Tutorial: Integrasi SSO Microsoft Entra dengan Zendesk

  • Artikel

Dalam tutorial ini, Anda akan mempelajari cara mengintegrasikan Zendesk dengan MICROSOFT Entra ID. Saat mengintegrasikan Zendesk dengan MICROSOFT Entra ID, Anda dapat:

  • Mengontrol di MICROSOFT Entra ID siapa yang memiliki akses ke Zendesk.
  • Memungkinkan pengguna Anda untuk masuk secara otomatis ke Zendesk dengan akun Microsoft Entra mereka.
  • Kelola akun Anda di satu lokasi pusat.

Prasyarat

Untuk memulai, Anda membutuhkan item berikut:

  • Langganan Microsoft Entra. Jika tidak memiliki langganan, Anda bisa mendapatkan akun gratis.
  • Langganan yang diaktifkan akses menyeluruh (SSO) Zendesk.

Deskripsi Skenario

Dalam tutorial ini, Anda mengonfigurasi dan menguji Microsoft Entra SSO di lingkungan pengujian.

Untuk mengonfigurasi integrasi Zendesk ke microsoft Entra ID, Anda perlu menambahkan Zendesk dari galeri ke daftar aplikasi SaaS terkelola Anda.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.
  2. Telusuri aplikasi Identity>Applications>Enterprise Aplikasi> baru.
  3. Di bagian Tambahkan dari galeri, ketik Zendesk di kotak pencarian.
  4. Pilih Zendesk dari panel hasil lalu tambahkan aplikasi. Tunggu beberapa saat selagi aplikasi ditambahkan ke penyewa Anda.

Atau, Anda juga dapat menggunakan Wizard App Configuration Enterprise. Dalam wizard ini, Anda dapat menambahkan aplikasi ke penyewa Anda, menambahkan pengguna/grup ke aplikasi, menetapkan peran, serta menelusuri konfigurasi SSO juga. Pelajari selengkapnya tentang wizard Microsoft 365.

Mengonfigurasi dan menguji SSO Microsoft Entra untuk Zendesk

Konfigurasikan dan uji SSO Microsoft Entra dengan Zendesk menggunakan pengguna uji bernama B.Simon. Agar SSO berfungsi, Anda perlu membuat hubungan tautan antara pengguna Microsoft Entra dan pengguna terkait di Zendesk.

Untuk mengonfigurasi dan menguji SSO Microsoft Entra dengan Zendesk, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Konfigurasikan SSO Microsoft Entra - untuk memungkinkan pengguna Anda menggunakan fitur ini.
    1. Buat pengguna uji Microsoft Entra - untuk menguji akses menyeluruh Microsoft Entra dengan B.Simon.
    2. Tetapkan pengguna uji Microsoft Entra - untuk mengaktifkan B.Simon untuk menggunakan akses menyeluruh Microsoft Entra.
  2. Konfigurasikan SSO Zendesk - untuk mengonfigurasikan pengaturan akses menyeluruh di sisi aplikasi.
    1. Buat pengguna uji Zendesk - untuk memiliki mitra B.Simon di Zendesk yang ditautkan ke representasi Microsoft Entra pengguna.
  3. Uji SSO - untuk memverifikasi apakah konfigurasi berfungsi.

Mengonfigurasi SSO Microsoft Entra

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan SSO Microsoft Entra.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.

  2. Telusuri aplikasi >Identity>Applications>Enterprise Zendesk>Single sign-on.

  3. Di halaman Pilih metode akses menyeluruh, pilih SAML.

  4. Di halaman Menyiapkan akses menyeluruh dengan SAML, klik ikon pensil untuk Konfigurasi SAML Dasar untuk mengedit pengaturan.

    Cuplikan layar memperlihatkan untuk Mengedit Konfigurasi SAML Dasar.

  5. Pada bagian Konfigurasi SAML Dasar, lakukan langkah-langkah berikut:

    a. Di kotak teksURL Masuk, ketik URL menggunakan pola berikut: https://<subdomain>.zendesk.com

    b. Di kotak teks Pengidentifikasi (ID Entitas), ketik nilai menggunakan pola berikut: <subdomain>.zendesk.com

    c. Dalam kotak teks URL Balasan, ketik URL menggunakan pola berikut: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Catatan

    Nilai-nilai ini tidak nyata. Perbarui nilai ini dengan URL Masuk, Pengidentifikasi, dan URL Balasan yang sebenarnya. Hubungi tim dukungan Klien Zendesk untuk mendapatkan nilai-nilai ini. Anda juga dapat merujuk ke pola yang ditampilkan di bagian Konfigurasi SAML Dasar.

  6. Aplikasi Zendesk mengharapkan pernyataan SAML dalam format tertentu. Tidak ada atribut SAML wajib tetapi secara opsional Anda dapat mengelola dari bagian Atribut Pengguna pada halaman integrasi aplikasi. Di halaman Siapkan Akses Menyeluruh dengan SAML, klik tombol Edit untuk membuka dialog Atribut Pengguna.

    Cuplikan layar menunjukkan Atribut Pengguna dengan ikon Edit dipilih.

    Catatan

    Anda menggunakan atribut ekstensi untuk menambahkan atribut yang tidak ada di ID Microsoft Entra secara default. Klik Atribut pengguna yang dapat diset di SAML untuk mendapatkan daftar lengkap atribut SAML yang diterima Zendesk.

  7. Di bagian Sertifikat Penandatanganan SAML, klik tombol Edit untuk membuka dialog Sertifikat Penandatanganan SAML.

    Cuplikan layar memperlihatkan untuk mengedit Sertifikat Penandatanganan SAML.

