3. Detail tambahan

Selanjutnya, kami mengumpulkan detail selengkapnya tentang masalah tersebut. Memberikan informasi menyeluruh dan terperinci dalam langkah ini membantu kami mengarahkan permintaan dukungan Anda ke insinyur yang tepat.

  1. Selesaikan bagian Detail masalah sehingga kami memiliki informasi selengkapnya tentang masalah Anda. Jika memungkinkan, beri tahu kami kapan masalah dimulai dan langkah apa pun untuk mengatasinya. Anda dapat mengunggah file, seperti file log atau output dari diagnostik. Untuk informasi selengkapnya tentang unggahan file, lihat Panduan pengunggahan file.

  2. Di bagian Informasi diagnostik tingkat lanjut, pilih Ya atau Tidak.

    • Memilih Ya memungkinkan dukungan untuk mengumpulkan informasi diagnostik tingkat lanjut dari langganan yang terkait dengan permintaan Anda.
    • Jika Anda memilih untuk tidak membagikan informasi ini, pilih Tidak. Untuk informasi selengkapnya tentang jenis file yang mungkin kami kumpulkan, lihat Bagian log informasi diagnostik tingkat lanjut.
    • Dalam beberapa skenario, administrator di penyewa Anda mungkin perlu menyetujui akses Dukungan Microsoft ke data identitas Microsoft Entra Anda.

  3. Di bagian Metode dukungan, pilih metode kontak dan bahasa dukungan pilihan Anda.

    • Beberapa detail telah dipilih sebelumnya untuk Anda.
    • Rencana dukungan dan tingkat keparahan diisi berdasarkan paket Anda.
    • Tingkat keparahan maksimum tergantung pada rencana dukungan Anda.

  4. Selanjutnya, lengkapi bagian Info kontak sehingga kami tahu cara menghubungi Anda.

Pilih Berikutnya ketika Anda telah menyelesaikan semua informasi yang diperlukan.

4. Tinjau + Buat

Sebelum Anda membuat permintaan, tinjau semua detail yang akan Anda kirim untuk didukung. Anda dapat memilih Sebelumnya untuk kembali ke tab apa pun jika Anda perlu membuat perubahan. Saat Anda puas permintaan dukungan selesai, pilih Buat.

Teknisi dukungan akan menghubungi Anda menggunakan metode yang Anda pilih. Untuk informasi tentang waktu respons awal, lihat Cakupan dukungan dan respons.

Opsi lain untuk membuat permintaan dukungan

Jika Anda sudah memiliki paket Dukungan Azure, buka permintaan dukungan di sini.

Jika Anda bukan pelanggan Azure, Anda dapat membuka permintaan dukungan dengan Dukungan Microsoft untuk bisnis.

Catatan

Jika Anda menggunakan Azure AD B2C, buka tiket dukungan dengan terlebih dahulu beralih ke penyewa Microsoft Entra yang memiliki langganan Azure yang terkait dengannya. Biasanya, ini adalah penyewa karyawan Anda atau penyewa default yang dirancang untuk Anda saat Anda mendaftar untuk langganan Azure. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat bagaimana langganan Azure terkait dengan ID Microsoft Entra.

Dapatkan dukungan pusat admin Microsoft 365

Dukungan untuk ID Microsoft Entra di pusat admin Microsoft 365 ditawarkan untuk administrator melalui pusat admin. Tinjau artikel dukungan untuk Microsoft 365 untuk bisnis.

Tetap mendapatkan informasi

Hal-hal dapat berubah dengan cepat. Sumber daya berikut ini menyediakan pembaruan dan informasi tentang rilis terbaru.

  • Apa yang baru di ID Microsoft Entra: Kenali apa yang baru di ID Microsoft Entra termasuk catatan rilis terbaru, masalah yang diketahui, perbaikan bug, fungsionalitas yang tidak digunakan lagi, dan perubahan yang akan datang.
  • Blog identitas Microsoft Entra: Dapatkan berita dan informasi tentang ID Microsoft Entra.
  • Pembaruan Azure: Pelajari tentang pembaruan, peta strategi, dan pengumuman produk penting.

Langkah berikutnya