Membuka permintaan dukungan untuk kegagalan penyebaran atau penyediaan Azure VMware Solution

Artikel ini memperlihatkan kepada Anda cara membuka permintaan dukungan dan memberikan informasi utama untuk kegagalan penyebaran atau penyediaan Azure VMware Solution.

Saat mengalami kegagalan di cloud privat, Anda perlu membuka permintaan dukungan di portal Microsoft Azure. Untuk membuka permintaan dukungan, dapatkan beberapa informasi utama di portal Microsoft Azure dahulu:

  • ID Korelasi
  • ID sirkuit Azure ExpressRoute
  • Pesan kesalahan

Dapatkan ID korelasi

Saat Anda membuat cloud privat atau sumber daya apa pun di Azure, ID korelasi untuk sumber daya dibuat secara otomatis untuk sumber daya. Sertakan ID korelasi cloud privat dalam permintaan dukungan Anda untuk membuka dan menyelesaikan permintaan dengan lebih cepat.

Di portal Microsoft Azure, Anda bisa mendapatkan ID korelasi untuk sumber daya dengan dua cara:

  • Panel Gambaran Umum
  • Log penyebaran

Dapatkan ID korelasi dari gambaran umum sumber daya

Berikut ini contoh detail operasi penyebaran cloud privat yang gagal, dengan ID korelasi yang dipilih:

Screenshot that shows a failed private cloud deployment with the correlation ID selected.

Untuk mengakses hasil penyebaran di panel Gambaran Umum cloud privat:

  1. Di portal Microsoft Azure, pilih cloud privat Anda.

  2. Di menu sebelah kiri, pilih Gambaran Umum.

Setelah penyebaran dimulai, hasil penyebaran diperlihatkan di panel Gambaran Umum cloud privat.

Salin dan simpan ID korelasi penyebaran cloud privat untuk disertakan dalam permintaan layanan.

Dapatkan ID korelasi dari log penyebaran

Anda bisa mendapatkan ID korelasi untuk penyebaran yang gagal dengan mencari log aktivitas penyebaran di portal Microsoft Azure.

Untuk mengakses log penyebaran:

  1. Di portal Microsoft Azure, pilih cloud privat Anda, lalu pilih ikon pemberitahuan.

    Screenshot that shows the notifications icon in the Azure portal.

  2. Di panel Pemberitahuan, pilih Peristiwa lainnya di log aktivitas:

    Screenshot that shows the More events in the activity log link selected in the Notifications pane.

  3. Untuk menemukan penyebaran yang gagal dan ID korelasinya, cari nama sumber daya atau informasi lain yang Anda gunakan untuk membuat sumber daya.

    Contoh berikut menunjukkan hasil pencarian untuk sumber daya cloud privat bernama pc03.

    Screenshot that shows search results for an example private cloud resource and the Create or update a PrivateCloud pane.

  4. Dalam hasil pencarian di panel Log aktivitas, pilih nama operasi dari penyebaran yang gagal.

  5. Di panel Buat atau perbarui PrivateCloud, pilih tab JSON, lalu cari correlationId di log yang ditampilkan. Salin nilai correlationId nuntuk menyertakannya dalam permintaan dukungan Anda.

Salin pesan kesalahan

Untuk membantu mengatasi masalah penyebaran Anda, sertakan setiap pesan kesalahan yang diperlihatkan di portal Microsoft Azure. Pilih pesan peringatan untuk melihat ringkasan kesalahan:

Screenshot that shows error details on the Summary tab of the Errors pane, with the copy icon selected.

Untuk menyalin pesan kesalahan, pilih ikon salin. Simpan pesan yang disalin untuk disertakan dalam permintaan dukungan Anda.

Dapatkan ID ExpressRoute (URI)

Mungkin Anda mencoba menskalakan atau mengintip cloud privat yang ada dengan sirkuit ExpressRoute cloud privat, dan gagal. Dalam skenario itu, Anda memerlukan ID ExpressRoute untuk disertakan dalam permintaan dukungan Anda.

Untuk menyalin ID ExpressRoute:

  1. Di portal Microsoft Azure, pilih cloud privat Anda.
  2. Di menu sebelah kiri, di bawah Kelola, pilih Konektivitas.
  3. Di panel kanan, pilih tab ExpressRoute.
  4. Pilih ikon salin untuk ID ExpressRoute dan simpan nilai yang akan digunakan dalam permintaan dukungan Anda.

Screenshot that shows the ExpressRoute ID to copy to the clipboard.

Kegagalan pra-validasi

Jika pemeriksaan pra-validasi cloud privat Anda gagal (sebelum penyebaran), ID korelasi tidak akan dibuat. Dalam skenario ini, Anda dapat memberikan informasi berikut dalam permintaan dukungan Anda:

  • Pesan kesalahan dan kegagalan. Pesan-pesan ini dapat membantu mengatasi banyak kegagalan, misalnya, untuk masalah terkait kuota. Penting untuk menyalin pesan ini dan menyertakannya dalam permintaan dukungan, seperti yang dijelaskan dalam artikel ini.
  • Informasi yang Anda gunakan untuk membuat cloud privat Azure VMware Solution, termasuk:
    • Lokasi
    • Grup sumber daya
    • Nama sumber daya

Membuat permintaan dukungan Anda

Untuk informasi umum tentang membuat permintaan dukungan, lihat Cara membuat permintaan dukungan Azure.

Untuk membuka permintaan dukungan untuk kegagalan penyebaran atau penyediaan Azure VMware Solution:

  1. Di portal Microsoft Azure, pilih ikon Bantuan, lalu pilih Permintaan dukungan baru.

    Screenshot of the New support request pane in the Azure portal.

  2. Masukkan atau pilih informasi yang diperlukan:

    1. Pada tab Dasar:

      1. Untuk Jenis masalah, pilih Masalah Konfigurasi dan Penyiapan.

      2. Untuk Subjenis masalah, pilih Penyediaan cloud pribadi.

    2. Di tab Detail:

      1. Masukkan atau pilih informasi yang diperlukan.

      2. Tempel ID Korelasi atau ID ExpressRoute Anda di mana informasi ini diminta. Jika Anda tidak melihat kotak teks tertentu untuk nilai-nilai ini, tempelkan di kotak Teks Sediakan detail tentang masalah.

    3. Tempelkan detail kesalahan apa pun, termasuk pesan kesalahan atau kegagalan yang Anda salin, di kotak teks Sediakan detail tentang masalah.

  3. Tinjau entri Anda, lalu pilih Buat untuk membuat permintaan dukungan Anda.