  8. Di bagian Sertifikat Penandatanganan SAML, salin Nilai Thumbprint dan simpan di komputer.

    Cuplikan layar memperlihatkan untuk menyalin nilai Thumbprint.

  9. Pada bagian Siapkan Zendesk, salin URL yang sesuai berdasarkan kebutuhan Anda.

    Cuplikan layar memperlihatkan untuk menyalin URL konfigurasi.

Membuat pengguna uji Microsoft Entra

Di bagian ini, Anda akan membuat pengguna uji bernama B.Simon.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Pengguna.
  2. Telusuri ke Pengguna>Identitas>Semua pengguna.
  3. Pilih Pengguna>baru Buat pengguna baru, di bagian atas layar.
  4. Di properti Pengguna, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Di bidang Nama tampilan, masukkan B.Simon.
    2. Di bidang Nama prinsipal pengguna, masukkan username@companydomain.extension. Contohnya:B.Simon@contoso.com
    3. Pilih kotak centang Tampilkan kata sandi, lalu tulis nilai yang ditampilkan di kotak Kata sandi.
    4. Pilih Tinjau + buat.
  5. Pilih Buat.

Menetapkan pengguna uji Microsoft Entra

Di bagian ini, Anda akan mengaktifkan B.Simon untuk menggunakan akses menyeluruh dengan memberikan akses ke Zendesk.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.
  2. Telusuri aplikasi >Identity>Applications>Enterprise Zendesk.
  3. Di halaman gambaran umum aplikasi, pilih Pengguna dan grup.
  4. Pilih Tambahkan pengguna/grup, kemudian pilih Pengguna dan grup dalam dialog Tambahkan Penugasan.
    1. Dalam dialog Pengguna dan grup, pilih B.Simon dari daftar Pengguna, lalu klik tombol Pilih di bagian bawah layar.
    2. Jika Anda ingin suatu peran ditetapkan ke pengguna, Anda dapat memilihnya dari menu tarik-turun Pilih peran. Jika tidak ada peran yang disiapkan untuk aplikasi ini, Anda akan melihat peran "Akses Default" yang dipilih.
    3. Dalam dialog Tambah Penugasan, klik tombol Tetapkan.

Mengonfigurasi SSO Zendesk

Anda dapat menyiapkan satu konfigurasi SAML untuk anggota tim dan konfigurasi SAML kedua untuk pengguna akhir.

  1. Di jendela browser web yang berbeda, masuk ke situs perusahaan Zendesk anda sebagai administrator

  2. Di Pusat Admin Zendesk, buka Akun -> Keamanan -> Akses menyeluruh, lalu klik Buat konfigurasi SSO dan pilih SAML.

    Cuplikan layar memperlihatkan Pusat Admin Zendesk dengan pengaturan Keamanan yang dipilih.

  3. Lakukan langkah-langkah berikut di halaman Akses Menyeluruh.

    Cuplikan layar memperlihatkan Akses menyeluruh.

    a. Di Nama konfigurasi, masukkan nama untuk konfigurasi Anda. Hingga dua konfigurasi SAML dan dua JWT dimungkinkan.

    b. Di kotak teks URL SSO SAML, tempelkan nilai URL Masuk.

    c. Di kotak teks Sidik jari sertifikat, tempelkan nilai Thumbprint sertifikat.

    d. Di kotak teks URL keluar jarak jauh, tempelkan nilai URL Keluar.

    e. Klik Simpan.

Setelah membuat konfigurasi SAML, Anda harus mengaktifkannya dengan menetapkannya ke pengguna akhir atau anggota tim.

  1. Di Pusat Admin Zendesk, buka Akun -> Keamanan dan pilih Autentikasi anggota tim atau Autentikasi pengguna akhir.

  2. Jika Anda menetapkan konfigurasi ke anggota tim, pilih Autentikasi eksternal untuk menampilkan opsi autentikasi. Opsi ini sudah ditampilkan untuk pengguna akhir.

  3. Klik opsi Akses menyeluruh (SSO) di bagian Autentikasi eksternal, lalu pilih nama konfigurasi SSO yang ingin Anda gunakan.

  4. Pilih metode SSO utama untuk grup pengguna ini jika Anda memiliki lebih dari satu metode autentikasi yang ditetapkan ke grup. Opsi ini mengatur metode default yang digunakan saat pengguna masuk ke halaman yang memerlukan autentikasi.

  5. Klik Simpan.

Buat pengguna uji Zendesk

Tujuan dari bagian ini adalah untuk membuat pengguna bernama Britta Simon di Zendesk. Zendesk mendukung provisi pengguna otomatis, yang aktif secara default. Anda dapat menemukan detail lebih lanjut di sini tentang cara mengonfigurasikan provisi pengguna otomatis.

Menguji akses menyeluruh

Di bagian ini, Anda menguji konfigurasi akses menyeluruh Microsoft Entra dengan opsi berikut.

  • Klik Uji aplikasi ini, ini akan dialihkan ke URL Masuk Zendesk tempat Anda dapat memulai alur masuk.

  • Buka Masuk ke URL Zendesk secara langsung dan mulai alur login dari sana.

  • Anda dapat menggunakan Aplikasi Saya Microsoft. Saat Anda mengklik petak peta Zuddl di Aplikasi Saya, ini akan dialihkan ke URL Masuk Zendesk. Untuk informasi selengkapnya tentang Aplikasi Saya, lihat Pengantar Aplikasi Saya.

Langkah berikutnya

Setelah Anda melakukan konfigurasi Zendesk, Anda dapat menerapkan kontrol sesi, yang melindungi eksfiltrasi dan infiltrasi data sensitif organisasi Anda secara real time. Kontrol sesi diperluas dari Akses Bersyarat. Pelajari cara menegakkan kontrol sesi dengan Microsoft Defender untuk Cloud Apps.